한국 인터넷 쇼핑몰산업 발전 전략

목차

1. 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향과 경영력 강화 방안
⑴ 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향
⑵ 국내 인터넷 쇼핑몰 업계 과제
⑶ 인터넷 쇼핑몰업계 경영력 강화 방안

2. 인터넷 쇼핑몰업계 유통 프로세스 합리화 방안
⑴ 인터넷 쇼핑몰업체 판매상품 반품실태와 주요 사유
⑵ 인터넷 쇼핑몰업계 반품사례 최소화 방안
(3) 인터넷 쇼핑몰업계 카드사고 유형과 최소화 방안
⑷ 인터넷 쇼핑몰업계 물류프로세스 합리화 방안

3. 소비자 불안감 해소를 통한 인터넷 쇼핑몰 시장기반 확충

본문내용

.4
16.1
14.6
3.5
1.2
합 계
100.0
(자료: 당 워킹그룹 조사)
② 물류 프로세스 합리와 방안
주문/배송 정보의 전산화를 위하여 가장 중요한 것은 기술적으로 정확하고 신속하게 데이터를 전송하는 전산적인 방법일 것이다. 하지만 더 중요한 점은 물류업체에게 어떤 정보를 보낼 것이며, 왜 그런 정보를 보내야 하는 점이다.
즉, 필요한 정보의 공유가 필수적인 요건이 될 것이다. 이것은 물류업체와의 데이터 송수신시에 반드시 고려해야 할 점이다. 주문정보 전산화를 크게 두 가지로 구분하면, 정보의 전달 방법 및 관련정보의 내용으로 나누어 볼 수 있다.
인터넷 쇼핑몰 물류의 특징은 다품종 소량형태의 물류발생, 중소 쇼핑몰업체 및 벤더의 다수, 집하 및 배송지의 분산등을 들 수 있다.
따라서 물류공동화가 필요하며, 인터넷 쇼핑몰에 가장 적합한 물류 공동화는 공동물류센터를 통한 공동집하 및 공동배송을 통한 물류비 절감이 가장 효율적인 모델로 판단된다. 이와 같은 방법은 중소규모의 인터넷 쇼핑몰과 같이 벤더 및 재고관리가 취약하고 전국적으로 개별 배송이 요구되는 쇼핑몰업체의 물류 관리에 가장 효과적이다.
한편, 당 워킹그룹이 조사한 결과로는 쇼핑몰업계가 물류비용 절감방안으로 최우선적으로 선정한 것은 외부 택배업체의 운송비 인하(31.9%) 이다.
쇼핑몰 업계의 물품배달 방법은 택배 82.7%, 우편 17.3%로 택배에 크게 의존하고 있는 것으로 조사되고 있고(자료: 통계청) 배달비용 역시 일부품목을 제외하고는 무료인 경우가 많아 택배업체의 운송비 인하가 쇼핑몰업계 물류비용 절감에 크게 기여할 수 있다는 현실이 반영되고 있다.
이어서 물류비용 절감 방안으로는 건당 주문단위의 대량화(16.7%), 쇼핑몰업계가 공동으로 물류비용을 판매가격에 포함하는 대책(12.1%)등이 지적되었다.
쇼핑몰 운영 관련 물류비용 절감 방안
절감 방안
비 율 (%)
① 외부 택배 업체의 운송비 인하
② 건당 주문단위의 대량화
③ 쇼핑몰 업계가 공동으로 물류비용을 판매가격에 포함
④ 자체 배송원가 절감 노력
⑤ 쇼핑몰 업체 공동 별도의 물류체계 구축
⑥ 우편요금 인하
⑦ 물류시스템을 기존 오프라인 물류체계와 연동
31.9
16.7
12.1
11.8
11.1
8.7
7.7
합 계
100.0
(자료: 당 워킹그룹 조사)
3. 소비자 불안감 해소를 통한 인터넷 쇼핑몰 시장기반 확충
① 계약과정에서 느끼는 소비자 불안감 해소 방안
소비자가 계약과정에서 느끼는 불안감은 제품정보의 탐색과정에서 정보자체에 대한 신뢰를 못하는 불안감과 구매과정에서 반품, 취소, 교환등이 제대로 안되는 것에 대한 불안감으로 크게 나누어 볼 수 있다.
계약과정에서의 소비자 불안감을 해소하기 위하여는 우선, 인터넷 쇼핑몰업계 스스로 상품정보에 대한 객관적이고 풍부한 자료를 제공하도록 노력하고 이를 위한 텍스트, 이미지, 동영상 제공 인프라를 구축해야 할 것이다.
또한 다른 소비자의 상품구매ㆍ사용 경험정보를 제공하여 주고 잠재 고객에 대한 상품 추천활동도 필요하다. 동시에 소비자가 한번의 쇼핑으로 다양한 제품을 탐색하고 구매할 수 있는 시스템을 마련하고 제품 구매 계약과정과 해약과정을 명시하는 것도 소비자 불안감 해소에 기여할 것이다.
특히 개인정보 보호 의무도 충실히 하고 있슴을 소비자들에게 주지시키는 것이 중요하다.
② 제품 품질에 대한 소비자 불안감을 해소방안
인터넷 쇼핑의 편리함에도 불구하고 사이버 거래로 판매되는 한계 때문에 상품의 품질 및 위생, 안전성에 대한 소비자의 신뢰도가 미흡하여 제품에 대한 불신 등의 문제점이 다수 발생하고 있는 실정이다.
소비자 신뢰구축을 위한 전문적이고 종합적인 품질 평가가 정부기관, 대상기업의 협조하에 유기적으로 이루어져야 한다(예 : 식품/화장품 ->식품의약품안정청, 한국보건산업진흥원).
쇼핑몰업계가 공동으로 제품생산자의 생산과정을 모니터링하고 공동으로 품질관리 활동을 하는 체제가 검토되어야 한다. 소비자들의 제품에 대한 불신은 과대광고와 일부 제품의 하자, 그리고 소비자들의 상품에 대한 잘못된 이해에서 비롯된 측면이 많으므로, 이와 관련하여 상품설명, 또는 상품광고에 대하여 신뢰를 줄 수 있는 기준 또는 지침이 필요하다.
특히 제품의 원산지 표시, 제조원표시 등의 상품정보 표시기준을 만들고 상품메뉴얼 자체를 보이게 하는 방안이 요구된다. 인터넷쇼핑몰의 상품에 대한 소비자의 인식과 이미지 제고를 위한 정보제공 및 자문사업, 그리고 소비자에 대한 교육이 함께 이루어져야 할 것이다.

키워드

쇼핑몰업계,   경영력,   인터넷,   프로세스,   판매상품,   시장기반