[문화컨텐츠마케팅] 플라워만들기 (플라워모델)

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목차

1.플라워모델

2. 모델해석
•핵심상품
•특징을 기본으로 한 보조서비스의 분류 및 선정

3. 각 보조서비스 세부 설명
•정보 (중요도 ✩✩✩✩✩)
•메인시설(영화관)
•청구 및 지불(청구와 지불부분은 그다지)
•전달매체
•영화
•근접시설
•예외서비스
•자문 및 환대

본문내용

줄어듬
-영화관이라는 특정 소비장소가 있음
특징을 기본으로 한 보조서비스의 분류 및 선정
촉진 보조서비스 - 정보 , 메인시설 , 지불 및 청구 , 전달매체
가치증대 보조서비스 - 근접시설 , 영화 , 예외서비스 , 자문 및 환대
선정배경
정보, 지불 및 청구 , 자문 및 환대 , 예외서비스라는 점은 영화관이라는 장소를 통해서 고객과 접촉되는 특성상
지불 및 청구가 발생하고 고객의 관리를 위한 자문 및 환대 그리고 돌발적으로 발생하는 상황에 대해서나 부가적으로
고객의 편의를 위한 예외서비스가 필수임.
그리고 정보라는 면은 영화의 특성상 가장 중요한 면 중에 하나이기에 선정함.
메인시설 ,근접시설 ,영화 ,전달매체는 심적 가치를 획득한다는 “영화의 핵심특성”상에 기초하여 영화를 소비하는 고객이 고려하는
면에 대해서 기초하여 분류하여 선정하여 봄.
정보 메인시설 청구및지불 전달매체 촉진보조
영화 근접시설 예외서비스 자문 및 환대 가치증대
3. 각 보조서비스 세부 설명
정보 (중요도 ) : 영화의 특성상 정보를 기초로 소비되기 때문에 가장 중요함.
-영화 홍보 광고 (TV,인터넷,포스터등)
-인터넷 (포털사이트 영화평점, 네티즌영화후기)
-잡지,신문등 대중매체
-TV영화소개 프로그램 (시네마천국, 출발비디오여행, 접속무비월드등)
-영화소개 팜플렛
-주변 사람들(구전)
-영화홍보이벤트(광고홍보마케팅)
-영화관(개봉시간, 개봉작 , 가격 기타 사항)
촉진보조서비스
메인시설(영화관)
-인테리어 수준과 휴식공간으로서의 만족도
-조명시설 수준
-음향시설 수준(thx인증)
-영사시설 수준(IMAX관 보유여부등)
-스크린의 크기 및 적합성
-보유 좌석 수
-영화관의 규모
청구 및 지불(청구와 지불부분은 그다지)
-매표소 직원
-인터넷 예매
-무인발권기
-현금 결제 , 카드결제 , 수표결제
-인터넷결제(인터넷영화)
-포인트결제
-각종 할인 결제
전달매체
-TV
-스마트폰
-컴퓨터(인터넷)
-영화관
영화
-영화의 제작규모
-특수효과
-장르
-선호감독
-스타배우
가치증대 보조서비스
근접시설
-멀티플렉스
-카페
-오락실
-식당
-편의점
-쇼핑시설
-각종 전시장
예외서비스
-특별한 커뮤니케이션의 처리
불평,칭찬,제안
-문제해결
반환
자문 및 환대
-영화관 자체고객센터
-인터넷을 통한 포털의리 고객관리센터
-매표소 직원 인사
-간단한 인터넷검색용PC
-대기석
-화장실
-주차장
-도우미
-유아방
-로비
-데스크
-다양한 행사와 이벤트

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문화컨텐츠,   컨텐츠마케팅,   플라워만들기,   플라워,   마케팅,   촉진보조서비스