보령 머드 축제에서의 서비스

목차

* 서론
　1. 선정동기
　2. 축제에서의 서비스의 중요성
　3. 보령 머드축제 소개

* 본론
　- 서비스에 부합한 성공 요인들
　　1) 물리적품질
　　2) 과정적품질
　　3) 경험적품질

* 결론
　- 보령머드축제를 통해 본 축제
　　이벤트에서의 서비스의 방향 및 개선사항

본문내용

콜센터를 운영함으로써 고객의 편의를 최대한으로 배려하고 불만을 최소로 줄인다.
① 축제 행사장 안내도
② 축제의 접근성을 나타내는 약도와 편의를 위한 안내
③ 공연 프로그램 상황을 알 수 있는 행사 일정표(행사종류와 날짜 선택 가능)
④ 외국인(통역서비스)안내와 민원안내 콜센터
- 영어통역 : 011-438-4865
- 일 어 : 010-9579-3821
- 중국어통역 : 010-3268-0027
- 민원안내 콜센터 : 110
- 휴대전화나 일반전화로 1588-5644(BBB 전용 전화)
3개국 언어뿐만 아니라 통역을 원하는 모든 내외국인은 이 번호로 전화해서 해당 언어 코드를
누르면 실시간으로 바로 통역 자원봉사자와 연결돼 서비스를 받을 수 있다.
아랍어, 터키어, 폴란드를 비롯한 희귀언어를 포함하여 17개 언어
⑤ 운영요원(자원봉사)의 친절성
대한민국 대표축제를 넘어서 세계축제로의 도약을 준비하기까지 축제에 대한 전 시민의 관심과 참여 또한 큰 요인으로 작용했습니다. 축제를 운영해 오는 동안 보령시는 자원봉사자 모집을 위해 인터넷 공지와 선발, 서류심사 및 교육의 소정 절차를 충분히 거쳐 지역주민의 자발적 참여를 유도하고, 환경정리와 주요 이동경로 등의 노점상 제한 등으로 쾌적한 축제 환경을 위해 자체적으로 통제되고 관리되도록 했습니다. 모든 시민이 오렌지색 머드티셔츠를 입고 축제에 참여해 축제를 찾은 관광객들에게 큰 감동을 전했습니다
* 결론 *
-축제 이벤트에서의 서비스의 방향 및 개선사항
보령머드축제는 전국에서 가장 인기가 높은 축제 중에 하나이기 때문에 개최기간 중 많은 인파가 밀집되어 일반적으로 화장실의 수가 모자라는 양상을 띠고있습니다. 게다가 축제의 특성상 참가자들이 몸에 묻은 머드와 모래 등을 씻어내기 위해 화장실을 이용하기 때문에 화장실이 지저분해지기 쉬운데 따라서 행사기간중에는 깨끗한 간이 화장실을 보다 많이 확충하고 화장실 관리 인력을 더 많이 투입하여 청결상태를 유지할 수 있도록 노력해야할것입니다.
보령머드축제 장소에서의 휴식공간의 확보는 스탠드에 차양 막을 설치하는 것으로도 큰 효과를 볼 수 있을 것으로 생각됩니다. 한 여름의 뜨거운 태양은 아무리 바닷가라고 해도 사람들을 지치게 만듭니다. 어차피 앉아서 쉬는거야 해변이든 스탠드든 주저 앉으면 그 곳이 쉽터가 되지만 작렬하는 태양의 직사광선을 피할수 없겠죠. 따라서 잠시라도 태양을 피할수 있는 공간을 제공한다면 휴식공간에 대한 불만은 많이 해소될것입니다.
축제기간의 바가지요금은 방문객을 실망시키는 주요요인 중 하나인데요. 지역상인들 입장에서는 축제기간을 대목으로 인식하여 큰 경제적인 이익을 거두려 하지만 방문객들은 이러한 행태에 거부감을 느끼게 되고 이는 구매의 위축으로 연결되어 결국 지역 경제에 도움이 되지 못하는 결과를 낳게 될 수 있습니다. 또 이러한 현상은 악성 구전과 재방문을 재고하게 되는 악순환이 고리가 될 수 있습니다.. 최근 각 지방자치단체들은 이러한 문제에 대한 대비책으로 바가지요금에 대한 지도감독을 실시하고 있어 부분적인 개선 양상을 보이고는 있지만 방문객들 입장에서는 여전히 이에 대한 불신을 가지고 잇는 실정이므로 이부분에 대반 보다 강력한 관리가 요구됩니다.
축제기간 중 축제가 진행되는 대천 해수욕장 주변의 교통정체는 지극히 심각한 상황입니다. 이는 좁은 도로에 많은 차량이 군집하게 되는 결과인데, 이를 해결하기 위한 방안으로 에버랜드에 대한 벤치마킹을 제안하고자 합니다. 에버랜드는 방문객의 주차장을 출입구로부터 멀리 떨어진 장소에 확보하고 주차장에서 입구까지는 셔틀버스를 운영함으로써 주차난은 물론 그로 인한 방문객의 불만 또는 해소하고 있습니다. 보령머드축제 역시 이러한 점에 착안하여 주차장을 근처 넓은 공터에 설치하고 해변까지는 셔틀버스를 운영하는 방안을 모색해볼 필요가 있습니다.
축제에서는 다양한 내용으로 방문객이 직접 참여 할 수 있고, 교육적 효과가 있는 프로그램 마련이 필요하며 독창적인 프로그램개발에 주력해야한다. 또한 행사장에 이르는 표지판의 재정비 및 축제장내 안전시설 보완, 그리고 축제와 관련한 적극적인 사전홍보활동이 필요하다. 특산품의 경우, 가격, 품질에 대한 기준마련이 시급하며 판매원의 친절교육과 축제의 주제에 부합하는 다양한 특산품 마련 등이 요구된다. 또한 행사진행요원의 친절교육 및 축제에 대한 사전지식 교육 등이 이루어져 방문객의 불편사항과 축제에 대한 정보 습득을 돕는데 주력하여야 한다. 방문객 만족도가 재방문 의도에 영향을 미치는데 방문객 만족을 위한 축제서비스 전략수립이 필요하다, 그것은 기존 방문객 확보는 물론 구전 효과 등을 통한 신규 방문객 확보에 중요한 역할을 한다는 것이다. 그리고 '축제방문후기 공모전'과 같은 사후 이벤트를 실시함으로써 방문객의 적극적이고 지속적인 방문을 유도해야 할 것이다.
앞에서 본것처럼 이미 ‘보령머드축제’ 축제내용에 대한 만족도는 상대적으로 높았습니다. 그래서 축제내용보다는 만족도가 상대적으로 낮은 편의시설, 주차장과 관광안내소와 같은 안내/편의시설의 유지/관리에 관심을 가져야 할것입니다. 2012년에는 보령엑스포도 열린다고 하니 개선사항을 잘 고려하여서 잘 갖춘 전용공간을 마련하는 것도 좋은 방법일 것입니다.
축제 자체가 바로 서비스다. 우리는 축제를 통해 보고 듣고 즐기는 것 자체가 서비스를 받는 것이고 보령 머드 축제처럼 방문객에게 직접 참여할 수 있는 기회를 주고 다양한 프로그램과 행사를 통해 서비스를 줌으로써 축제가 발전한다면 우리나라의 관광 산업은 축제 하나를 통해서 나라 자체의 브랜드 이미지와 관광 수요 창출을 극대화 시킬 수 있을 것입니다
참고문헌
<지역축제의 서비스 품질요인과 방문객 만족도 및 재방문에 관한 연구 오수진, 이정희 2007>
<지역축제에 있어서 메인프로그램 서비스 품질이 축제지속가능성에 미치는 영향 이용철, 김창수 2008>
<지역축제 서비스품질이 방문객의 감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 성현선, 임재국 2008>
<관광축제의 중요도-만족도 분석과 인구통계적 비교평가 박상현 곽대영 정병웅 2008>
http://www.mudfestival.or.kr/

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