11번가 마케팅 전략 (MARKETING STRATEGY) - 기업소개, 시장분석, 경쟁사분석, SWOT, STP

목차

1. 기업소개
2. 시장분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT
5. STP
6. 현재 마케팅전략 분석
7. 향후 마케팅전략 제안

본문내용

er Zone)
- 판매자 전용 고객센터와 분쟁조정실 운영
- 촬영용 스튜디오, 고급 카메라 장비, 메이크업, 피팅룸 등 부대시설의 대여
- 사진 촬영시 전문 포토그래퍼의 일대일 맞춤 서비스
- 물품관리를 위한 통합관리 solution 무료로 제공하여 판매관리 능력을 높일 수 있
도록 지원 계획
(4)11번가 상생펀드 금융지원 프로그램
- SK텔레콤과 기업은행이 상생펀드를 조성, 성장 가능성이 크면서도 자금난을 겪고
있는 중소상인들의 자금난 해소에 도움을 주기 위해 시중 대출금리보다 낮은 금리혜
택으로 금융지원 프로그램 제공
- 구매자에 대한 전략
(1)채핑 (Chatping)
- 'chating + shopping' 의 합성어
- 상품후기를 올린 구매자들 중 현재 접속한 상태인 구매자와 채팅을 통해 정보를 얻을 수 있음
- 11월 기준으로 하루에 7만명에서 10만명 정도가 이용
(2)개인판매자 공인인증
- 구매자의 물품 대금 결제 후에도 판매자가 발송을 이해하지 않는 경우가 있음
- 대포통장, 명의 도용 등 개인판매자의 고질적인 병폐를 방지
(3)24시간 콜센터 운영
- 업계 최초 365일 24시간 콜센터를 운영, 고객의 불만 최소화
(4)110% 위조품 보상제
- 오픈마켓 최초로 실시
- 보상이 초점이 아닌 정품을 살 수 있다는 신뢰회복이 목적
- 정품을 고수하는 브랜드 매니아 층을 타겟으로 함
- 오픈마켓의 전반적인 신뢰도 향상에 기여, 구매자 뿐 아니라 판매자에게서도 큰 호 응
(5)고객 실수 보상서비스
- 상품 구매 후 고객의 실수로 상품이 망가져도 구매확정 후 30일까지 보상신청을
하면 수리비용을 보상하거나 동일상품으로 보상해주는 서비스. 단 상품자체의 품질
이나 결함, 단순고객변심, 택배사/판매자의 잘못에 의한 것은 제외함.
- 110% 위조품 보상제와 맥락을 같이하는 차별화된 신뢰 마케팅
(6)클럽혜택
- 뷰티클럽과 도서클럽
- 뷰티 카테고리와 싸이닉, 롤린느, 하바 상품구매와 다양한 활동을 지수를 부여하여
혜택을 제공하고 도서클럽은 도서,음반, DVD 및 도서 11번가 상품구매와 다양한
활동을 지수를 부여하여 혜택을 제공하는 것
(7)안심 로그인
- 오픈 마켓 최초로 범용 공인인증서 로그인 서비스를 제공
(8)바로가기 혜택
- 11번가 바로가기 설치 후 바로가기 아이콘 및 모바일 방문 시 할인가 또는 판매가
에서 최대 11% 추가할인을 받을 수 있는 서비스
- 네이버, 다음 등 포털사이트를 거치지 않고 자사 홈페이지로 직접 방문하게 유도하
여 수수료 지급을 줄이고 그 돈을 회원들에게 주며 브랜드 파워를 높이기 위
7. 향후 마케팅 전략 제안
1) 정품 보장제도 보완
- 제안 배경 : 110%위조품 보상제를 취약점을 개선하여 시즌2를 새로이 선보였지만 여전
히 과정이 너무 까다롭고 복잡하여 이용하는데 현실적으로 불편한 점이 많음.
- 실현 방안 : 유동인구가 많은 곳에 11번가 오프라인 감정소 설치
- 기대 효과 : 감정과정에 대한 불안감 해소, 감정에 걸리는 시간을 단축, 11번가의 대외적
홍보효과와 이미지 향상 기대
2) 공동구매 커뮤니티
- 제안 배경 : 1) 성공 요인 중 하나가 회원 간 커뮤니케이션과 정보공유를 강화한 소셜 네
트워킹 쇼핑 환경을 조성한 것, 이를 완전히 자사의 특징으로 만들 필요 有
2) 주요 타겟층인 20대 사이에서 소셜 커머스의 선풍적인 인기.
3) 최근 누구나 손쉽게 공동구매 서비스를 개설할 수 있는 플랫폼형 소셜커
머스 엔진이 개발되어 눈길을 끎. 플랫폼형 소셜커머스 엔진이란 포털서
비스에서 카페나 블로그를 개설하듯 간단한 절차만 거치면 소셜커머스 사
이트를 개설할 수 있는 도구. 제품 구입을 원하는 사람이면 누구나 공동
구매 장터를 개설해 동호회 회원이나 소셜네트워크를 통해 알게된 지인과
함께 원하는 상품을 정상가보다 저렴하게 구입이 가능해짐. 정보 공개를
꺼리는 네티즌들을 위해 ㅇㅇ대학교 학생, ㅇㅇ물산 재직자, ㅇㅇ클럽 회
원 등 특정인만 참여할 수 있게 폐쇄형으로 운영할 수 있음.
- 실현 방안 : 커뮤니케이션 공간을 제공하고 활성화시킴으로써 고객들 사이에서 정보공유를 유도. 더불어 플랫폼형 소셜 커머스 엔진을 통해 공동구매장터를 개설하고 더 낮은 가격에 구매할 수 있도록 함. 커뮤니티 회원이 참여할 수 있도록 폐쇄적으로 운영.
- 기대효과: 비슷한 구매패턴을 가진 사람들을 응집함으로써 구매에 신뢰성을 높이고 고객의 이탈을 방지하고 유지할 수 있음.
3) 문화 마케팅 확대
- 제안 배경: 지난 3월 도서사업부문에서 프리미엄 회원서비스 ‘도서클럽’을 오픈, 도서 구
매 고객들에게 구매지수와 활동지수를 부여해 다양한 혜택을 주기 시작함.
- 실현 방안 ; 도서클럽에서 우수회원들을 대상으로 추첨하여 주기적으로 북콘서트, 명사
초청 강연회 등을 진행.
- 기대효과 : 도서클럽 활성화 , 소비자들의 충성도 제고.
4) 공익 마케팅 확대
- 제안 배경 : 타 과도한 돈을 보여주기 식 TV광고에만 지출, 기업 위상에 맞는 공익 마케팅이 부재
- 실현 방안 : 경쟁사인 G마켓의 전액해외봉사 지원 프로그램처럼 공익을 위하면서도 홍보효과를 낼 수 있는 프로모션을 마련,
- 기대 효과 : 브랜드 이미지 제고
<출처>
-11번가 공식 사이트;
www.11st.co.kr
-관련 블로그
: http://blog.naver.com/adlaon?Redirect=Log&logNo=10102041853
-이데일리:
http://media.daum.net/digital/others/view.html?cateid=100031&newsid=20100318163704008&p=Edaily
-매일경제:
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=180411
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2011&no=27492
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2010&no=65618
-11번가 블로그:
www.11stblog.com
-기타 검색엔진:
www.naver.com
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