[마케팅관리] “감성 마케팅”, 감성마케팅 활용정도, 사례

목차

1. 서론
　(1) 연구 동기
　(2) 연구 목적

2. 본론
　(1) 감성마케팅이란?
　(2) 현재 감성마케팅의 활용정도
　(3) 감성마케팅의 사례
　　➀시각(컬러) 마케팅
　　➁청각(음악, 시즐)마케팅
　　➂후각(향기, 냄새)마케팅
　　➃미각마케팅
　　➄촉각마케팅

3. 결론
　(1) 감성마케팅에 대한 생각
　(2) 감성마케팅이 나아갈 방향

본문내용

커피를 마실수 있고, 다른 사람들의 사연까지 들을 수 있는 즐거움을 제공함으로써 하나의 문화 코드로 자리잡고 있습니다. 이는 다른 커피전문점과는 다른 가
치 제안으로 소비자가 커피전문점에 가더라도 자신이 좋아하는 음악을 들을 수 있고, 다른 사람의 사연까지 들을 수 있는 경험이 경쟁 커피전문점이 아닌 카페베네로 소비자들을 이끌 것입니다.
후각(향기, 냄새)마케팅
향기 마케팅은 매장에 상품과 연관된 향기를 뿌려 매출을 올리거나, 악취가 나는 곳에 좋은 향기를 분사해 더 많은 고객을 확보하려 애쓰는 등 향기는 이제 마케팅의 기본이 됐습니다.
최근 향기 마케팅을 사용하여 성공한 사례로서는 르노삼성의 뉴 SM5가 있습니다. 뛰어난 기술력을 바탕으로 그들이 제시한 가치는 ‘향기 나는 차’입니다. 이는 국내에선 최초로 자동차에 향기라는 가치를 추가한 것으로 전년도 같은 기간 대비 50%의 상승세를 보이는 실제 성과도 거두었습니다. 이는 소비자의 힘을 잘 이용한 사례입니다. 소비자는 기본적으로 기업보다는 동료 소비자를 더 믿는 경향이 있음으로 트위터나 페이스북의 상대적인 힘이 강해졌습니다. 따라서 기업이 소비자에게 긍정적인 경험을 제공하는 것이 더욱 중요해 졌고 자동차에 좋은 향을 추가함으로서 다른 차들과는 차별화 되는 가치를 제안할 수 있고, 차를 탔을 때 느낄 수 있는 편안함 외에도 향기로운 냄새를 맡을 수 있는 경험은 소비자의 감성을 자극 하였고, 다른 소비자에게 추천해 주는 계기를 만들었습니다. 이는 최근 감성마케팅이 왜 중요해졌는지 보여주는 사례입니다.
미각마케팅
미각 마케팅은 음식의 핵심 가치 중 하나인 맛에 대한 경험을 제공하는 것으로 과거부터 많이 쓰여 오던 마케팅 기법입니다. 최근에는 맛뿐만 아니라 애인과 함께 먹거나 추억이 담긴 분위기를 제공함으로서 맛이라는 일차원적 감각적 경험을 시간과 공간을 접목한 다차원적 경험으로 제공하여 한층 더 소비자의 감성을 자극 할 수 있는 기법이 되었습니다.
사례로서는 리치리치가 있는데 자사의 제품을 홍보하기 위해 길거리에 무료 시식코너를 여는 것입니다. 이는 소비자들에게 음식을 홍보하기에 가장 효과적인 방법으로 소비자들에게 자사 제품에 대한 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. 이 경험으로 인해 소비자들은 선호도가 생기게 되고 자사의 제품을 소비하도록 유도할 것입니다. 하지만 미각 마케팅은 제품의 질이 떨어지거나 서비스가 좋지 않을 경우 부정적인 경험을 제공한다는 양날의 검도 가지고 있습니다. 때문에 미각 마케팅을 사용하기 위해선 충분한 사전 테스트를 통해 품질에 대한 우월성을 확보해야 합니다.
촉각마케팅
촉각마케팅은 그동안 마케팅 활동이 시각과 청각에 중점을 두어. 직접적으로 제품이 주는 기능 및 느낌을 체감하는데 부족한 부분을 개선하기 위해 최근 활용이 증대되고 있는 마케팅 기법입니다.
이를 효과적으로 활용한 대표적 사례로서는 일본 주류회사인 기린(Kirin)사가 캔츄하이 “빙결”을 출시하면서 캠 표면에 다이아몬드 모양의 무늬를 새긴 것 입니다. 이 무늬가 만져지는 독특한 감촉은 마치 “얼음결정”을 만지는 듯한 느낌을 주어 시원한 이미지를 소비자들에게 확실히 전해주고 있습니다. 촉각은 미각이나 후각, 청각보다도 그 경험이 확실히 전달되고 오랫동안 남는 특성이 있기 때문에 촉각을 통해 즐거운 경험을 소비자들에게 제공할 수 있다면 다른 마케팅 보다 효과적으로 작용 할 것입니다.
우리나라에서 촉각 마케팅을 사용한 사례로서는 KB카드가 선보인 레더 스타일 카드가 있습니다. 이 카드는 가죽의 입체문양을 시각적으로 표현함과 동시에 카드 표면을 특수하게 고안된 안료를 사용하여 제작함으로서, 가죽의 촉감과 질감을 느낄 수 있도록 하였습니다. 기존 카드에게서 느낄 수 없는 촉감을 사용함으로서 소비자들은 다른 카드들과는 다른 특별한 감정을 이 카드에게서 느끼게 될 것입니다. 이는 가격을 낮추거나 더 많은 혜택을 주는 등과 같은 이성적인 것이 아닌 촉감이라는 감성을 자극 하면서 그 누구도 따라올 수 없는 차별화를 가능하게 해줍니다. 이렇게 기업들은 큰 비용을 들이지 않고 감성마케팅을 효과적으로 사용함으로서 효율적으로 기업의 목표를 달성할 수 있습니다.
3. 결론
(1)감성마케팅에 대한 생각
감성마케팅은 우리의 오감을 자극하여 마케팅을 하는 만큼 다른 마케팅보다 더욱 강력한 방법인 것 같다.개인적으로 감성마케팅을 잘 이용하면 그 제품만의 이미지를 구축할 수도 있다는 것이 감성마케팅의 최고 장점이라 생각한다. 그 이유는 소비자에게 지속적으로 오감을 자극하는 마케팅을 하다보면, 소비자에게 그 자극들은 기억될 것이기 때문이다. 즉, 마케팅에 있어서 소비자에게 제품을
(2)감성마케팅이 나아가야 할 점
최근 소비자들의 힘은 과거 어느 시대보다 강해졌습니다. 인터넷을 통해 소비자 누구나 정보를 쉽게 습득할 수 있고 습득한 정보를 페이스북이나 트위터 등과 같은 소셜 네트워크를 활용하여 서로 공유하기도 용이해졌습니다. 따라서 최근 마케팅의 경향은 소셜 마케팅, 즉 소비자들이 다른 소비자를 설득하게 하는 일종의 바이럴마케팅 쪽으로 가고 있습니다. 이러한 마케팅들은 비용도 많이 들지 않고 효율적으로 제품의 판매를 촉진할 수 있기에 더욱 각광받고 있습니다. 하지만 기업은 결국 고객에게 즐거움을 줄 수 있어야 합니다. 감성마케팅은 고객에게 감정적 즐거움을 준다는 측면에서 기업의 활동과 가장 닮아있는 마케팅입니다. 따라서 감성마케팅은 앞으로도 기업의 핵심 마케팅 전략으로서 계속될 것입니다. 하지만 감성마케팅이 오감을 주로 사용한다고 해서 소비자들이 느끼기에 자극적인 마케팅을 추구하게 된다면 그것은 올바른 감성마케팅이 아닐 것입니다. 왜냐하면 감성마케팅의 궁극적인 목적은 고객과의 소통에 있기 때문입니다. 세상에서 가장 가치 있는 물건은 가장 스펙이 좋은 물건이 아니라 그 사람의 옛 추억이 담겨있고, 좋은 경험이 담겨져 있는 물건입니다. 기업은 이러한 가치를 소비자들에게 제공함으로서 제품을 통해 소비자들과 소통할 수 있게 되고 이것이 마케팅의 아버지라 할 수 있는 필립 코틀러가 말한 ‘영적인 측면까지 감동시킬 수 있는’ 감성마케팅이 나아가야 할 마케팅이라고 생각합니다.

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