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MOT(Moment of thruth)매뉴얼이라고 부르는 것이 있는데 고객과의 접점에 대한 관리와 응대법에 대한 매뉴얼이다.
하지만 MOT매뉴얼도 직원들의 센스와 순발력을 고려한 것은 아니고 가장 고객응대에 대한 기본적인 아웃트라인 정도라고 생각해야
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MOT)이란 기 술에 경영을 결합하여 기업을 운영한다는 것으로 최근에는 단 순히 기술과 연구개발 부문에 국한하지 않고, 생산, 설계, 유 통, 정보 및 인력 양성 등 기업의 모든 활동 분야에 영향을 미 칠 정도로 그 영역이 확대되고 있다. 21세기
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MOT의 단계에서는 논의하지 않았으나 실무에 필요한 언어를 익히는 것도 매우 중요하다. 특히 접수와 안내, 상담을 하는 직원들은 외국인 고객이 서비스 이용에 불편함이 없도록 실용적인 실무 외국어를 원활하게 구사하도록 해야할 것이다.
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MOT마케팅이란? - 정의
MOT는 ‘Moment of Truth’의 약자이다. 굳이 번역하자면 진실의 순간이라는 뜻이며 즉, 결정적인 순간을 포착하라는 뜻이다.
MOT마케팅은 일상 생활 공간을 파고드는 마케팅기법이다.
접점 마케팅이라고도 하며, 고객과
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MOT
진실의 순간, 결정적 순간.
스웨덴 학자인 리차드 노먼에 의해 최초로 제창되어 고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 접촉하여 그 서비스에 대해 어떤 인상을 받는 모든 상황으로 ‘진실의 순간’이라고 하는 것이다. 서비스분야에서
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