집단간 갈등의 의의,원인,유형,모형,결과,관리전략,해결방안

소개글

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목차

제 4절 집단간 갈등
1. 의의

2. 원인

3. 집단간 갈등의 유형

4. 집단간 갈등의 모형들
◎갈등의 5단계 발달과정(conflict episode)

5. 집단간 갈등의 결과

6. 집단간 갈등의 관리전략

본문내용

가능할 경우의 상황에서는 이해관계가 낮을 때 집단성원들은 소극적이 되어 갈등상황을 방치할 것이고, 중간이면 교섭과 협상 모색, 클 경우 적극적으로 문제 해결에 참여한다.
5. 집단간 갈등의 결과
(1) 집단갈등의 역기능적 결과
1) 개개인의 집단갈등 내에서의 변화
성원간의 응집력 증대.
집단이 보다 과업 지향적이 되어 꾀부리는 일(going off)이 줄어든다.
성과수준을 제고하기 위하여 조직에 유익한 규칙과 절차를 만들고 책임을 키 운다.
리더십이 독재화 된다.
2) 갈등집단간의 행동특성
적의와 부정적인 태도 증대.
부정적인 고정관념(negative stereotype)에 빠진다.
집단의식 고조.
타집단의 활동을 감시하고 또 자신들도 감시된다.
(2) 집단갈등의 기능적 결과
문제에 대한 새로운 인식
해결방안의 모색
긍정적인 변화
효과적인 대안의 선택
순기능
역기능
문제의 인식.
활동력증가.
충성심 증가.
혁신풍토 조성.
도전적 분위기 상승.
다양성과 창조성 증대.
커뮤니케이션의 감소.
독재자 출현.
편견의 증가.
파벌의식 고조.
상호 경계이식 증가.
융통성 없는 공식화.
(3) 집단간 갈등에서 승리한 집단에서 나타나는 현상들
더 큰 응집력
긴장과 경쟁의식에서 벗어나 자기만족과 무관심에 빠짐.
협조적 분위기 고조되고 성원의 기대에 대한 관심이 커지지만 작업과 과업성취 에 대한 관심도 감소.
자기만족에 도취됨으로써 잡단활동점검, 조직행동개선의지 결여.
(4) 패배한 집단
패배결과에 대한 구실마련.
패배의 사실이 들어나면 다른 사람을 비난하거나 책임전가.
긴장도가 증가하고 의지가 높아져 필사적이 된다.
집단차원의 협력이 안 되고 성원의 욕구에 대한 관심도 줄어들지만, 다음경쟁 에서 승리하고자 하고 그에 따른 보상에 대한 기대도 커진다.
자아성찰과 반성으로 조직을 재정비하여 응집력을 키운다.
기능적 갈등 과 역기능적 갈등의 대표적인 사례
GE사의 Jack Welch 회장: 항상 부하직원들에게 도전적인 문제를 제공하고 스스 로 도전 하는 것을 즐김. 한 번은 사장단 회의에서 한 수석부사장과 긴 노쟁을 벌이기도 하였다. 그는 이것을 ‘건설적 갈등’이라고 부름.(기능적 갈등)
Superior Oil사 회장 Fred Ackman: 참모의 의견조차도 거절할 정도의 독재자 적 스타일. 많은 사람들이 그의 횡포에 불쾌해했고 Little Red Fred 라고 부름. 심지어 사생활에 관련된 것조차 심한 의 견대립을 보이고 심한 욕을 하기도 함.(역 기능적 갈등)
6. 집단간 갈등의 관리전략
갈등과소
적정수준
갈등과다
획일성
변화지향
혼란, 분열
무사안일
창조적, 다양성, 도전적
투쟁, 비협조, 불안, 위협
포기, 침체
목표실천 행동
목표의식 결여
(1) 갈등해결의 기본전략
강요(forcing): 상대방을 압도하고 자기의 주장을 관철하려 한다.
순종(accommodation): 상대방의 주장을 수용한다.
타협(compromise): 상호양보를 위하여 양자 약간씩만 자기만족을 꾀한다.
협조(collaboration): 서로의 관심사를 모두 만족시키려 한다.
회피(avoidance): 갈등현장을 떠남으로써 자신과 상대방의 관심사를 모두 무 시한다.
1) 조직이 개입할 경우(invention method)
증상의 처리: 무마(smoothing)와 강압(repressing)이 있는데, 전자는 갈등을 무 마, 보상을 주는 방법이고, 후자는 처벌의 의지를 보임으로써 갈 등억제.
갈등의 완화: 갈등을 일정수준과 범위로 한정시키기 위해서 규정을 만들어 갈 등을 봉쇄(encapsulating) 완화시키려는 전략이지만 그 수준과 범위를 결정하기 힘들다.
갈등원의 제거: 갈등의 주체를 제거함으로써 갈등을 해소하는 방법이다. 조직구 조 재편성, 인력재배치, 고유자원의 절감, 조직의분권화, 갈등집 단의 통합에 의한 원인 해소 등이 있다.
2) 비개입전략(non-invention method)
문제해결(problem solving): 갈등을 제거한다는 건설적 문제해결의 차원에서 갈등 해소하는 방안. 목표조정, 정보수집, 대체안 모색 및 평가를 통해서 갈등집단 모두가 만족할 만한 전략 강구.
설득(persuasion): 집단차원보다 조직차원의 문제해결이 보다 중시되며 목표 조정이 곤란하여 어려움에 빠졌을 때 한 차원 높은 조직 지향적 목표를 정해서 그에 동의하도록 설득하는 것이다.
협상(bargain): 일치된 목표수립이나 상위목표의 설정이 불가능할 때에는 협상 의 방법이 강구되며, 이 경우 양측으로부터 동의를 얻어내는 것 이 중요하다.
정치적 타결(politics): 협상으로 갈등을 해서 못할 경우 제 3자에 의해 타결을 강구하는 방법이다.
(2) 집단 간 갈등의 부정적 결과를 감소시키는 방안
공동의 적을 설정한다
집단 목표보다 더 높은 상위 성격의 목표를 수립함으로써 공동의 적을 내세우는 것이다. 그로 인해 집단내의 경쟁적인 위치에 있는 부서간의 갈등을 감소시킬 수 있다.
경쟁 집단의 리더나 하부집단을 상호작용으로 유도한다.
승패 및 문제 상황에서 벗어날 수 있게 상대 경쟁 집단의 리더나 하부집단과 협상 을 함으로써 상호작용을 하도록 유도한다.
특정 목표를 설정한다.
특정 목표를 설정함으로써 종래의 갈등집단들을 협조적 분위기로 이끌 수 있게 된 다.
갈등집단간에 경험적 훈련을 쌓도록 한다.
블레이크와 모우튼은 집단갈등시 그들의 행동을 스스로 점검하도록 함으로써 갈등 의 원인이 자기 자신들에게 있지 않은지를 반성하도록 하고 갈등해소를 위한 자구 책을 강구하도록 권장한다. 이를 위해 경쟁집단에 대한 훈련을 통해 상호관계의 개선을 모색하도록 한다.
3) 집단간 갈등의 예방을 위한 요인들
- 각 부서의 기능도 중요시되어야 하겠지만 전체적인 조직의 효율성과 그것에 기 여하는 자세강조.
- 집단간의 조정에 역점을 두고 그들 간의 상호작용관계나 의사소통관계에 특별히 관심을 두어야 한다. 집단 간의 협력정도에 따라 조직의 보상도 차등 지급한다.
- 상호 이해를 돕고 서로의 문제에 대한 감정이입이 가능하도록 집단과 부서내외 성원의 인사이동을 실행한다.
- 승패의 상황을 없애고 보상도 모든 집단 간에 균형 있게 분배한다.

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