KT Qook의 마케팅 성공사례

목차

1. KT 소개
(1) 개요 및 역사
(2) KT 브랜드

2. 환경 분석
(1) 산업현황 분석
(2) 시장현황 분석
(3) 기술현황 분석
(4) 경쟁현황 분석

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 전망 및 결론
(1) 향후 전망
(2) 현재의 한계와 결론

본문내용

는 QOOK(초고속인터넷, IPTV, 인터넷전화, 집전화) 사업 확대, QOOK&Show 의 유무선 통합 가입자 수 확대 , Show의 WIBRO 사업의 전국적인 확장, 언제 어디서나 양방향 커뮤니케이션을 기반으로 차세대 모바일 환경인 Mobile 2.0 시대를 주도해 경쟁우위를 확보하고 있다. 또한 네트워크 기반의 공간 Care 서비스를 강화하고 온/오프라인 Total 솔루션을 제공하며, bizmeka서비스 영역을 의료, 교육 등 개인 맞춤형 서비스까지 확장하여 KT시장영역을 지속적으로 확대하고 있으며 산업/서비스 간 컨버전스에 의거 KT가 유/무선통합, 통신/방송/가전 융합 및 이종산업 간의 융합에도 선도적 사업자로 자리매김함으로써 고객으로부터 신뢰를 제고 할 수 있고 풍부한 노하우를 통해 그 융합의 확산속도는 더 가속화 시킬 수 있을 것이다.
3) 유뮤선 통합 서비스
FMC 서비스의 특성은 일반 핸드폰으로도 인터넷전화를 쓸 수 있다는 것이다. 이것이 KT의 FMC 서비스이다. '쿡&쇼'는 월평균 34.8%의 음성통화료를 절감할 수 있고 또한 무선랜 지역에선 무제한으로 무료 데이터를 사용할 수 있는 인프라 구축에 성공했다. 집이나 무선랜 지역으로 장소한 한정되지만, 비싼 이동전화를 저렴한 인터넷전화로 대체할 수 있다는 점에서 활용도에 따라 요금인하 효과는 상당할 것이다. 이 서비스를 기폭제로 하여 KT는 통신시장에 1위를 점령하고 가입자 유치를 더 활성화해, 요금인하에 따른 영업 감소를 상쇄할 것이다.
4) 아이폰
KT가 전 세계적으로 파급효과를 발휘하고 있는 아이폰을 런칭 함으로 인해서 아이폰의 광고효과는 곧 한국에서는 KT 의 광고효과로 이어지게 되었다. 아이폰은 예약 대기 수요가 몰리고 주변 기기 등의 출시가 잇따르면서 관련 시장에 상당한 광고 효과를 발휘하고 있다. 이어서 KT는 세계적으로 인기를 끌고 있는 애플의 ‘아이폰’을 ‘쿡앤쇼’의 대표 휴대폰으로 키울 생각이다. 소비자들의 입맛에 맞는 요금제와 단말기를 갖춰 융합 통신시장을 선점한다는 전략이다. KT의 아이폰 출시는 분명 KT의 경쟁요소로써 손색이 없을 듯하다. 아이폰은 분명 KT의 휴대폰 시장의 고객점유율을 상승시킬 전략적 요소로써 끊임없이 지원할 분야이다.
(2) 현재의 한계와 결론
유선 통신 시장의 절대강자 KT와 이동 통신 시장 2위 업체인 KTF의 합병을 하면서 통신업계에서는 큰 혁신의 바람이 불었다. KT는 QOOK이라는 새로운 ‘결합 서비스 상품’을 제공함으로써 이미 포화상태에 도달한 기존의 서비스 시장에서 탈피하려는데 근본적인 의의를 두고 있다. 또한 고객들에게 새로운 형태의 신서비스를 제공함으로써 KT의 이익을 창출하기 위해 다양한 마케팅과 경영전략을 구사하고 있는 것이다.
하지만 QOOK은 티져광고의 한계성을 극복하지 못하고 소비자가 직접 QOOK의 광고를 기안 하고 선발하는 공모전을 개최하기도 하였다. 기존의 공모전은 일정 수준의 전문성을 요구하는 것에 반해, “나만의 방법으로 알리는 QOOK”은 기발한 아이디어만 있다면 누구든지 참여할 수 있도록 하여 접근성을 높였다. 광고의 방법과 내용만 제출함으로써 참여율을 높이고, 이를 통해 사람들 사이에 회자되도록 하여 이것 자체가 광고가 됨을 노린 것이다.
QOOK의 문제점은 음성통화 서비스인 2G 시절, KTF는 만년 2위에 머물렀으나 영상 통화 3G서비스를 시작하며 Show 광고를 통해 1위를 탈환할 수 있었다. 하지만 쿡의 경우에는 이러한 효과를 기대하긴 힘들 것 같다.
QOOK은 ‘요리하다’는 뜻의 Cook 과 버튼을 누르는 의성어 쿡 의 의미를 지니고 있지만, Q로 시작돼 의미 전달이 쉽지 않고, 유선전화서비스의 의사결정은 주부가 많이 한다고 하나, 주부에게 쿡(요리)은 주부들에게 귀찮은 일일 수도 있을 것이다. 또한 처음 시작한 “집 떠나면 개고생이다”라는 광고는 비록 개고생은 표준어이지만 브랜드의 장기적인 이미지를 두고 볼 때 좋은 선택이라 할 수 없을 것이다.
QOOK 의 이러한 티저광고에 대해 순수한 호기심을 상업적으로 이용당했다는 느낌 때문에 씁쓸해 하는 소비자들이 적지 않다. 일부 네티즌은 “해당 제품을 절대 안 쓰겠다.”며 비난하고 있다. 무리한 광고로 역풍을 맞은 꼴이다. 다른 화장품업체 관계자는 “광고 효과가 어느 정도 있었는지 모르지만, 길게 봤을 때 소비자들이 그 기업의 이미지로 무엇을 떠올리겠느냐”고 반문했다.
그리고 Show 광고는 처음 막춤을 추던 것에서 벗어나 각종 서비스의 장점을 유머를 사용하여 어필 하고 있다. QOOK 역시 이후의 상품 광고로 나가면서 새로운 이미지를 만들어야 할 것이다. 소비자들은 하루 종일 통신 서비스를 이용하기 때문에 업계의 브랜드 싸움은 치열할 수밖에 없다. Show 광고처럼 하나의 일관된 코드를 가지고 소비자들을 중독 시킬 만한 광고를 만드는 것이 필요할 것이다. 기존의 QOOK 광고는 소비자들에게 QOOK 이라는 브랜드를 알리기 위해 티져광고의 장점만 기대한 것에 반해, 공모전 개최는 브랜드의 내용을 알리기 위해 보다 능동적이며 발전된 형태의 접근으로 평가된다고 생각된다.
KT는 향후 구매 의향률을 높이기 위해서는 QOOK을 구매해야 하는 분명한 핵심가치를 제시해야 한다. 광고만으로 마음을 사로잡기에 현재의 소비자들은 너무나 영리하다. 향후 개선된 QOOK의 마케팅을 기대해볼 필요가 있겠다.
<참고자료>
www.kt.com
www.show.co.kr
www.qook.co.kr
www.skbroadband.com
www.lgpowercomm.com
www.seri.org
www.brandstock.co.kr
www.dt.co.kr
www.donga.com
www.seoul.co.kr
www.hankyung.com
www.asiae.co.kr
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