인터넷마케팅의 개념과 특성 및 인터넷 마케팅으로 인한 변화

목차

* 인터넷 마케팅의 개요

Ⅰ. 개념

Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특성

1. 시공간적인 편리성
2. 저렴한 마케팅 비용(Low cost)
3. 유통구조 단축
4. 시장의 글로벌화
5. 고객관리 용이성
6. 상호 작용성
7. 개인화
8. 합리적 효과 측정

Ⅲ. 인터넷 마케팅으로 인한 변화

1. 고객의 변화
2. 시장역할의 변하
3. 마케팅 형태의 변화
1) One th One 마케팅
2) 다이렉트 마케팅
3) 데이터베이스 마케팅
4) 퍼미션 마케팅
5) 전자우편 마케팅
6) 정보 기반 마케팅
7) 관계 마케팅
4. 가격의 변화
1) 저가화
2) 무료화
3) 역가화
4) 무가화
5) 유료화

본문내용

션마케팅은 처음 낮선 사람과 대화를 위한 인식을 위해 광고를 하지만 곧바로 대화의 과정으로 진입하여 그 소비자의 퍼미션 수준(즉, 첫 방문자인가, 충성스러운 고객인가 등)에 따른 적절한 정보나 무료책자 등을 제공한다. 특히, 공급에 제한을 갖고 있는 것이 완제품이 아니라 관심인 시대에서는 광고를 이벤트로 보지 않고 급변하는 상황에 따라 프로그램을 계속적으로 조정해 가는 상호작용 과정으로 보는 것이다. 그래서 맞선 사람을 친구로, 친구를 고객으로, 고객을 충성스런 고객으로, 충성스런 고객을 과거의 고객으로 발전시켜 나가는 과정으로 본다.
다섯째, 퍼미션은 어느 때든 취소될 수 있다. 고객에 의해 자발적으로 시작되어 기업에 주어진 퍼미션이지만 언제라도 고객에 의해 취소될 수 있다. 따라서 인터넷 시대에 있어 고객확보를 위해 끼어들기 마케팅의 대안으로서 제시된 전략으로서 퍼미션마케팅의 성공을 위해서는 소비자와의 대화가 그것이 마지막이 아니라는 것을 확신시킬 수 있도록 이루어져야 한다.
소비자와 장기적인 대화식 접근법으로 소비자를 자발적으로 마케팅과정에 참여하게 하는 퍼미션 마케팅 기법이 제안 되고 있다.
(5) 전자우편(E-mail) 마케팅
전자우편(E-mail) 마케팅이란 전자우편(E-mail)을 활용하여 마케팅을 수행하는 것으로 단순한 하나의 틀 이상의 것으로 사용되는 것을 의미한다. 즉, 광고, 홍보 및 다양한 이벤트와 프로모션(Promotion) 활동을 수행하여 고객의 욕구를 창출하고 만족도를 높이기 위해 사용되는 전략적 도구이다.
그리고 전자우편(E-mail) 마케팅의 특성은 첫째, 마케팅 커뮤니케이션의 최적 도구이다. 둘째, 개인화된 매체로 역할을 수행한다. 셋째, 강력한 의사교환 수단 및 커뮤니케이션의 수단으로 사용된다. 넷째, 보편적인 사용 틀로서 이용된다. 다섯째, 강력한 One to One 마케팅 틀이며, 고객과의 커뮤니티 형성이 가능하다. 여섯째, 고객 DB와의 연동을 통해 정확한 타깃(Tarket) 마케팅을 구현가능하다.
일반적으로 전자우편(E-mail) 마케팅 사례분야는 뉴스메일 서비스와 같은 방송분야, 개인적인 차이에 따라 차별화된 정보를 제공하는 금융 분야, 교육 분야, 인터넷상에서 고객에게 도서정보를 제공하는 도서 분야 등이 있다.
그리고 전자우편(E-mail)을 어떻게 작성하는가에 고객에게 미치는 영향차이가 발생하므로 작성원칙에 따라 메일을 작성하는 것이 바람직하다. 작성원칙은 다음과 같다. 첫째, 구체적이면서도 이미지 강하게 심어주는 제목 사용을 사용해야 한다.
둘째, 정중하면서도 간결한 문체를 사용해야 한다.
첫째, 하나의 문단은 될 수 있으면 짧게 작성하도록 해야 한다.
넷째, 전체 메시지의 길이를 짧게 작성한다.
다섯째, 목적에 부합하는 행동을 요구해야 한다.
여섯째, 질문을 하여 피드백을 요구하는 것이 바람직하다.
일곱째, 맞춤법을 준수하여 작성하는 것이 좋다.
여덟째, 서명란에는 자신의 진짜 이름을 사용하도록 한다.
아홉째, 받는 사람이 무언가 정보를 얻었다는 느낌을 줄 수 있도록 작성할 필요가 있다.
(6) 정보 기반 마케팅
인터넷마케팅은 고객에 관련된 정보를 인터넷상에서 쉽게 획득할 수 있다.
기존의 매스미디어의 경우 해당 미디어의 공간적인 문제와 비용들의 문제로 정보게재에 많은 한계가 있었다. 그러나 인터넷의 경우에는 고객이 필요로 하는 정보를 충분히 제공할 수 있어 보다 효과적인 마케팅이 가능하다.
즉, 인터넷상의 웹사이트를 방문하는 고객의 접속 시간과 자주 방문하는 서비스 부문에 대한 정보를 자동으로 수집할 수 있기 때문에 고객의 요구에 부응할 수 있는 정보나 서비스를 즉시 제공할 수 있게 된다. 따라서 기업은 다양한 고객 정보를 중심으로 마케팅을 전개할 수 있다.
(7) 관계 마케팅(Relationship Marketing)
경영환경의 변화와 함께 경쟁이 심화하면서 고객들의 선택폭은 넓어지고 상대적으로 고객들의 상표 충성도(Loyalty)는 하락해 왔다. 기업의 입장에서는 신규고객의 확보도 중요하지만 기존 고객의 충성도를 제고하여 장기적 관계를 형성하는 것이 마케팅 효과와 비용 측면에서 훨씬 중요해졌다. 관계 지향적 마케팅은 고객과의 관점을 장기적 관계의 형성 및 강화에 두고 고객 평생가치의(LVT: Life Time Value) 측정에 근거하여 비용 효과적 측면에서 고객에 대한 다양한 프로그램을 추진해 가는 것이다. 관계 지향적 마케팅에서는 제품의 판매가 마케팅의 끝이 아니라 시작으로서 제품판매 이후의 고객 서비스 및 관계유지가 아주 중요하다. 만족한 고객의 재구매를 유도하거나 다른 소비자들에게 전파하는 구전효과에 역점을 두게 된다.
4) 가격의 변화
인터넷에서 가격전략의 형태는 저가화, 무료화, 역가화, 무가화 등으로 구별할 수 있다.
가격의 변화
(1) 저가화
중간상이 배제된 직거래를 바탕으로 유통마진이 최소화하게 되어 소비자들은 저가의 제품을 구매하게 되었다. 또한 웹상에서 가격비교를 통해 가장 저가에 판매되는 사이트를 찾아 구매하게 되고, 중간상들 간의 가격경쟁으로 인해 소비자들은 더욱 저가의 제품을 구매하게 된다.
(2) 무료화
웹상에서 제공되는 상당수의 서비스가 무료로 제공하고 있으며, 업체 간의 경쟁으로 무료 메일, 무료 정보 등을 통해 고객확보에 높은 관심을 갖게 된다.
(3) 역가화
기존의 전통적 마케팅에서는 가격설정이 기업의 고유권한이었지만 인터넷마케팅에서는 소비자중심의 가격설정모델이 늘어나고 있다. 그 예로는 역경매를 들 수 있는데 이 경우는 소비자가 원하는 사양의 제품과 가격을 제시하면 여기에 부응하는 업체들 간의 협상을 통해 소비자는 가장 적합한 가격을 제시하는 업체와 매매가 이루어지게 된다.
(4) 무가화
무료화와 다른 의미이며, 가격의 무료화 경쟁이 치열해지면서 가격이 사라지고 제품을 이용하는 만큼 부가적인 포인트를 제공하는 가격전략 구사하는 형태를 말한다.
(5) 유료화
기업은 경쟁사와의 차별화된 독특한 콘텐츠나 서비스를 제공하여 유료화 전략을 구사하고 고객 한 사람의 니즈에 부합하는 맞춤형 서비스의 제공, 경쟁사가 따라갈 수 없는 차별화된 콘텐츠 생산능력의 확보 등이 유료화의 관건이다.

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