삼성병원의 성공요인과 새로운 전략 제안

목차

1. Introduction
2. 의료 환경 분석
3. 경쟁자 현황
4. 성공요인 분석
5. 새로운 전략 제안
6. 최종 결론

본문내용

합한다면 시너지 효과도 창출할 수 있다.
(4) 해외고객 유치
전 세계의 선진국 가운데 미국만이 전 국민 의료보험제도가 없다. 또한 의료비 수준은 전 세계 최고 수준이다. 미국은 전체국민소득(GDP)의 16%를 의료비에 지출하고 있으며, 4600만 명의 국민이 의료보험이 없는 상태이다. 당장 죽게 생긴 병은 일단 치료를 한 후, 요금 정산 방법을 의논하지만 그렇지 않은 만성질환이나 건강진단은 의료보험이 없는 사람들에게는 큰 고민이 아닐 수 없다. 의료보험에 적용되지 않는 치과나 성형외과는 더 말할 필요도 없다. 민간에서 제공하는 가족 의료보험은 보험료가 월 1천 달러를 넘는다. 따라서 대다수의 자영업에 종사하는 한인들은 의료보험이 없다.
그래서 자연적으로 생겨난 것이 미국 사는 사람들의 병 치료용 고국방문이다. 그 대상은 의료의 질은 어느 정도 보장되면서도, 가격은 미국보다 현저히 싼 멕시코나 인도, 말레이시아, 싱가포르, 필리핀 등이다. 이들 나라들은 아예 미국인 전용 병원을 지어놓고 장사를 할 정도이다. 주간지 뉴스위크는 미국이나 유럽에서 의료비가 천정부지로 치솟으면서 해외진료에 대한 매력이 점점 커지고 있다고 보도했다. 현재 북미와 유럽에서 15만 명이 해외진료를 기다리고 있다고 소개할 정도다.
이러한 현상이 뒤늦게나마 한인 사회에도 불어오고 있다. 그동안 한국의 의료기술도 세계적인 수준이 되었고 평균적으로 미국에 비하면 반값에 치료를 받을 수 있으니, 의료보험이 없는 대다수의 미주 한인들에게는 솔깃한 유혹이 아닐 수 없다. 말도 안 통하는 멕시코나 인도 보다는 한국에서 치료도 받고, 친척들도 만나고 관광도 하고, 의료비도 절약할 수 있다면 일석삼조이기 때문이다.
이 틈새마켓을 보고 한국정부와 병원들이 미주 한인들을 불러들이기 위해 한국 의료서비스기관들이 적극적인 홍보에 나서기 시작했다. 그동안 진행해왔던 백병원은 더 말할 필요도 없거니와, 최근에는 한강성심병원, 강남성심병원 등 한림대학교의료원에 속한 병원들이 최근 해외교포진료센터를 개설하고 미주 한인사회에 광고를 게재중이다.
민간의료기관의 영업을 뒷받침하기 위해 한국정부 또한 발 벗고 나섰다. 한국 보건복지부는 해외환자 유치 활성화를 위해 20여 곳의 민간 의료기관과 손을 잡고 해외동포 등 외국인 환자가 한국을 방문하여 쉽게 의료혜택을 받을 수 있는 원스톱 의료서비스 구축을 위한 인프라 공동 구축에 나선다고 발표하기도 했다. 한국 의료계에서는 전국민보험이 없고 의료비 부담이 큰 미국의 특성상 교통비와 체재비를 고려해도 한국에서 의료서비스를 받는 것이 미국에서 의료서비스를 제공받는 것보다 저렴하다는 것을 강조하고 있다.
한국의 보건복지부는 특히 미국 내 무보험 한인이 44만 여명에 달한다며 미국 현지 설명회를 개최, 한인 환자를 끌어들일 예정이다. 인도, 태국, 말레이시아, 싱가포르 등 아시아 국가들이 이미 미국으로부터 많은 해외진료단을 유치하고 있는데 비해서는 뒤늦은 감이 있지만 한국도 민관합동으로 의료서비스수출에 적극 나선다면 점차 이민1세 고령자들이 증가하고 있는 미주 한인사회에서도 많은 수요가 나올 것으로 전망된다.
그러나 한국진료에도 문제점은 있다. 한국에서 치료 받고 온 사람들이 이구동성으로 지적하는 문제점은 한국의 의사와 간호사를 포함한 의료진이 불친절하고 충분한 설명을 해주지 않는다는 것이다. 한국의 최고의 의료 시설 가운데 하나라는 삼성의료원에서 치료를 받고 돌아온 한 사람은 의사나 간호사가 환자를 다룰 때와 대화할 때 마음가짐이 뉴욕의 무료 병원보다 못하다는 혹평을 하기도 했다. 한국병원에서는 의료진이 환자위에 군림한다는 것이다. 한국병원의 국제화가 가장 더딘 부분을 잘 지적한 내용이다. 또한 이것은 한국 정부와 한국 병원들의 해외환자 유치 사업의 성패를 좌우하는 요인이 될 것이다.
6. 최종 결론
1994년에 개원한 삼성의료원이 불과 10여년의 기간 만에 우리나라 최고의 병원 중 하나로 발돋움하게 되었다. 그동안 삼성의료원이 최고의 자리까지 올라올 수 있었던 역량과 성공요인은 크게 고객을 중심으로 하는 최고의 서비스와 의료진으로 볼 수 있다. 이를 바탕으로 삼성의료원은 앞으로의 병원이 나아가야할 새로운 방향을 제시했을 뿐만 아니라 선진 의료원으로 가는 기틀을 마련했다. 이제 삼성의료원은 갈수록 까다로워지는 고객의 욕구와 경쟁병원들의 추격, 급변하는 의료시장의 환경변화 등을 극복함과 동시에 다가오는 의료개방과 실버산업의 급성장 등을 대비해야 할 것이다. 이러한 과제를 잘 극복하게 된다면 삼성의료원이 세계유수의 병원들과 어께를 나란히 할 수 있는 가능성이 충분히 있다고 본다.
특히 삼성서울병원은 개원 이전부터 모기업인 삼성그룹의 라이벌이었던 현대그룹이 운영하는 현대아산병원과 물밑경쟁을 벌였다. 물리적 외관에서부터 의료진 영입에 이르기까지, 현대아산병원과 삼성서울병원은 경쟁을 벌이게 되었다. 또한 현대아산병원뿐만 아니라 서울대학병원, 세브란스병원 등 서울에 이미 많은 종합병원이 존재하고 있는 상황에서 접근성이 떨어지고, 후발업자라는 약점을 가진 삼성서울병원은 경쟁에서 살아남기 위해 고객이라는 마인드를 도입하였고 그것은 성공의 밑거름으로 작용했다.
‘환자 및 지역주민과 함께 하는 복합 문화 공간!’ 아마 이것이 탁월한 의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고 병원, 최고 분야 - 문화일보, 더북스, 2007
병원서비스 품질경영 - 이용균, 이노맥스, 2007
병원마케팅의 이해 - 박창식, 대학서림, 2007
병원경영학 - 문승권, 대학서림, 2005
병원 서비스 마케팅 - 원융희, 대학서림, 2002

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