사회복지 실천의 관계론과 면담론에 대하여 논하시오

본문내용

하는 것을 말한다. 클라이언트가 감정에 사로잡혀 핵심을 잡지 못할 때 인지적 측면에 초점을 두어 재진술한다.
(3) 개방적, 폐쇄적 질문하기
구체적인 정보를 이끌어내기 위해서 적절히 사용한다. 폐쇄적 질문은 클라이언트의 반응을 ‘예’, ‘아니오’로 제한하는 질문방법이며, 개방적 질문에는 주제를 제한하여 질문하는 구조화된 질문과 주제의 선택을 클라이언트에게 맡기는 비구조화된 질문 방법이 있다.
Tip) 폐쇄형 질문
‘예’, ‘아니오’ 대답만 요구한다. 클라이언트의 초점을 제한하고 확실한 사실에 대해서만 묻는 방식이다.
Tip) 개방형 질문
다양하게 대답할 기회를 준다. 클라이언트가 지각하는 범위를 넓히고, 태도, 생각, 느낌 등을 묻는다.
(4) 구체적 표현을 추구하는 기법
생각하기에 따라 다양하게 해석될 수 있는 클라이언트의 표현에 대해 오해나 실수를 최소화하기 위해 구체적으로 표현해줄 것을 요청하는 기법이다. 사회복지사도 구체적으로 표현해야 한다.
(5) 요약하기
한 주제에서 다른 주제로 넘어갈 때, 한 세션이 끝날 때 그 세션에서 다루었던 내용을 정리함으로써 문제에 대해 명확한 관점을 가질 수 있도록 돕는 기법이다.
(6) 초점제공과 유지하기
제한된 시간 내에 최대의 효과를 추구해야 하는 전문적 관계에서 불필요한 방황과 시간낭비를 막아주는 효과적인 기법이다.
4. 면담기록
1) 기록
(1) 메모하기
면담의 흐름을 깨지 않아야 하며 면담보다 중요한 위치를 차지해서도 안 된다. 메모가 필요한 경우 사회복지사는 보다 나은 면담을 위한 평가를 위해 메모가 필요함을 알리고 클라이언트에게 사전에 양해를 구해야 한다.
(2) 녹음, 녹화하기
메모에 비해 효과적으로 활용될 수 있는 방법이다. 특히 녹화는 비언어적 표현까지 기록해주므로 사회복지사나 클라이언트로 하여금 자신들이 말하고 행동한 것을 되돌아보고 상호작용 과정상의 문제를 파악할 수 있게 해준다. 녹음이나 녹화도 클라이언트의 사전 동의를 구해야 한다.
2) 기록의 활용
(1) 클라이언트의 욕구 확인
클라이언트의 관심의 초점의 명확화 및 세부적인 사항과 욕구를 확인할 수 있도록 해준다.
(2) 서비스 내용의 보고
서비스가 진행된 상황을 기록하는 것은 서비스가 클라이언트의 욕구에 적절한 것이었는지를 검토할 수 있는 자료로 활용된다.
(3) 사례의 지속성 유지
사례를 다른 기관 혹은 다른 사회복지사에게 의뢰할 때 클라이언트의 욕구, 개입의 목적, 진행과정을 검토할 수 있게 해주어 사례의 지속성을 유지해 준다.
(4) 전문가 간의 의사소통
다른 전문직과의 사례회의나 토론을 대신하여 의사소통 도구로 활용되어 집단적 의사결정을 도울 수 있다.
(5) 클라이언트와 기록 공유
실천개입방법에 따라 클라이언트와 기록을 공유하고 토론할 수 있다.
① 기록공유의 찬성 : 정보의 잘못된 부분을 수정할 수 있고, 사회복지사와 클라이언트와의 관계를 효율적으로 활용하여 클라이언트의 참여를 유도할 수 있다.
② 기록공유의 반대 : 클라이언트가 아닌 제3자로부터 얻은 정보에 대한 비밀보장을 할 수 없고, 클라이언트가 기록에 사용된 전문적 용어를 잘못 해석하여 오해를 일으킬 수 있다.
(6) 지도감독, 자문, 동료 검토의 원활화
자신의 개입과정에 대해 지도감독, 자문 등을 받을 때 기록을 활용한다.
(7) 행정과업을 위한 자료 제공
클라이언트의 욕구, 서비스 유형, 직무관리, 자원분배에 관해 행정적으로 결정하기 위해 기록한 내용을 자료로 활용할 수 있다.
(8) 기타
① 서비스의 과정과 효과를 점검하는 증명자료로 활용된다.
② 학생과 다른 전문직들에 대한 교육시 사회복지실천 기법과 기록방법을 가르치는 교육적 자료로 활용된다.
③ 기관의 정책과 사회복지 실천방법에 관한 조사를 위한 자료로 활용된다.
3) 기록의 유형
(1) 과정기록
① 원조과정이나 클라이언트와 사회복지사의 상호작용 과정을 있는 그대로 기록하는 방법이다.
② 장점은 사회복지사가 스스로 자신이 수행한 사회복지실천 과정과 결정한 내용들을 분석하고 그 내용을 개념화하고 조직할 수 있다. 그래서 개입의 목적을 명확하게 하고 기술능력을 향상하는 데 도움이 된다.
③ 반면, 기록하는 데에 시간이 너무 많이 소요되고, 실제 내용을 간접적이고 불완전하게 왜곡하여 기록할 수도 있다.
④ 주로 실습생이나 수련생이 교육목적으로, 자신의 발전에 필요한 사례를 선택하여 사용한다.
⑤ 과정기록 방법은 면담내용을 대화체로 참석자가 한 말을 그대로 옮겨 기록한다. 그리고 옆 칸에는 사회복지사가 관찰한 클라이언트의 행동과 그때 사회복지사의 느낀 감정 등을 기록한다.
(2) 요약기록
① 일반적으로 사회복지 기관에서 가장 많이 사용되는 기록형태로 시간의 경과에 따라 변화된 상황, 개입활동, 중요한 정보 등을 요약하여 기록하는 것이다.
② 시간의 경과에 따라 일정한 기간의 간격을 정하여 기록하는 것으로 사례가 장기간 지속될 경우 유용하며, 주로 클라이언트에게 일어난 변화에 초점을 두어 기록한다.
(3) 문제중심 기록
① 현재 제시된 문제를 중심으로, 문제영역을 규명하고, 사정하고, 각 문제에 대해 무엇을 할 것인지 계획 내용을 기록한다.
② 의료분야같이 다 학문적으로 접근하는 실천현장에서 활용한다.
③ 주로 SOAP방식으로 기록한다.
④ 장점은 서로 다른 전문직 간에 의사소통 역할을 함으로써 협조체계를 더 공고하게 한다. 그리고 문서화된 문제를 중심으로 계획을 진행하고 추후 점검할 수 있어 책임감을 높인다.
⑤ 단점은 문제에 초점을 두기 때문에 클라이언트의 장점이나 자원은 간과할 수 있다. 또 개인과 환경의 상호 작용을 문제 중심으로 단순화할 가능성이 있다.
Plus) SOAP 기록방식
● 주관적(subjective) : 클라이언트와 가족들이 주관적으로 기술하는 문제와 정보
● 객관적(objective) : 사회복지사가 관찰한 클라이언트에 대한 객관적 정보
● 사정(assessment) : 문제에 대한 견해, 해석, 사정
● 계획(plan) : 전문가가 특정한 문제를 제기하거나 해결하는 방법. 즉, 그 문제에 대한 계획

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