[경영정보론] IT Outsourcing Partnership(IT 아웃소싱 파트너십)의 중요성

목차

1. 서론
　1)IT아웃소싱의 배경
　2)IT아웃소싱의 정의
　3)IT아웃소싱의 유형
　4)IT아웃소싱의 역할
　　(1)기술적측면
　　(2)재무적측면
　　(3)전략적측면

2.본론
　1)IT아웃소싱의 시장현황
　　(1)국내 ITO
　　(2)해외 ITO
　2)국내 아웃소싱의 문제점
　　(1)SLA (Service-Level Agreement)
　　(2)IT제공사와 고객사의 입장차이
　　(3)짧은 계약 기간
　　(4)상황적 요인
　　　①업무의 복잡성
　　　②기술발달을 따라가지 못하는 조직문화
　　　③계약과 신뢰의 관계

3. 결론

※참고문헌

본문내용

T서비스산업협회는 "단기계약이 고객사와 서비스 제공기업 간 상호 유대관계를 형성할 수 있는 기간이 짧은 데 기인한 것으로 보인다"고 설명했다. ‘국내 IT아웃소싱 시장환경 현황조사,’ 한국IT서비스산업협회, 2006, 02, 23.
따라서 그들의 관계가 형성이 되기에는 기간이 너무 짧으며 그들은 문제에 대한 뒤치다꺼리를 해결하는 정도에 거친다.(인터뷰내용)
(4)상황적 요인
①업무의 복잡성
아웃소싱 업무의 복잡도가 상대적으로 낮은 아웃소싱 프로젝트의 경우, 관리자는 아웃소싱 업무 수행 활동을 관찰하거나 아웃소싱 성과를 측정하는 것을 비교적 수월하게 할 수 있다 [Aubert e4t al, 1996)
. 반면에 업무 복잡도가 상대적으로 높은 아웃소싱 프로젝트의 경우, 관리자는 아웃소싱 활동들을 관찰하거나 아웃소싱 성과를 측정하는데 어려움이 있다. 그래서 관리자는 아웃소싱의 계약조건에 보다 많은 관리요소를 포함시킴으로써 그 복잡성을 완화시키는 것에 주안점을 두어야 한다. 남기찬과정태석,1999;Fjemestadand Saitta,2005
따라서 아웃소싱 프로젝트 관리자가 세밀한 계약서 작성 등 계약 메커니즘 실행 수준 향상에 노력한다면, 일련의 활동들이 신뢰수준을 상대적으로 크게 높일 것이고 결국 아웃소싱 성과에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. Gainey and Klaas, 2003
②기술발달을 따라가지 못하는 의식지체현상
IT아웃소싱 기술의 급속한 발달은 조직문화와의 괴리를 가져온다. 국내의 경우 아웃소싱 업무 자체가 급격하게 복잡해지고 있는데도 불구하고 이를 관리하는 조직의 관계관리 수준은 완만하게 성숙되고 있기 때문이다. 또한 국내 아웃소싱 시장의 조직간 관계 투명성이 여전히 선진수준에는 미치지 못하고 있기 때문으로 해석된다. 따라서 각 조직은 아웃소싱프로젝트 상황에 적합한 커스터마이징된 계약서를 사용하되, 서비스수준을 정의하고 이를 지속적으로 관리해야한다.
③계약과 신뢰의 관계
지금까지의 성공적인 아웃소싱에 대한 연구는 계약과 신뢰를 동시에 고려하지 않고, 계약에 초점을 두거나 또는 신뢰에 초점을 두고 연구를 수행하였다. 전체적인 시각에서 계약과 신뢰를 바라볼 수 있는 연구는 없었다. 계약과 신뢰는 서로 연관성은 있으나 독립적으로 존재하는 개념이다. [이상곤,2005‘barthelemy,2003;Das and Teng,1998; Poppo and Zenger,2002]
반면 남기찬 교수는 신뢰는 계약의 대체재라기보다는 보완재라는 이론을 입증했다. 이는 Poppo and Zenger[2002]가 제시한 계약과 신뢰의 보완관계를 근간으로 이론적인 분석 틀을 개발하고 국내 조직을 대상으로 실증적으로 검증해 봄으로써 아웃소싱 분야에서 계약과 신뢰의 보완관계를 밝히는데 기여하였다.
실무적인 관점의 시사점을 살펴보면, 먼저 계약완결성과 신뢰형성이 아웃소싱 성과에 직접적인 영향을 준 것이 아니라 관계 관리에 강도에 영향을 주어 간접적으로 성과에 영향을 미친다.
기존의 계약만 잘하거나 신뢰만 형성한다면 아웃소싱이 성공할 것이라고 믿고 있었던 아웃소싱 당사자들에게 중요한 의미를 제공한다고 볼 수 있다.
결론적으로, 서비스 사용자가 계약준비능력이 낮다고 지각한 신뢰형성 활동을 통해 관계관리의 강도를 높여 최종적으로 성과를 높일 수 있다.
[ITO에 대한 학자들의 연구방향조사]
3. 결론
본 1조는 이번 프로젝트 과제를 통해 ITO의 문제점과 해결방안에 대해 많은 고민을 하게 되었다. 먼저, 구체적인 해결방안을 이야기함에 앞서 ITO의 성공을 위해 필요한 중요한 4가지 요소를 제시해 본다. ①신뢰 ②의사소통 ③비즈니스 이해 ④이익과 위험의 공유가 그것이다.
파트너간의 신뢰관계는 계약과의 독립적 대체재가 아닌 보완재로서 보고서 전반에 걸쳐 그 중요성을 강조하고 있기 때문에 더 이상 말할 것도 없으며, 의사소통은 프로젝트에 대한 불만을 최소화할 수 있게 함으로써 서로의 기대를 관리하는 데 매우 중요한 역할을 한다. 두 기업이 공동의 목표와 이익을 추구하기 위해서는 무엇보다 서로의 비즈니스에 대한 이해가 필요하며, 비즈니스 관점에서의 파트너십은 단지 give-and-take 관계만이 아니라 위험과 보상, 그리고 성공에 따른 인텐시브를 공유하는 것과 더 관련 깊다.
또한 보고서작성 초기에서부터 문화적인 특성이 ITO에 미치는 영향에 주목했다. 국내 기업들의 ‘좋은 게 좋은거지’라는 식의 사고 및 업무 방식, ITO 공급업체를 단순한 하청으로 여기는 국내 기업문화는 기업 사이의 신뢰에 큰 상처를 냈다. 따라서 이러한 문화적 특성을 극복하고 선진 기업 문화를 받아들이기 위한 방안을 몇 가지 생각해 보았다.
첫째, 현업의 고위관리자들로 구성된 ITO 협회를 활성화시켜 위에서부터의 인식 변화를 꾀하는 방법이다. 협회 차원에서 업계의 유명인사를 초빙하여 교육을 펼침으로써 최고경영자의 마인드를 변화시키고 이를 바탕으로 체계적인 인프라를 구축하는 것이다.
둘째, 외국의 선진 ITO업체와 계약하여 일함으로써 점진적으로 선진 기업의 업무방식과 기업 문화에 동화되는 것이다. 이것은 단순한 교육이 아닌 실무적인 차원의 변화를 이끌어 낼 수 있으므로 궁극적으로 ITO에 대한 국내 기업들의 변화를 이끌어 낼 수 있을 것이다.
단기적인 문제 해결에만 급급하여 ITO를 도입하면 파트너간의 신뢰관계를 제대로 형성하기 어려우며 기대한 만큼의 성과는 고사하고 비용 손실이 더 클 수도 있다. ITO를 도입하려는 기업들은 단기적인 필요성에 그치는 것이 아니라, 장기적인 안목을 가지고 적극적인 검토 과정을 거쳐야 할 것이다. 우리 ‘MISNER'는 공급자와 수요자 모두 win-win 할 수 있는 기업 문화가 정착되길 바라본다.
조사의 한계점
① 실제 아웃소싱 성공은 환경의 불확실성, 정보기술 성숙도, 기업문화 등과 같은 다양한 상황요소들에 의해 영향을 받는다. 또한 이에 대한 통계적 자료가 뒷받침되지 않아 주장의 깊이가 다소 깊지 않다는 점이다.
② ITO의 침체기에 대한 활성화대안으로 A제공사와 Saas 특히, 최근 떠오른 Cloud Computing를 이요한 ITO에 대한 조사를 다루지 못했다.
※참고문헌

키워드

ITO,   아웃소싱,   경영정보론,   IT아웃소싱,   IT Outsourcing Partnership,   IT아웃소싱 시장현황,   IT아웃소싱 파트너십,   IT