노키아 한국진출 실패 사례 분석(STP, SWOT, 4P, 실패요인, 보완점)

소개글

노키아 한국진출 실패 사례 분석(STP, SWOT, 4P, 실패요인, 보완점)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업소개
2. STP
3. 노키아의 한국시장진출
4. SWOT분석
- 노키아의 해외시장 SWOT
- 노키아의 국내시장 SWOT
- 경쟁사 삼성애니콜의 SWOT
5. 4P분석
6. 실패요인
- 문화적 측면
- 경제/기술적 측면
7. 시사점 및 보완점
- 시사점 및 보완점
- 현 스마트폰 시장에서의 노키아 실태
8. 참고문헌

본문내용

한 분석 없이 들어온다고 무조건 성공하는 것이 아니라는 것을 분명히 보여주는 사례이다.
- 한국시장을 제대로 분석하지 않았기 때문에 고객층이 20대인지 30대인지를 몰랐던 것이며, 과연 한국인들이 자사의 브랜드를 알고 있었는가의 정도만을 제대로 파악했더라면 광고를 통해 자사의 브랜드 인지도를 알릴 수 있었을 것이고 이야기가 달라졌을 것이다.
- 그리고 출시된 경쟁사의 제품 기술력이 어느 정도라는 것을 파악했더라면 흑백폰이 컬러폰보다 비싼 상식을 초월하는 경우가 생기지 않았을 것이다.
- 이렇듯 아무리 세계 최고의 시장점유율과 기술, 경험 등을 가진 기업이라 할지라도 작은 나라에서도 분석 없이는 성공할 수 없다는 것을 깨닫게 된다.
(나) 제휴 업체와의 의사소통 중요성
- 위의 노키아 사례에서 노키아는 기술방식의 차이로 인해 어쩔 수 없이 전략적 제휴로 텔슨전자와 협약을 맺었지만 의사소통이 원활하지 않아 신제품 출시기간이 지연되는 문제의 발생으로 실패의 원인이 되는 것을 보았다. 노키아는 본래 한 기종을 오랫동안 사용하는 유럽인에 맞춰 한 기종을 생산하여 1년 동안 꾸준히 판매하던 유럽방식의 생산전략을 한국 시장에 구사하고 있었는데 한국 소비자들의 제품수명 주기는 유럽인들보다 훨씬 짧았기에 휴대폰 시장이 신제품 출시 주기에 상당히 민감한 상태에 있었다. 때문에 설상가상으로 신제품 출시기간이 지연되었기 때문에 실패를 더욱 자초하게 된 사례라 볼 수 있다.
- 국제기업은 물리적으로 떨어진 외국의 업체와의 연계를 위해서 의사소통에 대한 핸디캡을 가지게 되는데 이를 절대 간과해서는 안 될 것이다. 노키아의 경우에는 기술개발 R&D를 한국에 설립했지만 따로 경영과 운영을 하는 자회사가 설립되지 않았다. 때문에 국제기업은 현지에 자회사를 설립하는 등의 방법으로 효율적인 의사소통이 이루어질 수 있는 여건을 반드시 마련하는 것이 좋다고 여겨진다.
(다) A/S센터의 중요성
- 전자 제품 특히 휴대폰은 생활에서 없어서는 안되는 제품이기 때문에 고장이 나면 소비자들은 상당히 민감하게 반응할 수밖에 없다. 노키아는 철수하기 전까지 전국에 4개의 A/S센터밖에 가지고 있지 않아 소비자들을 상당히 불편하게 만들었다. 뿐만 아니라 노키아는 부품공급이 원활하지 못했기 때문에 부품 고장이 원인이 되어 찾아온 고객들에게 대부분 1주일 이상의 기간을 제시하여 상당히 불만을 가지게 하였다. 왜냐하면 경쟁사인 삼성의 경우에는 길어도 3일 이내로 모든 것이 완료되었기 때문에 비교가 될 수밖에 없었던 것이다.
- 현재 노키아는 KTF EVER와의 협력으로 전국적으로 A/S센터가 위치하고 있다고 볼 수 있다. 그러나 아직까지도 부품 조달에 있어 많이 부족하기 때문에 부품에 대한 원인을 가진 소비자에게 1주일 기간을 제시하는 행태는 변하지 않았다.
2. 現스마트폰 시장에서의 노키아
(가) ‘03년 노키아가 한국에서 철수 했지만 최근 노키아는 스마트폰을 2010년 1월부터 지금까지 N5800, X6, X7, N8 등을 출시했다. 노키아가 출시하고 있지만 스마트폰 역시도 한국에서는 크게 관심을 받지 못하고 있다. 최근 피쳐폰에서 스마트폰으로의 전향된 이후 애플의 아이폰과 삼성의 갤럭시는 고객들이 무엇을 원하는지를 제대로 알고 있는데 반해 노키아는 한국시장에서 과거와 크게 달라진 것이 없는 것으로 나타났다.
(나) 스마트폰 전향 이후 세계적으로 노키아의 점유율이 떨어지고 있는 것으로 나타났다. 최근 기사에는 서유럽 휴대폰 시장에서 올 1분기에 삼성이 노키아를 제치고 1위를 차지했다고 보도했다. 6일 IT전문 리서치회사인 IDC가 내놓은 자료에 따르면, 삼성전자는 1분기 중 판매고가 지난해에 비해 5% 늘어나면서 지역 시장점유율이 29%로 높아졌다. 반면 노키아는 매출이 무려 10%나 줄어 들면서 시장 점유율이 28%로 떨어진 것으로 조사됐다. [2011.5.6 아주경제]
(다) 노키아 스마트폰의 실패 분석
- 현지화에 있어 아이폰과 대조되는 모습을 보인다. 노키아는 여전히 광고에 대한 투자를 하고 있지 않아 적극적인 마케팅을 펼치는 삼성, 애플보다 인지도가 훨씬 떨어진다. 어디 큰 건물에 NOKIA라는 간판을 보는 것은 거의 볼 수 없다.
- 그리고 노키아가 한국 시장에 대한 투자가 많이 부족하다고 느끼게 하는 부분으로 한글지원 어플리케이션의 활성화가 이루어지지 않고 있다는 점이다. 삼성, 애플은 어플리케이션 개발 활성화로 새로운 시장을 열었고 이 부분에서 소비자들은 매력에 빠진다. 그러나 스마트폰이라는 범주 아래에 출시한 노키아의 스마트폰들은 어플리케이션 개발 활성화가 미비하고 또한 국내에서 적용이 불가능한 경우도 존재하기 때문에 국내 사용자들이 불만을 크게 가지고 있다. 물론 개발된 아이폰의 어플리케이션의 전체 수에 비해 실제 활용하는 기능들은 몇 가지에 불과하지만 이러한 거품들은 애플의 강력한 마케팅으로 인한 결과이며 ‘무조건 좋다’라는 식의 입소문이 정말 엄청난 힘을 발휘한다는 것을 보여주고 있다.
(라) 노키아 스마트폰에 대한 생각
[2010년 10월 한국휴대폰시장 점유율]
- 한국에서 비인기인 노키아라는 브랜드인지도 향상을 위해 공격적인 마케팅이 필요!
- 유럽에서나 통하는 심플한 디자인, 단순한 마케팅은 버려야 한다.
- 노키아가 한국시장에 진출하여 성공을 거두려면 연구조사를 통해 좀 더 현지화전략을 고려하여 한국소비자의 소비문화의 특징을 파악해야 한다.
- 한국시장은 유행에 민감하다. 디자인과 다기능위주, 주 소비층을 끊임없이 변화하고, 새로운 것을 좋아하는 10~20대를 타겟으로 삼아야 한다. 또한 상품수명주기가 상당히 짧기 때문에 이러한 고객의 니즈 변화를 재빠르게 반영해 줄 현지의견 수렴이 용이한 의사결정구조를 갖추어야 한다.
- 유통과 A/S서비스 개선과 질 향상을 통해 고객친화력과 신뢰도를 높여야한다!
- 체계적인 협력업체와의 유통망확보가 필요하다.
위의 그림을 보면 한국에서의 노키아(심비안 운영체제)는 기타에 속할 만큼 인지도가 떨어짐을 알 수 있다. 따라서, 아이폰, 안드로이드체제의 우리나라 스마폰 시장에 심비안(노키아 스마트폰 운영체제)을 고수한다면 계속해서 실패할 가능이 크다!

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