홈쇼핑 산업의 문제점과 발전방향

목차

1. 서론

2. 홈쇼핑의 역사

3. 국내 홈쇼핑 시장의 변화

4. 홈쇼핑의 문제점

5. 홈쇼핑의 발전 방향

6. 참고 자료

본문내용

대한 뚜렷한 해결책은 없는 실정이다. 따라서 소비자 피해를 줄이고, 홈쇼핑산업이 제대로 정착되기 위해서는 양적인 증가에만 치우쳐 있는 현실을 인식하고 이에 대한 대안 마련이 필요하다.
현실적으로 소비자 피해가 발생하더라도 그에 대한 뚜렷한 해결책이 없다.
홈쇼핑산업이 제대로 정착되기 위해서는 양적인 증가에만 치우쳐 있는 현실을 인식하고 이에 대한 대안 마련이 필요하다
쇼핑업체에서는 '싼 가격의 획기적인 특허 개발제품, 지금 사지 않으면 손해'라는 식의 메시지를 주입시키며 쇼핑을 유도한다. 그러나 앞으로도 이것보다 더 좋은 제품, 더 싼 가격대의 제품이 얼마든지 나온다는 것을 기억한다.
일주일 중 하루나 이틀은 아무것도 사지 않는 날로 정한다.
5. 홈쇼핑의 발전 방향
소비자를 속여서 이익을 챙길 수 있는 수단이 아닌 함께 새로운 소비 문화를 발전시켜야 할 동업자로 봐야 한다.
이를 위해 TV 전문 홈쇼핑광고의 사전심의 제도 일부 도입 필요하다.
현재, 케이블TV 홈쇼핑광고는 전문홈쇼핑채널 광고는 법률상 방송광고 아닌 방송프로그램으로 정의되어 사전심의 대상에서 제외되고 있는(방송법 제 73조 3항)반면, 일반 케이블TV채널에서 방송되는 홈쇼핑광고(인포머셜 광고)는 방송광고에 포함되어 사전심의 받고 있다.
전문홈쇼핑 프로그램의 특성을 감안하더라도 최소한 체험수기나 시험결과, 방송 등의 자화면에 대한 사실여부의 사전 심의 기능이 추가되어야 할 것이다.
그리고 과다한 사은품, 경품 등의 마케팅 촉진 수단 자제해야 할 것이다.
소비자 설문조사 결과, 70%의 소비자가 상품이 소개되는 도중에 구입하고 있었으며, 이들 중, 23%가 사은품(경품)이나 가격할인 때문에 프로그램 진행 중에 구입하고 있었고, 계획에 없었으나 쇼호스트의 멘트에 자극 받아 구매한다는 소비자도 17.5%나 되어 소비자의 충동구매가 큰 것으로 나타남.
- 사은품 증정에서도 전체의 1%가 본 판매상품보다 더 고가의 사은품을 증정하고 있었고, 경품에서는 무려 20%가 본 판매상품보다 고가의 경품을 내걸고 있었다.
고가의 사은품이나 경품추첨은 일시적으로는 소비자에게 이득을 줄 수 있으나 장기적으로는 이러한 비용이 판매제품 가격에 반영되어 실제 소비자에게 가격부담으로 작용할 소지가 크다.
소비자들의 합리적인 홈쇼핑 소비행태의 정립 필요하다.
소비자설문조사 결과, 홈쇼핑으로 구매 전, 사전 구매계획이 있었던 소비자가 50%, 상품의 성능이나 품질 등의 정보를 미리 알고 있는 소비자가 40%, 구매전에 가격 등을 비교하고 있는 소비자가 38%로 과반수에 못미치고 있어, 상당수의 소비자가 충분한 사전 구매계획이나 정보탐색없이 충동구매를 하고 있는 것으로 나타났다.
홈쇼핑 중독에 대한 소비자조사에서는 심각한 홈쇼핑중독 위험집단으로 분류된 소비자가 전체의 4%나 되었고, 이들 소비자의 연간 구매횟수는 8.6회로 전체 소비자 평균인 4.2회보다 2배 이상 높았으며, 여성과 주부, 연령이 상대적으로 낮은 소비자가 홈쇼핑 중독현상을 보일 확률이 큰 것으로 분석된다.
결론적으로 홈쇼핑이란 계획성이 있는 알뜰 구매자들에게는 아주 매력적인 온라인 상점이지만 그렇지 못한 구매자들에게는 때로는 안 좋은 영향도 미치기도 하여 사회적 비난을 받기도 한다.
그러나 고객들의 충동구매를 이끌어 내지 못하면 홈쇼핑이 살아남을 수 없는 현실
여러 홈쇼핑 업체들의 자체 정화노력이 필요하다.
뿐만 아니라 현명하게 소비할 수 있는 소비자들의 자세 로 바르게 알고 이용하여 홈쇼핑을 우리생활에 많은 도움이 되는 매체로 사용하고 바르게 정착되어야 한다.
단순히 상품만을 파는 차원을 넘어 고객에게 진정한 즐거움을 선사하는 '고객감동' 실천으로 전문화된 홈쇼핑 산업을 만들어 가야 할 것이다.
6. 참고 자료
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박영봉·김송병(1998), 홈쇼핑소비자의 쇼핑행태에따른 태도 분석, 마케팅과학연구 제2집, 한국 마케팅 과학회
손영석·나운봉(2001), 한국의 재택 쇼핑객(In-Home Shopper) 특성에 대한 비교 연구, 소비자학연구 제12권, p.257-275
이학만(2004), 매출 극대화를 위한 홈쇼핑 마케팅 전략, 한스미디어
김지모(2004) / 소비중독 시대의 TV 홈쇼핑, 환경과 생명
김만환(2003) / TV홈쇼핑 시장전략과 정책방안에 관한 연구, 중앙대학교 대학원 박사학위 논문

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