[호텔종업원][호텔근무]호텔종사원(호텔종사자)의 용모와 복장, 호텔종사원(호텔종사자)의 리더십과 직무만족, 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질, 호텔종사원(호텔종사자) 직무성과, 호텔종사원(호텔종사자) 긴급사항 사례

소개글

[호텔종업원][호텔근무]호텔종사원(호텔종사자)의 용모와 복장, 호텔종사원(호텔종사자)의 리더십과 직무만족, 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질, 호텔종사원(호텔종사자) 직무성과, 호텔종사원(호텔종사자) 긴급사항 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 호텔종사원(호텔종사자)의 용모와 복장
1. 명찰
2. 두발
3. 얼굴 및 화장
4. 액세서리
5. 구강 및 손 관리
6. 구두
7. 복장

Ⅲ. 호텔종사원(호텔종사자)의 이직
1. 조직전체 요인(Organization-Wide Factors)
2. 작업환경 요인(Work Environment Factors)
3. 직무내용 요인(Job Content factors)
4. 개인적 요인(Personal Factors)

Ⅳ. 호텔종사원(호텔종사자)의 리더십과 직무만족
1. 리더십의 유형과 직무만족의 관계
2. 리더십과 직무만족의 관계에 대한 호텔특성의 조절관계
3. 리더십과 직무만족의 관계에 대한 인구통계적 특성의 조절관계

Ⅴ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질

Ⅵ. 호텔종사원(호텔종사자)의 직무성과

Ⅶ. 호텔종사원(호텔종사자)의 긴급사항 사례

Ⅷ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

되어 있어야한다.)
(3) 가능하면 가장 가까운 곳에 있는 소화기를 사용하여 진화하라.
보통의 가연성물질은 물로 된 “A급”에 해당되는 소화기로 진화될 수 있다. 또 이는 소화전, 저장압력, 포말형 등으로 가능하다. “B급”화재는 유류, 페인트, 유지류의 화재가 포함되며 이는 포말, CO₂또는 화학제로 진화된다. “C급”화재는 전기적인 것으로 건성화학제나 CO₂가 진화에 사용되어야 하며 물의 사용은 피해야 한다. 왜냐하면 물이 전기장비 또는 전선에 접촉하면 소화장비를 사용하는 종사원이 심한 충격 또는 감전되는 결과를 초래할 수 있기 때문이다.
(4) 화재의 규모가 크고 계속 확대되고 있다면 그 지역에서 대피시키고 불을 가두어 놓기위하여 문들을 닫아놓는다.
(5) 화재부근에 있는 종사원과 고객들이 화재통보를 받았으며 대피 중에 있는지를 확인하라. 사전에 모든 비상구의 위치를 알아두고 대피 시에는 가장 가까운 곳에 있는 비상구를 사용하라.
Ⅷ. 결론 및 제언
과학기술의 발달, 시장 및 경쟁의 전 세계적 확대, 높은 부가가치 창출에 기초한 사업전개 등은 오늘날 경영환경을 대변해 주는 주요 특징이라 할 수 있다. 특히 급변하는 경영환경, 끊임없는 신기술의 등장, 심화되는 경쟁환경 등 21세기의 초 경쟁(hyper-competition)환경에서 조직이 대처하기 위한 기업환경의 패러다임도 바뀌어 가면서 지식이 점차적으로 기업의 핵심자산으로 부각되고 있다. 따라서 기업조직들로서는 이러한 경영환경의 요구에 효과적으로 적응할 수 있는 조직역량의 확보가 그 어느 때보다 절실히 요청되고 있다.
또한 많은 기업들은 새로운 경영패러다임으로 지식을 기업의 핵심자산으로 인식하고, 지속적인 경쟁우위와 경제적 부가가치를 창출할 수 있는 지식경영의 도입을 서두르고 있는 실정이다. 이는 관광기업 가운데 인적서비스의 의존성이 매우 높은 호텔기업도 예외는 아니다. 특히 호텔기업은 여러 직종의 전문적인 서비스중심 인력으로 구성되어 있어서, 조직 내 갈등이 심하고 전문서비스직전문기술직비전문직 등으로 구분되어 있으며, 1일 24시간 연속적인 교대근무제도로 인하여 조직의 인적자원관리가 어려운 것이 특징이다. 따라서 호텔기업에서도 이용객들의 다양한 욕구변화와 대중화에 편승하여 고객을 위한 가치창조, 새로운 서비스 품질경영, 초일류 기업, 신 경영 등의 고객자산이 경영자산이 되는 새로운 경영패러다임을 내걸고 혁신적인 지식경영전략을 수립할 때이다.
참고문헌
김충호원융희 : 호텔조직인사관리, 대왕사, 1995
김성혁·원융희 : 호텔 종사원의 직무만족과 서비스제공 수준에 관한 연구, 한국관광학회, 관광학 연구, 제 16호, 1992
박영택 : 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영, 1998
박영기 : 호텔종사원의 직무만족이 호텔 수입 극대화에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 대학원 석사논문, 2000
원융희 : 호텔종사원의 직무만족과 서비스 제공수준 및 성과에 관한 연구, 세종대학교 대학원 박사학위 논문, 1992
조소윤 : 호텔재무관리, 기문사, 1996

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