단국대 김용진 조직행동론 기말고사 요약본 족보

목차

스트레스의 개념

스트레스의 개념

스트레스 내부 요인

스트레스에 대한 성격의 역할

대담한 성격(hardy personality)

스트레스의 주요원천

스트레스의 영향

스트레스 관리

작업장에서의 공격적 행동

직장내 괴롭힘

전통적 리더십 모델

상황적 리더십모델

개인 간 의사소통의 구성요소들

개인 간 의사소통의 장애물

감정노동

존카터 - 리더의 역할과 리더십의 중요성

개인 간 의사소통 장애물 사례

거짓말 사례

건설적인 피드백 사례

개인 간 의사소통 장애물 사례

칭찬을 잘하는 방법

본문내용

부하에 권한 위임
정주영
“빈대도 머리쓰는데..”
빈대로 인해 잠을 자지 못한 정주영은 빈대가 접근하지 못하도록 상다리 밑에 물을 채운 그릇을 받치고 그 상위에 올라가서 자려했지만 빈대는 벽면을 타고 천장에서 인간의 냄새를 맡고 뛰어내렸다. 별볼일 없는 폐유조건을 활용하여 간척사업을 완수함.
소통기준
내용
경청
상대의 말에 잘 귀 기울인다.
이해
상대의 말을 잘 이해한다. 이해력.
맞장구
언어/비언어 표현으로 적절한 대응을 한다.
사실전달

편안함
이야기하기에 편안한 분위기를 조성한다.
아이컨텍
눈을 마주보며 대화한다. (참고: 눈을 마주친 후에 인사하자! 인사는 성공의 지름길)
배경지식
배경지식이 많을수록 대화의 질이 높아진다
정확성
기준부합도, 정확성이란, 맞고 틀린 것.
명료성
명료성이란, 모호하지 않은 것. 숫자를 사용하면 명료해진다.
ex.“피곤해 죽겠어!”(X)"평소에 7시간 이상 자는데 5시간도 못잤더니 너무 피곤해“(O)
핵심성
목표 부합도
스피드
빠르게 소통
적시성
타이밍이 맞아야 한다.
논리성
논리적인 표현. 의견을 표현함에 기승전결이 있어야 한다.
근거제시
내 주장을 뒷받침해줄 신뢰성 있는 근거를 제시해야 한다.
대응성
상대의 수준, 성향(눈높이)에 맞게 대화를 이끌어나간다.
센스

유머
* 아래에 별도 설명
양
양이 많을 때 -> 핵심, 이미지, 구조화 (문서작성 능력이 높으면 큰 일을 할 수 있다)
몸
말
고질
A
S
저질
C
B
우리는 S급이 되어야 한다!
EX) S등급 - 김제동 (인터넷에 김제동 어록이 유명함)
C등급 - 마빡이
회의를 잘 하는 사람?
회의 잘 하는 사람 특징
내용
내용의 다양성

보복X
회의 내용, 결과에 대해 보복을 하지 않는다.
발언을 골고루 배분
여러 사람을 상대로 대화.
질문 용이성
우리나라 사람들은 발표를 잘 하지 않는다!!! 왜 그럴까?
-> 모르는 게 들통날까봐, 주목 받는게 싫어서.. 일을 맡게 될까봐(책임)
“대화의 단절은, 의심을 낳고, 의심은 비극을 낳는다.”
50~60%는 소통을 한다. 소통을 통해 웃을 수도 울을 수도 있다. 즉, 쉽게 생각하지 말자!
-이혼의 공통점은 ‘대화의 단절’이다.
-오늘날, 가족 커뮤니케이션 낮은 비율 (가족 간에 하는 말이 무감동 상태)
**가족 대화의 단절은 비난의 시작
→ 무시→경멸→멸시→자기 합리화→자기 방어→마음 문 닫기
“대화의 기술”
-대화를 통해 발전 또는 악화
예를 들어-지단과 마테라치 선수가 1:1인 상황에서 지단이 마테라치 선수에게 박치기를 함.
↓(왜 지단이 화났나?)
마테라치가 지단에게 모욕적인 말 한마디를 함.
즉, 순간의 한 마디로 두 선수의 명예 훼손
개인 간 의사소통 장애물 사례
부부사이에 하지말아야 할 것 - 운전연수 사례
실험결과
20대 : 아내의 투정을 받아준다.
30대 : 점점 언성이 높아진다.
40대 : 짜증내며 심지어 싸운다.
오랜 부부일수록 싸움강도가 높아짐을 확인할 수 있다.
해결책
존댓말 사용(전두엽 활성화로 화가 누그러지는 효과)
싸움의 원인
무시, 여성편견, 보복, 배려하지 않는 태도, 지나친 참견 및 간섭, 높은 언성
거짓말 사례
정의
사실이 아닌 것을 사실처럼 꾸며되는 말
유형
1. 곤란한 상황 회피
2. 좋은 인상을 주기위한 거짓말
3. 이익을 위한 거짓말
4. 벌이나 불이익을 피하기위한 거짓말
5. 타인을 배려하는 거짓말
건설적인 피드백 사례
범고래 훈련 사례
범고래 훈련방법
1. 신뢰구축(시간을 투자) 행동 = 말
2. 관심, 재미, 확신
3. 긍정적 행위는 강화
4. 부정적 행위는 고기를 줌으로써 재도전 시킴
Jeck Welch의 말 더듬는 버릇을 그의 어머니는 생각이 빨라서 말이 못따라가는 것이라고 격려를 해줌으로써 잭웰치의 행동을 변화 시켰다.
★개인 간 의사소통 장애물 사례
부부사이에 하지말아야 할 것 - 운전연수 사례
실험결과
20대 : 아내의 투정을 받아준다.
30대 : 점점 언성이 높아진다.
40대 : 짜증내며 심지어 싸운다.
오랜 부부일수록 싸움강도가 높아짐을 확인할 수 있다.
해결책
존댓말 사용(전두엽 활성화로 화가 누그러지는 효과)
싸움의 원인
무시, 여성편견, 보복, 배려하지 않는 태도, 지나친 참견 및 간섭, 높은 언성
거짓말 사례
정의
사실이 아닌 것을 사실처럼 꾸며되는 말
유형
1. 곤란한 상황 회피
2. 좋은 인상을 주기위한 거짓말
3. 이익을 위한 거짓말
4. 벌이나 불이익을 피하기위한 거짓말
5. 타인을 배려하는 거짓말
건설적인 피드백 사례
범고래 훈련 사례
범고래 훈련방법
1. 신뢰구축(시간을 투자) 행동 = 말
2. 관심, 재미, 확신
3. 긍정적 행위는 강화
4. 부정적 행위는 고기를 줌으로써 재도전 시킴
Jeck Welch의 말 더듬는 버릇을 그의 어머니는 생각이 빨라서 말이 못따라가는 것이라고 격려를 해줌으로써 잭웰치의 행동을 변화 시켰다.
★★★칭찬을 잘하는 방법 시험
1. 결과가 아닌 과정을 칭찬하라.
2. I 메세지를 사용하여 자신이 바라는 것 그리고 미래가치를 알려라.
3. 칭찬은 기술, 테크닉이므로 육성할 수 있다.
4. 상대방의 외모보다는 성취한 것을 칭찬하라.
5. 인격적모독은 삼가하며, 잘못한 것만 지적하라.
6. 야단 후 회복과정은 반드시 필요하다. 칭찬을 잘하는 방법
1. 결과가 아닌 과정을 칭찬하라.
2. I 메세지를 사용하여 자신이 바라는 것 그리고 미래가치를 알려라.
3. 칭찬은 기술, 테크닉이므로 육성할 수 있다.
4. 상대방의 외모보다는 성취한 것을 칭찬하라.
5. 인격적모독은 삼가하며, 잘못한 것만 지적하라.
6. 야단 후 회복과정은 반드시 필요하다.
자재창고 사례
BAD CASE
GOOD CASE
일방적 지시
상대의 의견 물어봄. 아이디어 교환
윽박지르고 화내는 권위적 말투
의논조의 부드러운 말투
결론만 이야기, 목표전달X
목표전달 명확히 함.
피드백X
피드백O(상호작용, 맞장구)
격려X
적절한 칭찬, 격려
복잡하게 지시
순차적 지시 (과업 세분화)
리스크에 대한 사전 체크X
리스크 체크를 통해 대응방안 또한 의논
최종적으로 전체업무에 대해 정리X
최종적으로 전체업무에 대해 정리
수신자 - 포기
수신자 - 적극적 참여

키워드

단국대,   김용진,   조직행동론