대화의기술,대화의심리학,대화의심리구조,대화의유형

소개글

대화의기술,대화의심리학,대화의심리구조,대화의유형에 대한 보고서 자료입니다.

목차

대화의 심리 구조
대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등․감정․정체성

1장 어려운 대화의 세 가지 유형
2장 갈등 대화 ① - 진실의 측면
3장 갈등 대화 ② - 의도의 측면
4장 갈등 대화 ③ - 책임의 측면
5장 감정 대화 - 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다
6장 정체성 대화 - 자기 자신과의 대화법도 배워야 한다
7장 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다
8장 대화 시작하기 - ‘제3의 이야기’부터 시작하라
9장 대화에서 배우기 - 경청이 최고의 대화 기술이다
10장 표현하기 - 당당하게 표현하라
11장 문제 해결 - 대화를 주도하라

본문내용

뿐 아니라 진실한 대답을 들을 확률도 높여준다. 지금 당장은 아니더라도 생각해본 후 나중에 대답할지도 모른다.
훌륭한 듣기의 두 번째 기술은 ‘바꾸어 표현하기’다. 즉 상대방의 이야기를 당신이 이해한 대로 당신의 말로 바꾸어 표현하는 것이다. 바꾸어 표현하기에는 중요한 두 가지의 장점이 있다. 첫째, 당신이 이해한 것을 확인할 수 있는 기회가 된다. 어려운 대화는 오해가 생기면 더욱 어려워지게 마련인데, 실제로 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 많은 오해가 일어난다. 둘째, 상대방에게 당신이 그들의 이야기를 잘 들었다는 것을 확인시켜준다. 자신의 말에 귀기울여준다고 느끼면 남의 이야기에도 귀를 기울이게 되는 법이다.
세 번째 기술은 상대방의 느낌을 인정하는 것이다. 감정은 마치 결합하지 못한 화학원소처럼 인정을 받음으로써 결합할 대상을 찾아 대화의 주변을 떠돈다. 인정받기 전에는 결코 만족하지 못하며 다른 어떤 것도 그것을 대신할 수는 없다. 원하는 만큼 인정받지 못할 경우, 감정은 대화에 방해가 될 뿐이다. 마치 혼이 나든 칭찬을 받든 상관없이 관심을 끌고 싶어하는 아이와 같다. 그리고 만일 당신이 그런 인정을 해준다면, 그것은 상대방에게도 그와의 관계에 대해서도 아마 당신만이 해줄 수 있는 아주 소중한 무언가를 제공해준 것이다. 우리는 흔히 상대방에게 동의하지 않으면 반대해야 한다고 이분법적으로 생각하는 경향이 있다. 그러나 사실 이야기의 내용에는 동의하지 않으면서도 감정의 중요성은 인정해줄 수가 있다.
10장 표현하기 - 당당하게 표현하라
‘제3의 이야기’로 대화를 시작하는 것은 아주 좋은 방법이다. 그 다음으로 중요한 일은 상대방이 생각하고 느끼는 것을 진정으로 알고 싶어하는 마음으로 귀기울이는 것이다. 그러나 상대방을 이해하는 것이 모든 것을 해결해주지는 않는다. 그 상대방도 당신의 이야기를 들어야 하기 때문이다. 그러기 위해서 당신은 자신을 표현해야 한다. 어려운 대화의 1차적인 목적은 상대방을 설득하는 것도 다른 사람을 이기는 것도 아니다. 그것은 당신이 본 것과 그것을 왜 그런 방식으로 보는지, 당신이 어떻게 느끼는지, 그리고 당신이 누구인지를 표현하기 위한 것이다.
당신 자신을 표현하는 데 있어 가장 먼저 해야 할 일은 스스로 자격을 느끼는 것이다. 당신은 자신을 표현할 자격이 있다. 만일 마음속 깊이 진심으로 이 말을 믿지 않는다면 당신은 상당히 노력해야 한다. 그 다음에 할 일은 당신이 정확히 무슨 이야기를 하고 싶은지를 알아내는 것이다. 이야기를 시작할 때 당신에게 가장 중요한 것부터 말하는 것보다 더 좋은 방법은 없다. “나에게 이 일은 정말로…, 내가 지금 느끼고 있는 것은, 나에게 중요한 것은…” 이런 말로 시작하는 것이 좋다. 당신에게 중요한 것부터 얘기하는 것은 상식적인 일이지만, 우리는 종종 그것을 잊어버린다. 어려운 대화를 시작할 때 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보라. “내가 이 문제의 핵심이 무엇인지를 말했는가? 무엇이 중요한지를 말했는가?”
당신이 자신을 어떻게 표현하는가에 따라 상황이 달라지는 것은 분명하다. 자신이 말하고 싶은 것을 어떻게 말하는가에 따라서 부분적으로 다른 사람들이 당신에게 어떻게 반응할지, 그리고 대화가 어떻게 진행될지가 결정된다. 그러므로 당신이 무언가 중요한 얘기를 하기로 결정했다면 다른 사람들의 이해와 생산적인 반응을 이끌어낼 가능성을 극대화시키는 방법으로 말하고 싶어 할 것이다.
첫째, 당신의 의견을 ‘절대적 진리’로 제시하지 말라. 우리는 흔히 자신의 신념, 의견, 판단을 사실로 여긴다. 사실은 사실이고 사실이 아닌 것은 사실이 아니다. 그리고 그 차이에 대해서 철저히 경계해야 한다. 둘째, 당신의 결론이 어디서 나왔는지에 대해 이야기하라. 즉 당신이 갖고 있는 정보와 당신이 그것을 어떻게 해석했는지에 관한 것이다. 셋째, ‘항상’, ‘절대로’ 등으로 과장하지 말고 변화의 여지를 주라. 중요한 것은 당신의 말을 듣는 사람에게 그들은 바보이며, 아무것도 할 수 없다는 것을 암시하기보다는 행동의 변화를 고려해보도록 이끌고 권장하는 방법으로 당신의 느낌을 전달하는 것이다.
자신을 효과적으로 표현하는 비결은 궁극적으로 당신에 대해 가장 잘 아는 사람이 당신 자신임을 인식하는 것이다. 생각하고 느끼고 왜 이런 생각을 하게 되었는지에 대해 가장 잘 아는 전문가는 바로 당신 자신이다. 만일 당신이 그것을 생각하고 느낀다면 그것을 말할 자격이 있고, 아무도 합법적으로 당신을 반박할 수 없다. 그러나 누가 옳은지, 누가 무엇을 의도했는지, 어떤 일이 일어났는지 등과 같이 당신이 잘 모르는 것에 대해 주장하려고 하면 문제를 일으킬 뿐이다. 당신의 모든 경험을 바탕으로 충분히 말하라. 그러면 명백하게 표현할 수 있을 것이다. 자신을 대변하라! 그리고 힘있게 말하라.
11장 문제 해결 - 대화를 주도하라
대화의 목적을 달성하려면 당신이 솔선해서 대화를 이끌어야 한다. 대화를 하면서 효과적으로 사용할 수 있는 몇 가지 기법이 있다. 예를 들어 프레임 다시 맞추기, 귀기울여 듣기, 역학관계 분석 등 같은 기법을 사용하면 상대방이 협조적이든 비협조적이든 간에 궤도를 벗어나지 않고 대화를 계속할 수 있다. 이것은 상대방이 대화를 독점하고 당신이 대화를 주도하는 것을 따를 용의가 없는 것처럼 보이는 경우에 특히 도움이 된다.
만일 상대방이 파괴적인 방향으로 나가는 경우, 프레임 다시맞추기 방법을 사용하면 대화의 방향을 다시 바로잡을 수 있다. 그렇게 해서 당신은 도움이 되지 않는 말을 도움이 되는 말로 바꾸어놓을 수도 있다. 귀기울여 듣기는 당신을 다른 사람의 세계로 들어가게 해주는 기술일 뿐만 아니라 대화를 건설적인 방향으로 이끌어갈 수 있도록 해주는 유일하면서도 가장 효과적인 방법이다. 그리고 역학관계 분석은 대화에서 문제가 되는 측면을 다루고 싶을 때 아주 유용하다.
대부분의 어려운 대화는 실제로 하나의 대화가 아니다. 그것은 오랜 시간에 걸쳐 지속적으로 이루어지는 일련의 상호 작용과 탐색 행위다. 그 결과가 어떻든 간에 당신은 사후관리를 위한 대화를 해야 하며, 필요하다면 다른 새로운 대응책을 강구해야 할 것이다.

키워드

대화의기술,   대화의심리학,   대화법,   대화의 법칙,   대화 분석,   대화의 심리구조,   대화의유형