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목차

1)한진택배 Product

1) DHL Product

2)한진택배 Price

2)DHL Price

3)한진택배 Place

3)DHL Place

4) 한진택배 Promotion

4)DHL Promotion

5) 한진 People

5) DHL People

6)한진 Physical Evidence

6)DHL Physical Evidence

7) 한진 Process

7)DHL Process

출처

본문내용

잘 띄는 빨강을 택함
- DHL 배달원복장 : 빨강색이나 노란색 상의
(DHL 배달원들의 복장 또한 빨강색이나 노란색 상의로 이루어졌으며, 물건을 배달하는 가방 또한 빨강색으로 통일되어 먼 거리에서도 고객들은 DHL의 서비스를 단번에 알아볼 수 있음.)
- 배달가방 : 빨강색으로 동일
7) 한진 Process
한진택배의 MOT
-한진 택배의 진실의 순간을 6가지로 나누어 보았다
1) 예약 및 대금 결제 시스템
*예약시~ 인터넷으로 24시간 예약이 가능하며 전화 한 통만으로 (전국 공통 국선:1588-0011) 간편하게 이용 가능함
*다양한 서비스 상품 구비~ 항공 특급 택배, 퀵 서비스 (익일 배달), 골프, 스키, 여권, 공항택배 등 다양한 서비스 상품을 선택 할 수 있다.
*지불 방법~ 보내는 화물의 종류와 서비스에 따라 다양한 요금제 확보, 신용카드 결제도 가능 (카드 번호, 유효기간만 확인하면 이용가능)
*다수 화물을 동시 발송시 할인 혜택 (e.x: 2개 이상:10%할인)
*원콜 써비스~ 예약에서 배달까지 한 통화로 해결 할 수 있다.
2) 방문
* 방문은 예약 이후 직원이 고객이 원하는 장소로 직접 방문, 접수한다.
* 방문 시 친절한 종업원의 태도~ 직원들의 친절 교육 실시
3) 포장
* 수하물이 안전하게 도착할 수 있도록 포장 서비스 제공 (포장비 별도)
* 여러 가지 다양한 싸이즈의 포장 자재 구비
* 깨지기 쉬운 물품이나 상하기 쉬운 것들은 별도 보관 (스티커 부착)
4) 수송
* 거미줄같은 물류 네트워크 존재 24시간 물건의 위치 추적 가능
* 제품 발송 과정을 알아볼 수 있다. (고객에게 자신의 물품의 위치를 확인 할 수 있게 해준다)
* 개인 고객과 기업 고객으로 나뉘어 관리 (인터넷, 전화, 핸드폰을 통해 확인 가능)
* 개인 고객 : 운송장 번호를 모르고 있는 경우 이름과 전화번호를 통해 배달 상황 조회
* 기업 고객 : 고객 정보와 운송장 번호를 통해 조회 가능
* 신속한 수송~ 제품 수령 후 24시간 내에 접수 물품 수송 (일부 오지 제외)
5) 제품 수령
*택배 물품을 집까지 직접 수송해 주는 door to door를 목표로 삼음
*만약 예약 후 상품을 직접 수령이 불가능 한 경우~ 아파트일 경우 경비실에, 단독 주택일 경우 인근 가게나 옆집에 화물과 요금을 맡기거나 가까운 한진 택배 취급점에 맡겨 직접 수령 가능하다.
*6대 광역시에 한하여 공휴일이나 일요일에도 수령 가능
*이용해 주셔서 감사합니다, 혹시 물품에 이상은 없는지 확인해 보시겠습니까? 등 수령 단계에서 고객에게 안정성, 확신감, 그리고 또 한진을 이용해 주십사 하는 말 등을 함으로써 좋은 이미지를 구축하고 있다.
6) A/S
*파손된 상품에 한하여 운송장에 적힌 내용을 바탕으로 보상한다.
*손해 배상 한도액: 운송물의 멸실, 훼손, 연착시에 받을 수 있는 보상액
*24시간 전화 상담을 받고 있으며 불만 접수 상황도 인터넷과 전화를 통해 할 수 있다. (e.x: 인터넷 상에 고객의 말씀이라는 부분 운영 신속한 불만 처리)
*사원들의 친절 교육
7)DHL Process
*DHL의 Process는 다음 6가지 과정을 거친다.
1)시작(Initiation): 프로젝트의 공식적인 시작, 인터넷으로 픽업 서비스를 신청한다.
2)구상(Design): 패키지수, 총 중량, 제조국, 품목 명세, 용적 등의 발송정보를 기입하여 제품수송에 정식 계약을 한다.
3)계획(Planning): 소비자와 합의 및 지불에 따라 세부적인 계획이 만들어진다.
4)수송(Execution): 세부적인 계획과 준비후 운송 프로젝트가 시작된다.
5)폐지(Closing): 제품이 도착지에 도착, 프로젝트를 점차적으로 중지하고, 제품을 수취인에게 넘겨줄 준비한다.
6)넘겨줌(Handover): 공식적 프로젝트의 끝, 수취인에게 제품을 넘겨준다.
출처
한진
-한진택배 서비스, 요금 및 기타정보
http://hanex.hanjin.co.kr/
-파발마 브랜드 런칭배경
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=003&aid=0003128714
-한진택배 1997광고
http://adic.co.kr/ads/list/showTvAd.do?ukey=74345&oid=&pageNumber=1
-한진택배 최근 광고
http://www.ad.co.kr/ad/tv/show.cjsp?ukey=258379
DHL
-DHL 서비스정보
http://www.dhl.co.kr/ko.html
-COSR 정보
http://kosri.com/bbs/board.php?bo_table=srnews&wr_id=30&page=2&page=2
-GOGREEN서비스 정보
http://www.monthlymaritimekorea.com/news/articleView.html?idxno=7964
-DHL 대략적인 7p 바탕(영문)
http://www.scribd.com/doc/45688165/dhl
-DHL 요금표
http://www.dhl.co.kr/content/dam/downloads/kr/express/ko/shipping/dhl_express_rate_transit_guide_2012_kr.pdf
-DHL 물류전략 http://cafe425.daum.net/_c21_/bbs_search_read?grpid=1B5z2&fldid=KpUp&contentval=0000Lzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz&nenc=&fenc=&q=&nil_profile=cafetop&nil_menu=sch_updw
기타
-fedex요금표
http://images.fedex.com/downloads/kr/rates/ie_2012.pdf
-세계택배시장점유율
http://hlc.co.kr/customerService/distribution/distribution03/__icsFiles/afieldfile/2011/04/05/20041103_1.pdf
-참고
http://www.monthlymaritimekorea.com/news/articleView.html?idxno=7964

키워드

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