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본문내용

ronic mail), 컴퓨터회의 소프트웨어 패키지(computer-conferencing software packages) 등의 이름으로 알려진 기술의 활용 및 개발과 관련성을 갖고 있다.
■ 구성요소
사용자
사용자
사용자
사용자
↕
사용자
인터페이스
↕
GDSS
소프트웨어
↑
↓
↓
모델베이스
데이터베이스
■ 유형
● 회의실(decision room)
○ 소수 그룹의 의사결정자들이 특수 설비가 설치되어 있는 회의실에 모여 직접대화를 통한 의사결정을 할 수 있도록 설계된 GDSS
○ 에리조나 대학교에서 1985년에 시도한 PLEXSYS가 시초
● 연결 회의실(linked decision room)
○ 여러개의 회의실을 연결하여 대규모의 의사결정자들이 참여하여 의사결정을 할 수 있도록 설계된 GDSS
○ 화상회의 기술 활용
○ 원활한 의사소통을 위한 세심한 주의 요망
● 원격 의사결정 네트워크(remote decision network)
○ 컴퓨터 통신망을 활용한 의사결정
○ 신속한 의사결정 가능
● 컴퓨터 화상회의(computer-mediated conference)
○ 지역적으로 멀리 떨어진 많은 수의 의사결정자들이 참여가능, 컴퓨터 화상시스템 활용
■ GDSS의 특징
● 익명으로 의견 제시가능
● 그룹의 규모가 8명이사일 경우에는 GDSS가 만족도를 높여주었으나 4명이하의 규모일 경우 비경제적, 비효율적이란 연구결과가 있다.
● 원거리의 경우 소수인원이라도 도움이 됨
● 미래의 ISDN, 멀티미디어와 연결되어 지속 발전할 것이다.
■ 회의 관련 요소
● 사전 계획활동(pre-planning)의 향상 : 사전계획은 효과적이고 능률적인 회의를 위해 필요하다.
● 참여도 향상: 이는 모든 참석자들이 회의에 공헌할 수 있도록 하기 위해 필요하다. 아울러 회의에 참여는 하되 공헌하는 바가 거의 없는 무임승차자(free rider)를 막기 위한 방안도 마련되어야 한다.
● 개방적이고 상호협력적인 회의 분위기: 이는 다양한 조직 수준으로부터 참가한 회의 참석자들이 자유롭게 회의에 참여할 수 있도록 하는 데 필요한 요소이다.
● 자유스러운 아이디어 창출: 이를 위해서 참석자들은 자신이 내놓은 의견에 대해 비난받지 않아야 한다.
● 평가의 객관성: 누가 아이디어를 제안하였느냐 하는 아이디어의 원천보다는 아이디어의 장점을 기준으로 평가되어야 한다.
● 아이디어의 조직화 및 평가: 이를 위해 초점을 회의 목표에 맞추고, 브레인스토밍에서 도출된 많은 아이디어를 효율적으로 조직화할 수 있는 방법을 모색하고, 도출된 아이디어를 장점을 기준으로(또한 적절한 시간제약 내에서) 평가해야 한다.
● 우선 순위 설정 및 의사결정: 의사결정 참석자들의 다양한 의견을 수용하여 우선 순위 설정 및 의사결정 활동이 이루어져야 한다.
● 의사결정의 문서화: 참석자들이 프로젝트 작업을 지속적으로 수행할 수 있도록 완전하고 조직화된 회의기록을 유지할 수 있어야 한다.
● 외부 정보에 대한 접근: 이는 의사결정 불일치를 시기 적절하게 해결할 수 있도록 도와준다. 이를 통해 회의를 지속적으로 이끌어갈 수 있고, 또한 생산적인 회의가 될 수 있다.
● 조직적 기억의 유지: 조직적 기억(organizational memory)을 통해 회의에 참가하지 않은 사람들도 프로젝트를 수행할 수 있다. 종종, 어떤 프로젝트는 회의의 내용을 이해할 필요가 있는, 다른 지역에 있는 팀들도 포함하는 경향이 있다.
■GDSS 소프트웨어 툴
● 전자 설문(electronic questionnaire): 이는 주요한 이슈를 확인하고, 계획활동과 관련된 핵심 정보를 놓치지 않도록 도와줌으로써 회의 운영자들의 사전 회의(pre-meeting) 계획활동을 지원해준다.
● 전자 브레인스토밍 툴(electronic brainstorming tools): 이는 각 개개인들이 동시에, 그리고 익명으로 호의 주제에 대한 아이디어를 제안할 수 있도록 지원해 준다.
● 아이디어 정리 툴(idea organizer): 이는 브레인스토밍 동안에 제안된 아이디어를 조직적으로 합치고 종합하는 것을 용이하게 해준다.
● 설문 툴(questionnaire tools): 이는 회의 운영 전문가와 그룹의 리더들이 우선 순위(priority) 설정 전, 또는 설정 과정 동안에 정보를 수집할 수 있도록 함으로써 이들의 활동을 지원해준다.
● 투표 우선 순위 설정 툴(tools for voting or setting priorities): 이는 간단한 투표활동에서부터 순위를 매기는 방식, 가중 우선 순위 설정 및 투표 기법들에 이르기까지 다양한 방법을 적용 가능하게 한다.
● 관련자 확인 및 분석 툴(stakeholder identification and analysis tools): 이는 구조화된 접근방법을 사용하여 논의 중인 제안사항들이 조직에 미칠 영향을 평가하고, 이러한 영향을 받게 될 사람들을 확인하고, 또한 영향받게 될 사람들이 제안된 프로젝트에 장차 미치게 될 영향 등을 평가할 수 있도록 지원해준다.
● 정책형성 툴(policy formation tools): 이는 구조화된 접근방법을 사용하여 정책 대안들에 대한 합의를 도출할 수 있도록 지원해준다.
● 그룹 사전(group dictionaries): 이는 프로젝트에 사용되는 말이나 용어 정의에 대해 그룹이 합의한 내용을 문서화한다.
이 외에도 그룹 개요 작성 툴, 프로젝트 파일 저장 및 조회 소프트웨어, 내부 운영자료 조회 소프트웨어 등의 다양한 툴들이 사용될 수 있다.
■ GDSS의 활용
●정보교환 및 아이디어 창출
○ 데이터의 중복입력 방지
○ 데이터의 공유가능
○ 중요하고 복잡한 문제에 직면시 문제해결을 위한 정보의 제공, 의견교환 및 아이디어의 창출 가능
● 우선순위 결정
○ 제안된 아이디어를 부문별 조직화하고 대안의 평가를 위한 우선순위 결정
● 정책개발
○ 문제해결을 위한 구체적인 대안을 컴퓨터를 통해 상호 의사 개진
● 각 구성원의 노력을 조화있게 조절하고 통합함으로써 갈등조정
● 조직 행위론적 관점에서 조직의 응집도는 조직의 성과에 커다란 영향을 미침

키워드

경영학,   전산,   정보