서비스마케팅 - 06장. 서비스상품관리 (*제4판 제4장 p.75)

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목차

6장. 서비스상품관리 (*제4판 제4장 p.75)

1. 서비스상품에 대한 이해
1-1. 서비스상품이란
1-2. 서비스상품의 분류
1-3. 서비스 수명주기

2. 서비스브랜드관리
2-1. 서비스브랜드는 무엇이 다른가
2-2. 서비스브랜드의 요소와 영향
2-3. 서비스브랜드의 핵심 - 브랜드명
2-4. 효과적 브랜드 창출, 어떻게 할 것인가

3. 서비스 신상품의 기획
3-1. 서비스 신상품이란
3-2. 서비스 신상품의 기획 시 고려 상황
3-3. 서비스 신상품의 개발과정(제3판 P.135, 제4판 p.102 그림)
@ 사업전략개발 - 기업의 전략적 시각과 사명이 요구

본문내용

의 기획 시 고려 상황
@추구편익고려 @제품을 서비스로 전환 @보조상품으로 새로운 상품을 만들어라
3-3. 서비스 신상품의 개발과정(제3판 P.135, 제4판 p.102 그림)
@ 사업전략개발 - 기업의 전략적 시각과 사명이 요구
@ 신규서비스전략개발(제3판 P.135, 제4판 p.103 표)
@ 아이디어도출 - 아이디어원천은 조직 내 외부 어디든지 가능
@ 서비스개념 개발과 평가 - 서비스특징의 서술, 반응할 고객과 종업원결정
@ 사업분석 - 예상이익과 비용분석, 운영의 실현 가능성
@ 서비스개발과 시험 - 서비스 청사진에 맞도록 서비스 개념의 수정
@ 시장테스트 - 직원 가족원 대상으로 마케팅 믹스에 대한 반응을 시험
@ 상품화 - 서비스전달자에게 신 서비스수용 유지/서비스 모든 부분의 흐름을 통제

키워드

서비스마케팅,   서비스,   서비스상품관리,   상품관리