경영정보시스템 3장 토의&사례

소개글

경영정보시스템 3장 토의&사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.리엔지니어링과 전통적인 경영개선 방법과의 공통점 및 차이점을 정보기술의 적용 측면에서 비교해보자.

2.벤치마킹과 리엔지니어링을 경영성과를 극대화하기 위해 어떻게 혼합적으로 활용하는 것이 바람직한가.

3.우리나라 기업들의 리엔지니어링 성공요인. 우리나라 조직문화의 관점에서 주요 성공요인을 논해보자.

4 할인매장을 리엔지니어링할 경우 재구축 대상이 되는 주요 프로세스 세 개 제시하시오

사례연구

본문내용

해 고객들의 문의사항에 대한 해답을 신속하게 찾아낼 수 있도록 함으로써 비용 절감에 성공했다.
4. AT&T 기업고객지원 사업부에서는 BPR에 의해 조직을 혁신하고 정보기술을 도입한 결과로 어떠한 효과가 기대되고 있는지 설명하시오
첫째는 고객서비스를 개선하는 것이요, 둘째는 고객지원 센터의 담당자들에게 보다 만족스럽고 보다 의미있는 직무를 만들어주는 것. 그리고 세 번째는 비용을 절감하는 것이다. 근로자들의 업무능력을 크게 향상시킴으로써 서비스를 개선하고 비용도 절감하며 근로자들에게 더 나은 직무도 제공할 수가 있었다. 직원들이 자신의 역할을 효과적으로 구현할 수 있는 환경을 구축한 것이다. 이렇듯 직원들의 직무 만족도는 물론 고객의 편의에 이르기까지 다방면에 걸쳐 긍정적인 효과를 기대할 수 있었다.

키워드

MIS,   리엔지니어링,   전통적 경영개선,   벤치마킹,   조직문화