의사소통

목차

1 의사전달자로서의 행정가

1.1 메시지의 목적

1.2. 메시지 수신자

1.3 메시지 전달자

1.4 메시지의 내용

1.5 의사소통 매체

1.6 피드백의 필요성

2.2. 의사소통 수신자로서의 행정가

2.3 의사소통 탐구자로서의 행정가

본문내용

메시지를 통해 성취되어야 할 목적
메시지 수신자
메시지 전달자
메시지 내용
메시지 전달하기 위한 매체
메시지에 대한 반응이나 피드백의 필요성
의사전달 목표에 대해 주의 깊게 생각
일반적인 생각과 함께 구체적인 목표의 본질을 확인해 보는데 시간을 할애
모든 메시지는 받는 사람의 특징과 상황 고려
효과적인 의사소통에 있어 장애가 되는 요소
관심의 부족
지식의 부족
받는 사람의 편견
사회적 장애
상황 자체
일 대 일로 접촉할 것인가 집단으로 접촉할 것인가
말로 할 것인가 글로 쓸 것인가
자신의 개인적 강점과 약점을 분석하고 이해하는 것이 필요
상황에 따라서 메시지를 전할 매체를 고려하여 선택하되, 자기 자신의 감정과 한계점을 바탕으로 결정
내용이 명확한가
원하는 목적을 성취하기에 알맞은 용어를 선택했는가
메시지를 받는 사람이 어떻게 받아들일 것인가
사용되어질 용어의 특징이 받는 사람에게 효과적일까
생각이나 용어가 받아들이는 사람에게 의도적이지 않으면서도 감동을 줄 수 있는가
메시지 내용을 구성하기 위해
목적과 관심을 불러일으키는데 집중
가장 갈망하는 내용을 먼저 제공
다른 맥락의 내용을 제시하기 전에 반대 의견 의식

키워드

피드백,   수신자,   탐구자,   메시지의 내용,   의사전달자,   메시지의 목적