감성마케팅

목차

<서 론>

<본 론>

■ 감성마케팅 이란?

■ 감성 마케팅의 영역과 사례

■ 감각마케팅

1. 음악마케팅

2. 향기마케팅

3. 컬러 마케팅

■ 문화마케팅

■ 감동 마케팅

■ 온라인에서의 감성 프로모션 사례-아마존(Amazon.com)을 중심으로

■ 감성마케팅의 중요성

<결 론>

<출 처>

본문내용

시대가 변할수록 마케팅의 변화 속도도 더욱 더 빨라지고 있다. 뿐만 아니라 이론으로만 존재했던 마케팅 개념들이 현실화되고 있다. 현재 그 변화의 주체는 바로 감성을 이용한 감성마케팅이다.
감성마케팅은 이제 마케팅의 주류로 급부상했으며 특정 업종에 있어서 그 역할과 비중이 대단히 커졌다. 감성마케팅이란 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 마케팅기법이며 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것을 말한다.
커피의 나라 미국에서 커피사업으로 뒤늦게 성공한 ‘스타벅스’는 감성마케팅을 이용, 성공을 거둔 대표적 기업이다. 예를 들면, 스타벅스의 마케팅 문구는 “스타벅스 커피솝은 단지 커피만 파는 장소가 아니라 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험을 제공한다.” 로 되어 있다. 이는 감성마케팅을 잘 대변해주는 말이다. ‘스타벅스’는 상품 경쟁력과 함께 새로운 경험을 제공, 고객들의 감성을 이끌어 내는데 성공한 것이다. 물론 커피의 맛이 좋아서 스타벅스를 이용하는 사람도 많다. 그러나 스타벅스를 이용하는 많은 사람들이 커피 맛보다는 다른 곳에서는 느낄 수 없는 스타벅스만의 문화를 느끼기 위해 그 곳을 이용한다는 사실에 주목해야 한다.
현대에 와서 고객이 구매를 하는 이유는 제품 그 자체를 원하기 때문이 아니다. 이보다는 아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 자부심, 인간적인 정 등을 구매하고자 하는 것이다. 감성마케팅은 이러한 소비자들의 변화된 의도에 의해서 탄생한 마케팅개념이다. 또 이 감성 마케팅은 브랜드 마케팅의 개념과 일치한다고 볼 수 있다. 이는 감성마케팅으로 성공한 제품들이 브랜드 마케팅에서도 성공한 제품들이라는 사실에서도 확인할 수 있다. 지속적인 신기술의 등장, 경제 발전의 영향은 소비자의 눈과 귀, 여기에다 감성까지 바꿔놓고 있다. 이에 따라 갈수록 소비자들은 유행에 더 민감해지고 있다. 특히, 마케팅의 주 표적이 되고 있는 10∼20대의 청소년층과 여성들은 감성에 예민한 부류들이다. 이들은 유행과 트렌드를 쫓아가지 못하면 낙오자가 된다는 강박관념까지 갖고 있다. 여기에다 구매의 기준인 성분, 기능, 가격, 품질 등 과거의 요소들이 거의 평준화가 되면서 감성 마케팅을 더욱 부추기고 있다. 제품의 속성에서 커다란 차이를 느끼지 못하게 된 소비자들이 감성에 더욱 의존하게 됐다고 볼 수도 있다. 기업이 감성을 잡아야 하는 이유는 이것만으로도 충분하다.
<결 론>
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것이 감성 마케팅이다. 과거에 제품의 기능적 특징이나 서비스, 기술 혁신에만 관심이 쏠렸던 마케팅이 이제는 이러한 이성 마케팅을 벗어나 소비자의 감성에 어필하는 체험적 마케팅인 감성 마케팅으로 변화하고 있는 것이다. 소비자는 이제 단순히 이성적이고 합리적 기준으로만 상품을 선택하지 않는다. 그들은 상품을 선택함으로써 심리적, 정신적으로 만족을 얻기를 원한다. 이런 소비자의 변화에 맞혀 마케팅 전략을 짜는 것은 매우 중요하다.
소비자의 마음을 움직일 수 있는 감성 마케팅의 조건에는 네 가지가 있다. 첫째로 사람들의 다양한 욕구에 맞추어 그들의 관심사, 라이프스타일 등을 고려하여 좀더 소비자화된 입장으로 그들에게 다가갈 필요가 있다. 둘째로는 상품을 가장 잘 알리는 방법으로 경험을 이용하는 것이다. 그 무엇보다 효과적일 것이다. 셋째로는 소비자와의 지속적인 관계 속에서 그들이 제품 또는 서비스의 후원자가 되도록 만드는 것이다. 넷째로는 신뢰를 느낄 수 있게 하는 것이다. 이 네 가지 조건을 모두 고려함으로서 소비자에게 더 다가갈 수 있는 성공적인 감성 마케팅이 될 것이다.
소비자에게 감동을 줬던 마케팅의 사례 중 특히 오감을 이용한 것은 주목 할만 하다. 후각에 자극을 주는 향기 마케팅은 발견할 수 없는 '느낌과 인상'을 부여함으로써 브랜드 차별화에 큰 성공을 거두었다. 청각을 이용한 마케팅에는 주로 음악이란 감각으로 구매의욕을 돋구는 음악마케팅이 관심을 끌고 있다. 다음으로 감각 중에 가장 포착력이 뛰어난 시각을 활용한 컬러마케팅도 우리주변에서 많이 볼 수 있다. 미각이라는 일차원적 감각적 체험을 추억이나 즐거움, 재미를 선사하는 시간과 공간 속에 접목시켜 다차원적인 시너지도 낼 수 있다. 그 예로 시식 행사가 대표적이다. 마지막으로 촉각 마케팅은 주로 여성들의 화장품에서 자주 볼 수 있다. 그밖에 복합적 마케팅의 사례에서는 스타벅스를 빼 놓을 수 없다. 스타벅스는 기존의 커피 전문점과는 달리 최고급 원두와 분위기를 중시하여 차별화에 성공하였다. 우리나라에서 오리온 초코파이는 판매 수익금의 일부를 사회에 환원함으로써 소비자에게 좋은 이미지를 심어 주는데 성공하였다.
감성 마케팅의 장점에는 제품의 갖가지 이미지를 부여해 단기간에 제품 이미지를 인식시켜 신세대들의 잠재구매력을 끌어낼 수 있고, 생산자와 소비자, 판매자와 소비자란 딱딱한 경제 구조에서 벗어나 좀더 친근하게 고객에게 다가갈 수 있다. 이런 장점들이 말해주듯 감성 마케팅은 현대사회의 시대상황에 가장 부합되는 마케팅 방법이라고 할 수 있다. 단점에는 자칫 인간에 감성마저 상품화시킨다는 측면에서 반감을 살수 있으며 소비자는 감성에 치우치다 보면 상품의 객관적 판단이 어려워지게 된다. 또 여러 가지 감성 마케팅에 대한 비용을 소비자가 고스란히 떠안아야 하므로 상품 값 이외의 비용을 더 지출하게 된다. 이러한 단점은 기업성장에도 소비자에게도 장애를 가져다준다.
많은 제품이 범람하고 기업마다 차별적인 마케팅이 넘쳐나는 가운데 우리는 소비자의 마음을 움직일 수 있는 감성마케팅에 대해 주목해 보았다. 감성 마케팅의 핵심은 무조건 사람들의 감성만 자극하는 것이 아니라 기업이 기술력을 바탕으로 소비자의 감성에 호소하는 마케팅을 전개하는 것이다. 그리하여 소비자는 그 브랜드에 대해 자기만의 가치를 느끼고 Brand Loyalty를 계속해서 높여 나가게 된다. 앞으로도 소비자에 대한 철저한 분석으로 감성 마케팅의 지속적인 발전이 이뤄져야 할 것이다.
<출 처>
대한상공회의소
(주)라이더스 CEO REPORT
http://www.centerworld.com

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음악마케팅,   향기마케팅,   컬러 마케팅,   감성마케팅