SPSS를 이용한 온라인게임의 충성도에 대한 고객로열티분석

소개글

SPSS를 이용한 온라인게임의 충성도에 대한 고객로열티분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석

2. 요인분석

3. 가설검증을 위한 분석 (다중회귀분석)

4. 가설 검증 결과

본문내용

신뢰성 검증이란 동일한 개념에 대하여 측정을 반복했을 때 나타나는 측정의 오차 정도를 말하는 것으로 측정오차가 적을수록 신뢰도는 높아지게 된다. 특히 Cronhach's Alpha 에 의한 방법은 측정변수가 다항목으로 구성되어 있을 경우 구성항목들이 동일한 개념을 측정하기 위해 구성되었는지를 알아보는 것으로 신뢰도를 저해하는 항목을 찾아내어 측정도구에서 제외시킴으로써 신뢰성을 향상시킬 수 있다. 본 연구에서는 Cronhach's Alpha를 측정하여 다항목 척도변수의 신뢰성을 측정하였다. 일반적으로 Cronhach's Alpha 가 0.6이상이면 비교적 신뢰도에는 별다른 문제가 없다고 할 수 있으며, 0.8이상이면 상당히 신뢰도가 높다고 한다.

키워드

SPSS,   온라인게임,   고객관리,   CRM,   조사분석,   사회조사분석,   연구조사방법