네비게이션 피해에 관한 소비자 행동조사

목차

1. 연구 목적
2. 최근 동향
3. 네비게이션 소비자 피해의 유형(사례)
4. 해결안

본문내용

네비게이션 피해에 관한 소비자 행동조사




Navigation?

위성항법장치가 내장되어 차량의 위치를 자동으로 표시해 주는 장치를 말한다.
지상 2만km의 궤도상에서 24개의 위성항법장치(GPS) 위성이 발사하는 전파를 지상에서 수신하여 차량 내부에 장착한 모니터에 지금의 차량 위치, 목적지까지의 최단거리 등을 표시하여 주는 장치를 말한다.

한국에서는 1993년에 개발되었으나 전자지도의 개발이 늦어 바로 실용화되지는 못하다가 최근부터 자동차의 사양품목으로 등장하였다. 실시간 교통정보를 통해 도로이용률을 극대화함으로써 교통체증 해소에 큰 역할을 할 것으로 기대되고 있다.



연구목적

최근 운전자들의 필수아이템인 네비게이션 사용이 급증함에 따라 판매사기 또한 늘어나고 있는 실정이다. 이로 인해 네비게이션 피해자모임 카페까지 생성되었고 뉴스에서도 잇따라 보도되고 있는 실정이다.

따라서 피해자들의 실태를 조사하여 더 이상의 피해방지와 해결안을 모색하는데 그 목적이 있다.




최근동향

차량 네비게이션 소비자피해주의보 발령

최근 피해가 급속히 늘고있는 차량 네비게이션(GPS)에 대한 소비자 피해주의보가 발령되었다.

　≪ 그 림 ≫

네비게이션 불만사례 Best3

[1] 청약철회거절 : 245건 (55.1%)

[2] 품질과 A/S불만 : 154건 (34.6%)

[3] 계약위반 및 불이행 : 46건 (10.3%)

* 중복사례는 한건으로 처리

2006년에는 전년에 비해 67% 증가 ↗




피해사례 I

STK, 차도 없는데 휴대폰 네비게이션 가입필수
중학생, 노인 등 무차별… 부가서비스 끼워팔기 상혼 ‘배보다 배꼽’

최근 SK텔레콤으로 휴대폰과 이동통신서비스회사를 바꾼 취업준비생 박모(31)씨는 지금도 요금고지서만 보면 화가난다. 한번도 써보지 못한 길안내 서비스인 ‘네이트 드라이브’ 요금을 1만 8천원이나 냈기 때문이다.
박씨는 “취업한 친구들이 자가용 끌고 다니는 것을 봐도 가슴이 쓰린데 차도 없는 나에게 네비게이션 가입을 강요해 너무 황당했다”며 “하지만 판매점에서 네이트 드라이브에 가입하지 않으면 전화기 값을 5만원 더 내라고 해서 어쩔 수 없이 네이트 드라이브에 가입했다”고 말했다.

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네비게이션피해에관한소비자행동조사,   위성항법장치,   네비게이션