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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 품질과 서비스품질

Ⅲ. 품질과 통계품질

Ⅳ. 품질과 품질보증
1. 품질보증의 의미
2. 품질보증의 일반적 정의
3. 품질보증의 목적
1) 내부 품질보증
2) 외부 품질보증
4. 품질보증의 발전과정
1) 테일러 시스템과 품질관리
2) 통계적 품질관리
3) 신뢰성 및 유지보수
4) 동기유발
5) 품질보증(QA)

Ⅴ. 품질과 품질관리

Ⅵ. 품질과 총체적품질관리(TQM)

Ⅶ. 품질과 품질경영
1. 미 육군 품질경영 기본정신
2. 혁신 4대 원칙
3. 미 육군 품질경영 포상제도

Ⅷ. 품질과 품질경영관련상

Ⅸ. 품질과 품질인증
1. 목적
2. 신청대상업체
3. 인증대상
1) 대상
2) 대상 품목

Ⅹ. 결론

참고문헌

본문내용

생산하는 국내 업체
- 대상제외업체
설계 또는 엔지니어링만을 전문으로 하는 업체
시공만을 전문으로 하는 업체
3. 인증대상
1) 대상
대기오염방지설비분야의 탈황설비 등 3분야 7품목
- 국내의 설계제조기술에 의해 핵심기술을 개발 또는 개선한 설비로서 국내 환경설비산업을 선도할 수 있는 기술력이 확보되고, 국내외적으로 파급효과가 큰 설비
- 외국의 기술도입 또는 기술제휴에 의해 제조된 설비라도 국내 실정에 적합하게 개선 또는 개발된 설비(파이롯트 플랜트 포함)
2) 대상 품목
- 대기오염방지설비분야
탈황설비 : 50,000Nm3/hr 이상
활성탄재생설비 : 5ton/day 이상
집진설비(전기집진방식) : 1,500Nm3/min 이상
다이옥신제거설비 : 50,000Nm3/hr 이상
- 수질오염방지설비분야
탈수설비(제어장치포함) : 4,500kgDS/hr 이상
슬러리이송장치(제어장치포함) : 40m3/hr 이상
- 폐기물재활용설비분야
고상(무기성)폐기물 용융처리재활용설비 : 500kW/hr 이상
Ⅹ. 결론
오늘날 우리 기업에게서 품질의 중요성과 품질관리에 대한 인식이 상당히 높아진 것은 사실이다. 그러므로 상당히 많은 기업에서 품질관리프로그램을 운영하고 있는 것도 또한 사실이다. 그러나 그들이 채택하고 있는 방법론을 중심으로 살펴본다면 과연 바른 방향으로 가고 있으며, 경과된 시간에 비춰 보았을 때 괄목할 만한 성공적인 성과가 얼마나 많았는지에는 의구심이 팽배한 실정이라고 본다.
품질관리를 위한 전사적 접근(total approach or company-wide appproach), 이른바 TQC로서 꽃을 피운 일본으로부터 방법론을 배워, 모방하는 것은 누구도 탓할 바가 아니다. 물론 그렇게 하는 것이 문제해결을 위한 첩경일 수도 있다. 그러나 현재의 상황을 살펴본다면, 그 모방은 대부분이 그저 단순 모방으로 계속되어 가고 있을 뿐 창조적 모방을 지향해 가는 진일보한 발전은 발견되고 있지 않다. 창조적 모방이란 누구에게서 무엇을 어떻게 모방하는 것과는 전혀 무관하게 자기기업의 여건이나 상황에 보다 적합하도록 하는 수정과 보완이 수반된 모방이라고 할 수 있을 것이다.
몇몇의 기업은 이미 남의 것을 배워 자기의 것으로 만드는 독창적인 방법론으로 품질프로그램을 성공리에 이끌어 가는 기업도 주의에서 발견되고 있다. 아무리 기업이라는 실체를 미사여구를 구사하여 설명한다고 하더라도 수익이나 비용의 개념을 제외하고는 설명할 방도가 없는 것이며, 품질은 수익이나 비용과 가장 긴밀한 관계를 보유하고 있음은 누구도 부정할 수 없을 것이다. 낡은 이론과 방법이라고 하여 모든 상황과 조건위에서 무가치한 것이며, 첨단이론이라고 하여 항상, 그리고 어느 장소에서나 가치있는 것만은 아닐 것이다. 아마도 품질관리프로그램을 채택하여 추진해 가는 데에는 경쟁력제고 즉 이익이 나는 품질경영 추구가 바탕이 될 필요가 있다.
다음으로 우리기업들의 품질관리프로그램을 위하여 채택하고 있는 방법론의 특징으로 분석할 수 있는 것은 지나치게 고유기술지향적이라는 점일 것이다. 이것은 고유기술만이 품질문제를 완전무결하게 해결지워주는 절대적 존재가 된다는 의식이 문제가 되는 듯 하다. 이와 같은 의식은 수요가 항상 공급을 초과하던 먼 과거에 상당하는 기업환경하에서라면 현실적으로 타당성이 있을지도 모르겠다. 그리고 품질이나 비용의 관점에서 성패를 결정지워 주는 것이 고유기술 못지않은 또 다른 어떤 것이 있다면 품질문제만을 오로지 고유기술에만 의존하여 해결하려는 태도는 시대착오적인 망상이 아닐 수가 없다.
그렇다하여 고유기술이 품질문제에 무관하다는 것은 결코 아니다. 아직도 우리주위에는 품질 또는 품질리더십을 위한 프로그램을 채택한 지 상당한 기간이 경과되었으나 이렇다 할만한 성과를 거두지 못하고 방황하고 있으며, 수반된 혼란 때문에 懷疑내지는 반감을 가지게 된 기업도 적지 않은 듯 하다. 반면 어느 기업에서는 전혀 구체성도 없고, 현실성도 없는 관련 아이디어만 만발시키고, 상황과 조건을 무시한 채로 비상하려는 의욕만 보일 뿐, 적극적인 투자나 동기 부여도 없을 뿐만 아니라, 생각나면 때때로 궐기대회나 촉진대회를 하면서 이 프로그램의 실효성이 없음만을 한탄하는 기업도 있는 듯 하다.
이와 같은 현상에 대한 원인은 무엇보다도 적절치 못한 성격의 추진방법론에 있다고 추측된다. 우선 품질관리하면 복잡한 통계학을 연상하게 되는데, 이것은 우리의 기업들이 품질관리프로그램을 유효하게 추진해갈 수 있는 방법론을 선택하는 데에 있어 가장 크게 작용하는 오류라고 할 수 있다.
본래 품질관리 방법론으로서 단계이론은 導入期, 推進期, 定着期로 나누어 추진을 권유하는 사례가 있으나, 이를 구체적으로 제시하고 있는 추진법에 대한 제시는 매우 빈약한 실정이다.
단계이론은 특정현상의 전개과정을 몇 개의 단계로 구분하여, 연혁적으로 제시함으로써 매우 유용하며, 특히 생태학, 경제학 그리고 천문학의 경우는 그것이 많은 기여를 해 온 것으로 잘 알려져 있다. 왜냐 하면, 단계이론은 현상적 특징에 관하여 가장 체계적으로 그리고 유효하게 설명할 수 있는 틀을 제공할 수 있기 때문이라고 생각된다. 그러나 그것은 발생하고 있는 모든 변화를 망라하여 제시할 수 없다는 약점을 동시에 지니고 있다.
최근의 몇몇의 자료에 의하면, 품질관리활동에 관한 전개과정을 단계화하여, 그의 특징을 요약, 제시하고 있음을 발견할 수가 있다. 아마도 이것은 우리 기업들에게 자기의 좌표를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 전략의 구상이나 장래의 방향을 결정하는 데에 매우 중요한 참고가 될 수 있으리라고 기대된다.
참고문헌
김영갑, 김문호 / 서비스품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문, 2001
이종식 / TQM(총체적 품질관리)의 공공부문 적용에 관한 연구, 연세대학교 본 대학원 석사학위청구논문, 1998

키워드

품질,   서비스품질,   통계품질,   품질보증,   품질관리