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본문내용

1. Marketing research involves the identification, collection, analysis, and dissemination of information. Explain how each of these phase of marketing research applies to Astec’s problem. (마케팅 리서치는 identification(확인), 수집, 분석, 정보의 보고과 관련 있다. 이들 각 단계는 Astec의 문제에 어떻게 적용할 수 있는지 설명하라.)

- 마케팅 리서치는 체계적이고 객관적인 확인, 수집, 분석이며, 마케팅의 문제(혹은 기회)의 확인과 해결을 위한 의사결정을 용이하게 할 목적으로 진행함.

단계1. 문제 확인: 문제에 대한 정확한 인식이 필요
Astec=> Astec은 직류, 전류 전환 전기 공급에 처음 진입한 회사로 이 산업은 틈새 시장이었기 때문에 마케팅의 중요성을 느끼지 못했지만 점차 시장이 커지면서 경쟁이 치열해 짐에 따라 선두의 자리를 빼앗기게 된다. 결국 이 회사는 고객과의 관계의 중요성을 깨닫고 고객과의 관계를 강화시킬 수 있는 새로운 서비스 프로그램의 런칭을 위한 정보를 원한다. – 새로운 서비스 프로그램의 필요성 인식. 어떠한 서비스 프로그램이 필요한가?

단계2. 정보의 수집: 일반적으로 비싸고 오류발생의 가능성 있음. 개인 인터뷰, 전화, 편지, e-mail, 인터넷 등을 통해 수집.
Astec=> 고객에게 위의 방법을 통해서 질문을 하고 정보를 얻을 수 있음.

단계3. 분석: 자료는 마케팅 리서치 문제의 구성요소와 관련된 정보를 도출하기 위해 분석된다. 수집된 자료에 대해 코딩, 펀칭의 절차를 거친 후 통계분석 등을 적용하여 분석.
Astec=> 자료가 고객과의 관계 강화 서비스 프로그램과 관련된 정보인지 분석함.

단계4. 정보의 보급: 의사결정 과정에서 분석된 정보를 쉽고 적절히 사용할 수 있도록 함.
Astec=> 마케팅 프로그램의 결정에 분석된 정보를 잘 사용한다.

2. Is the problem facing Astec a case of problem identification research or problem solution research? Explain. (Astec이 직면한 문제는 문제 정의 조사인가 문제 해결 조사인가?)
- 문제 정의 조사: 미래에 발생할 가능성이 있는 문제 정의를 돕기 위한 조사
Ex) 시장의 잠재성 조사, 시장의 점유율 조사, 이미지 조사, 시장 특성 조사, 판매 분석 조사, 수요 예측 조사, 사업 트렌드 조사
- 문제 해결 조사: 특정한 마케팅 문제를 풀기 위한 조사
Ex) 시장 세분화 조사, 제품, 가격, 촉진, 유통 조사

Astec의 경우 문제 해결 조사가 필요하다. 일단 Astec은 시장의 선두 자리를 빼앗기고 고객 관계의 중요성을 깨닫고 서비스 프로그램의 필요하다는 문제의 정의를 내렸다. 그리고 이미 시장의 선두 자리를 빼앗겼으므로 그 자리를 다시 찾기 위한 문제 해결 조사가 필요하다.

3. What ethical considerations does the researcher face in this project? (이 프로젝트에서 조사자가 직면할 수 있는 윤리적 고려는 무엇인가?)
- 조사과정에서 응답자의 개인의 프라이버시를 침해하지 않아야 한다. 응답자가 원하지 않는 조사를 강요한다든지 스팸 메일을 보내는 등의 행위는 윤리적으로 정당하지 못하다. 특히 실험실에서의 소비자면접에 있어서는 흔히 기업의 실무자들이 면접의 진행과정을 일방거울을 통해 지켜보게 되는데, 이 경우 이러한 사실을 참석자들에게 미리 알려주어야 한다. 따라서 조사할 때 이러한 점을 충분히 고려해야 할 것이다.

[2]
1. identify two items that relate to each of the following factors to be considered in the environmental context of the problem. (문제의 환경적 배경에서 고려된 다음의 요소 중 두 개의 항목을 정의하라)

- Past information and forecasts: Astec은 과거의 정보로 전기 공급 산업의 경쟁이 점점 치열해 지고 있다는 것과 이로 인해 고객을 잡는 것이 이 산업의 경쟁력을 얻을 수 있다는 예상을 하고 있다. 또한 사업다각화를 통한 남미 지역에서의 네트워크 사업이 기회가 될 수 있다.
- Objectives: 현재 3위로 밀려난 상황을 극복하고 다시 정상의 자리를 되찾는 것.

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