[A+평가독후감]착한 고객 독후감 서평, 개인적인 감상과 느낀 점과 교훈은 무엇인가?.

소개글

[A+평가독후감]착한 고객 독후감 서평, 개인적인 감상과 느낀 점과 교훈은 무엇인가?.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론- 착한 고객, 무엇을 말하고자 하는가?.
본론- 착한 고객, 주요 의미와 내용분석.
개인적인 시각에서 보는 착한 고객.
착한 고객, 교훈과 시사점을 중심으로.
결론- 착한 고객, 우리에게 전하는 핵심 교훈과 느낀점을 중심으로.

본문내용

뒤이어 고객을 대면하는 수많은 진실의 순간을 어떻게 성공시킬 수 있을지 알려준다. 대표적인 열 가지 진실의 순간을 사례로 들어 다시 돌아오지 않는 '착한 고객'을 붙잡는 방법을 담았다.
마지막으로 트리플 윈 시스템, 즉 고객과 직원, 기업이 모두 만족할 시스템을 만들어야 함을 강조하고 있다.
이 책은 총 3부로 구성되어 있다. 1부 ‘기본요소’에서는 직원을 ‘세일즈 체질’로 변화시켜줄 세일즈와 서비스의 기본을 담았다.
고객을 유치하고 평생 고객으로 만드는 데 가장 중요한 것은 무엇일까? 제품에 대한 전문적 지식도 필요하고, 고객에 대한 이해, 거기다 화술도 필요하다.
하지만 이 책의 저자인 마이클 르뵈프는 평생 고객을 만드는 비결로 고객의 신뢰를 얻는 '탁월한 서비스'를 꼽는다.
불친절한 서비스나 제품에 클레임을 제기하지 않는 96%의 고객. 이들이 순하기 순한 양과 같은 ‘착한 고객’일까? 아니면 침묵한 채로 떠나감으로써 서서히 기업을 무너지게 만드는 ‘무서운’ 고객일까?.
이 책은 클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하고 있다.

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