[서비스 경영론] CGV의 서비스 전략

소개글

[서비스 경영론] CGV의 서비스 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론 2
① 선정동기 2
② CGV소개 2
③ 국내 영화 시장동향 2
④ 설립취지 2
⑤ No 1. Multiplex 2
⑥ 경영mission 2

2. 본론 2
⑦ 서비스 품질 2
(ㄱ) 신뢰성 2
(ㄴ) 확신성 2
(ㄷ) 대응성 2
(ㄹ) 공감성 2
(ㅁ) 유형성 2
(ㅂ) 파카요케(오류방지) 2
⑧ 서비스 입지 2
⑨ 서비스 수요예측 2
⑩ 대기행렬 2
(ㄱ) 순번대기표 2
(ㄴ) ARS 2
(ㄷ) 무인 발권기 2
(ㄹ) 인터넷 예매 2
(ㅁ) 티켓 리스 2
⑪ 서비스 전략 2
(ㄱ) 골드클래스 . 2
(ㄴ) 씨네 드 쉐프 2
(ㄷ) 4WAY입체 음향 시스템 2
(ㄹ) 티켓리스 2
(ㅁ) 온라인, 오프라인 마케팅 2
(ㅂ) 한국영화산업에 이바지 2

3. 결론 2

본문내용

서론
①선정동기
90년대 아시아에 멀티플렉스가 처음 소개된 이후 CGV는 우리나라에 가장 먼저 멀티플렉스를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 보여왔다. 그에 따른 성과로 연간 관객 1천 500만 명을 돌파하여 지난해에 이어 올해에도 가장 많은 관객이 찾는 영화관의 영예를 차지했다. 이에 우리 조는 CGV를 선정하게 되었다.
②CGV소개
CGV는 설립일 1996년 12월이고, 주주사는 CJ Entertainment 와 Asia Cinema Holdings이고 자본금은 270억이다. 종업원수는 약 1400명이고 2005년을 기준으로 출점수는 출점수 25개점, 스크린수는 250개, 매출규모 2500억이다.
③국내 영화 시장동향
최종적으로 2004년 서울지역 한국영화 점유율은 54.2%(2003년 49.6%)로 조사되었다. 전국 기준 한국영화점유율은 57%(2003년 53.5%)로 추정된다. 하반기에 조금 힘이 빠지긴 했지만 여전히 놀라운 기록이다. 2004년 한국영화는 총 82편 제작되었고(2003년 80편) 전년도 이월작을 포함하여 78편 상영되었다. 외화는 201편이 상영되어 2004년 전체 상영편수는 총 279편이다. 서울지역 관객 수는 전년대비 7% 증가했는데, 한국영화 관객 수가 17% 증가한 데 비해 외화 관객 수는 2.8% 감소하였다. 전국 관객 수는 약 10% 증가한 1억3천2백만 명에 이를 것으로 예상된다.
2004년 수출실적도 2003년에 이어 높은 성장률을 보였다. 2004년 5천8백만 달러(계약금액 기준)의 수출실적은 전년대비 88% 성장한 것이다. 한국영화의 수출실적은 연이은 해외영화제 수상과 한국영화의 국제적 인지도가 높아지면서 가파른 상승이 지속될 전망이다.
2006년 말 기준 전국 스크린 수는 영화상영관입장권 통합전산망, (사)한국영사예술인협회, 각 멀티플렉스 체인 제공자료 등을 토대로 집계한 결과 1,847개로 추산되었다. 이는 2005년 말 기준 1,648개에 비해 무려 200개가 작년 한 해 동안 늘어난 것으로, 매년 지속되어 온 스크린 수 증가 추세가 멈추지 않고 있는 것이다. 각 사가 밝힌 사업계획에 의하면 이 추세는 2007년에도 이어져 전국 스크린 수가 2,000개를 넘어설 전망이다.
멀티플렉스가 각 지역의 상영인프라로 기능하면서 관객의 접근성을 높이고 시장 확대에 기여한 것은 분명하다. 그러나 이와 더불어 설비 투자와 카드 할인비용 등의 마케팅 비용이 증가하면서 스크린 당 수익률이 떨어지고 있는 것도 사실이다.

키워드

서비스경영,   서비스,   CGV,   서비스전략,   전략