구매 및 구매후 행동

목차

1. 구매-점포선택과 점포내 행동

2. 기대 –성과 불일치모형의 개념적 틀

3. 소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델

4. 구매후 부조화

5. 불평행동

6. 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점

7. 귀인이론(attribution theory)

8. 구매의사결정모델의 유형 : 구매빈도

9. 구매의사결정유형의 전략적 시사점

10. 구매의사결정유형의 전략적 시사점-후발기업

11. 소비자 의사결정모델 유형: 관여도와 구매경험

12. 고관여 vs 저관여 의사결정의 비교

본문내용

소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델

동화효과 – 제품에 대한 기대와 제품성과차이로 기대에 영향을 못미치는데도 실제의 낮은 제품성과와 별 차이없이 지각함으로 긍정적인 방향으로 평가

대조효과 - 소비자의 기대보다 제품성과가 낮을때 제품성과를 부정적 방향으로 평가

동화/대조효과 - 제품성과가 기대에 못미치는 정도가 적은경우(동화효과), 제품성과가 기대에 많이 어긋나는 경우(대조효과)가 되는 것을 말한다.
구매후 부조화

• 구매후 부조화의 의미
: 소비자는 제품구매에 있어 만족/불만족을 느끼기에 앞서 자신의 선택이 과연 옳은 것이었는가에 대한 불안감

• 구매후 부조화 발생상황
① 구매결정을 취소할 수 없을때
② 선택한대안이 갖지 않은 장점을 선택지 않은 대안이 가질때
③ 마음에 드는 대안이 여러 개 있을때
④ 관여도가 높을때
⑤ 소비자 자신이 전적으로 자기 의사에 따라 결정했을때

구매후 부조화

• 구매후 부조화시 소비자 행동특성
① 자신이 선택한 대안의 장점을 의식적으로 강화시키고 단점을 의식적으로 약화시킨다.
② 자신이 선택하지 않은 대안의 장점을 의식적으로 약화시키고 단점을 의식적으로 강화시킨다.
③ 자신의 선택을 지지하는 정보를 탐색하고 반박하는 정보를 회피한다.
④ 의사결정 자체를 그리 중요치 않은 것으로 생각한다.
• 구매후 부조화의 전략적 시사점
▶ 강화광고
▶ 거래후 서신

키워드

점포선택,   불일치모형의 개념,   소비자의 만족,   구매후 부조화,   불평행동,   귀인이론,   구매의사결정모델,   저관여 의사결정