노드스트롬백화점

소개글

노드스트롬백화점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Fortune World's Most Admired Companies

2. 기업소개

3. 노드스트롬 내부 분석

4. 노드스트롬 서비스전략 분석

5. 고객 감동 서비스 사례

6. 결론

본문내용

쇼핑객이 한번 들어갔다 하면 나오지 않고, 주위의 다른 상점으로도 가지 않아
‘쇼핑객의 블랙홀’ 이라고 불리는 백화점이 있다.
미국인들이 최고의 백화점으로 꼽는데 주저함이 없고 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있는 ‘노드스트롬’ 이 바로 그곳이다.



서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 가치를 부여하는 기업이 되는 것이다.
무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. 그러나 노드스트롬 은 최고의 고객서비스로 고객에게 다가서서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.



이처럼 노드스트롬 이 치열한 경쟁을 뚫고 ‘고객 서비스의 신화’로서 불리게 된 원인이 무엇인지 알아보고자 노드스트롬 을 선정하게 되었다.

키워드

노드스트롬백화점,   서비스경영,   서비스전략사례,   역피라미드구조,   페이스세터,   고객감동,   내부고객감동,   MOT