소비자교육의 형태 분류(가정, 학교, 사회에서의 소비자교육)

목차

소비자교육의 형태

Ⅰ. 가정에서의 소비자교육

1. 가정에서의 소비자교육의 중요성
2. 가정에서의 소비자교육 내용

Ⅱ. 학교에서의 소비자교육

1. 학교소비자교육의 의의 및 필요성
1) 학교소비자교육의 체계성, 단계성
2) 학교소비자교육의 동등한 교육기회 제공
2. 학교소비자교육의 내용
3. 학교소비자교육의 활성화 방안
1) 실용적, 실질적 소비자교육
2) 소비자교육 담당 교사의 질적, 양적인 확충
3) 소비자교육 프로그램 개발 확대

Ⅲ. 사회에서의 소비자교육

1. 사회소비자교육의 의의 및 필요성
2. 사회소비자교육 시행 주체별 현황 및 내용
1) 정부 및 공공기관
2) 민간 소비자단체
3) 기업에서의 소비자교육
4) 대중매체의 소비자교육
3. 사회소비자교육의 활성화방안
1) 체계적인 소비자교육
2) 소비자교육 강좌 개설 확대
3) 교육 내용 및 프로그램의 지원, 강사지원 확대

본문내용

소비자가치교육, 구매 및 가계관리교육, 소비자권리 및 역할 등을 내용으로 이루어지지만 교육 내용이 단편적이며, 체계성이 부족한 편이다. 또한 민간 소비자단체의 경우 소비자교육 담당자가 없거나 한두 명 정도이며, 소비자교육 업무와 기타 다른 업무를 병행하고 있었으며, 소비자교육 시행에서 예산부족과 교육 대상자 모집의 어려움이 가장 큰 문제로 나타났다(홍연금 송인숙, 1999).
민간 소비자단체의 체계적이고 효율적인 소비자교육 방안을 제시하면 다음과 같다(홍연금 송인숙, 1999).
민간 소비자단체별로 각각 특성화시켜 소비자교육이 이루어져야 한다.
대부분의 민간 소비자단체에서 차별화되지 못한 내용으로 소비자교육이 이루어지고 있으므로, 향후 소비자교육의 영역별 주제를 특성화시켜 지속적인 교육이 이루어져야 한다.
소비자교육 방법의 다양화를 위해 강의식 및 토론식의 소비자교육 방법을 배제하고 상호작용을 통한 참여식 소비자교육이 요구된다.
중앙정부나 자치단체에서 민간 소비자단체의 소비자교육에 대해 재정적, 제도적으로 뒷받침해 주어야 한다.
지방자치단체나 각급 학교 등 지역의 관련 기관과 연계한 소비자교육이 실시되어야 교육 대상자 및 예산확보에 대한 제약 요인을 해소할 수 있을 것이다.
이처럼 민간 소비자단체에서 재정적 제도적인 뒷받침 아래, 소비환경에 대처할 수 있는 적절한 내용으로 소비자 참여식의 사회소비자교육이 실시된다면 보다 큰 효과를 기대할 수 있을 것이다.
3) 기업에서의 소비자교육
그동안 기업에서 실시하는 소비자교육은 소비자들에게 제품이나 서비스를 판매하기 위한 마케팅 전략의 일환으로 인식되었으므로, 이에 대한 인식의 변화를 위해서는 적극적인 소비자교육이 실시되어야 한다. 기업에서 실시하는 소비자교육의 방법으로는 소비자상담, 표시 취급설명서의 충실한 제공, 공장견학, 상품전시장의 충실, 소책자 템플릿의 배포, 강습 강연회의 개최, 소비자교육자료 교재의 제공을 들 수 있다(이득연 송순영, 1992).
- 기업의 소비자교육의 방향 -
기업의 소비자교육은 소비자의 정보욕구와 기업의 이윤추구 욕구가 적절하게 합치되는 방향에서, 처음에는 자사제품에 대한 상품설명에서 점차 생활정보에 대한 제공으로 그 수준을 높여간다.
오늘날 기업에서는 고객상담 서비스를 실시하고 있는데 먼저 소비자의 합리적인 소비생활 및 올바른 사용을 유도하는 교육으로 제품의 효능, 가격, 사용법, 주의사항 등의 정보를 제공해 준다. 또한 자사제품에 대한 피해 발생 시 소비자의 피해 구제, 소비자의 불만해소 등의 역할을 한다. 이는 곧 기업의 제품이나 이미지에 대한 신뢰성을 제고할 수 있어, 결국 소비자들의 재구매 의사를 높여 반복 구매를 유도하게 된다. 즉 고객서비스 부서는 소비자와 기업을 교육하는 역할, 기업 내에서 이해할 수 있도록 필요와 요구를 알려주고 시장의 상황을 알려주는 역할을 하게 된다(이기춘 외, 2000).
현재 기업 고객상담실의 교육부문 업무 내용은 다음과 같다. 첫째, 직원의 전화 모니터링과 교육프로그램 개발, 둘째, 현장판매원 및 영업사원에게 정보제공 및 업무지침 교육, 셋째, 전 사원을 대상으로 한 고객서비스 교육, 넷째, 연령 대상별 소비자교육 프로그램의 수집 분석 개발, 다섯째, 소비자 대응 실패 사례교육 등을 실시하고 있다. 물론 교육의 대부분이 기업의 마케팅 전략 차원에서의 사원교육으로 이루어지고 있지만 결국 소비자의 권익을 보호할 수 있다(김유정, 2000).
현재 우리나라에서 기업의 소비자교육 조직체로는 기업소비자전문가협회(OCAP: Organization of Consumer Affairs Professional in bussiness)가 있다. 이 협회는 1984년 각 기업마다 소비자관련 업무를 담당하는 사람들의 자율적인 조직으로 발족하여 소비자보호활동을 전문적으로 수행하고 있다.
이처럼 기업에서는 다양한 소비자교육 업무를 통해 소비자보호의 중요성을 부각시키고 있지만, 영리집단이라는 기업의 속성상 단시간 내의 기업의 이윤획득이 주요 목표가 되고 있으므로 순수한 의미에서 소비자보호를 위한 소비자교육 실시하기에는 어려움이 있다.
4) 대중매체의 소비자교육
대중매체를 이용한 소비자교육은 주로 신문, 방송 뉴스, 일부 교양프로그램을 통해 제한적으로 제공되어 왔다. 향후 소비자정보 제공 및 소비자교육기회의 확대를 위하여 소비자 관련 프로그램 제작지원 및 소비자 관련 TV홍보 시간 확보 등으로 소비자 관련 방송의 확대, 실시가 요구된다. 또한 정보화시대, 국제화시대로의 변화로 인해 멀티미디어 사회에서 소비자들이 접하는 매체는 주로 인터넷이나 케이블 TV 등으로 다양화되었다. 따라서 소비자교육도 기존의 집합적 교육에서 탈피하여 자기중심적인 소비자교육으로의 탈바꿈이 필요하다(한국소비자보호원, 2002).
(3) 사회소비자교육의 활성화 방안
현대사회의 경제구조에서 소비자는 일생 동안 소비자로서의 역할을 수행하며, 전 생애에 걸쳐 모든 단계에 적합한 소비자교육이 이루어져야 한다는 점에서 소비자교육은 평생교육의 요소가 된다.
성인교육 중심의 평생교육 차원에서 사회소비자교육의 활성화를 위해 다음과 같은 점이 제고되어야 한다(서정희, 1999; 이은희, 2001).
1) 체계적인 소비자교육
사회소비자교육이 개별적이고 비체계적으로 이루어지므로 소비자교육내용의 중복 및 중요한내용의 누락 등의 오류가 나타난다. 따라서 소비자들의 생애주기에 적합한 주제가 체계적이고 통일적으로 선정되고, 교육기관마다의 특성을 살려 소비자교육 내용이 차별화될 수 있는 방안이 필요하다.
2) 소비자교육 강좌 개설 확대
사회소비자교육은 주로 성인 중심으로 이루어지므로 평생교육 관련 시설 및 또는 각지방자치단체, 특히 주민자치센터 등에서 정기적으로 소비자교육 강좌를 개설하는 것이 바람직하다.
3) 교육 내용 및 프로그램의 지원, 강사지원 확대
전국의 각 지역 단위별로 소비자교육 내용 및 프로그램과 강사지원이 이루어져야 한다. 강의는 소비자상담사와 소비자재무설계사 등 전문적인 강사가 담당하도록 하며, 학습자의 생활주기 단계마다 소비생활 요구를 기초로 한 내용으로 소비자교육 프로그램 개발이 요구된다.

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