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순간을 말하는데, '피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간'을 의미한다. 따라서 MOT란 '진실의 순간'이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합하다.
서비스 품질관리에서 MOT 또는 결정적
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MOT
진실의 순간, 결정적 순간.
스웨덴 학자인 리차드 노먼에 의해 최초로 제창되어 고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 접촉하여 그 서비스에 대해 어떤 인상을 받는 모든 상황으로 ‘진실의 순간’이라고 하는 것이다. 서비스분야에서
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MOT(Moments Of Truth) - 병원경영
< MOT 마케팅 1 >
병원의 MOT 사례
< MOT 마케팅 2 >
고객이 당신을 해고할 수 있다. (일화 2편)
< MOT 마케팅 3 >
강남세브란스병원, 1일 외래 4000명 육박
21일 연중 최고치 기록
< MOT 마케팅 4 >
결정적 순간,
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순간（MOT： Moments of Truth）'이다. 결정적 순간이라고도 해석되는 이 개념은 서비스 품질경영에서 사용되는 기본용어다.
고객에게 첫인상을 주는 바로 그 15초동안의 짧은 시간이 회사나 개인의 성공을 좌우하는 관건이 될 수 있다. 왜냐하면
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순간 (MOT) 관리
1) 진실의 순간(MOT)
- 고객의 서비스 품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 하는 것으로 결정적 순간이라고도 함
- 스웨덴 학자인 리차드 노먼에 의해 최초로 제창되어 고객이 기업의 종웝원 또는 특정자 원과 접촉하여 그 서비
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쓴다면 충분히 극복할 수 있는 문제임에도 불구하고 꼭 결정적인 순간에서는 얼굴을 돌려버리는 것이다. 남동우, “장애인에 대한 교회의 책임”, 월간고신 4월호, 1994년
교회는 이 땅에서 소외된 자, 약한 자, 작은 자들과 함께 해야하며 그들
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순간만큼은 꿈의 실현을 눈앞에서 볼 수 있었던 것이다. 비록 그의 장례식장이 호화롭지는 않았지만 Biff도 자신의 위치를 깨달았으며 Happy도 물질문명 사회에 대한 아버지의 투쟁에 대한 가치를 깨달은 것이다.
The tragic here is intent upon claiming
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순간부터 인위적으로 왕이 되는 지름길인 살인의 '악'이 그를 무섭게 유혹하고 그를 사로잡는다. Macbeth가 왕이 되려는 야망을 지니되 악의 유혹을 누르고 Duncan왕에게 충성을 다하는 것은 아름답고 진실 된 것으로, 산을 오르는 것같이 어려웠
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로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동
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순간부터는 단단한 바윗돌도 금이 가고 산산조각이 나기 시작합니다. 이와 같이 하나의 돌을 깨기 위해서는 결정적인 순간의 힘도 중요하지만, 이전에 반복했던 보이지 않는 노력들이 반드시 필요하고 선행되어야 할 것입니다. 제가 하고자
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결정적인 순간에 정확한 결단을 내릴 수 있게 냉철한 판단력을 기르도록 노력할 것입니다.
고교 3년을 보내며 읽은 책 중 가장 의미가 있었던 책은 '스펜서 존슨'의 <누가 내 치즈를 옮겼을까?>입니다. 이 책은 스니프와 스커리라는 작은
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결정적인 순간에 지침을 잘 따라할 수 있도록 했습니다. 1 시간동안 진행된 모의화재훈련은 무사하게....(중략) [현대카드인턴쉽 Summer Internship 자소서자기소개서]현대카드인턴쉽 Summer Internship 본인만의 성취 특별한경험 샘플
* 본인만의
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결정적인 순간인 운동시합 때에 모든 능력을 발산하는 것, 그것이 바로 프로이며 진정한 승부사라고 느꼈습니다. 아워홈 자기소개서
1. 자기소개 및 지원동기를 간략히 기술해 주십시오. (400자)
[다양한 연령층과의 커뮤니케이션]
[아
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