사례관리 정의와 특징 및 사용 조사분석

목차

1. 사례관리(case management)
2. 사례관리의 사용
3. 사례관리의 등장배경 (사회복지사가 주로 하는 일=사례관리)
4. 사례관리의 목적 및 개입원칙
5. 개입과정 및 기법

본문내용

결정권을 가능한 보장하고자 하는 것이다.
㉣ 서비스의 지속성
사례관리자가 클라이언트의 욕구를 점검하여 서비스를 지속적으로 제공한다는 것이다. 즉 1회의 단편적인 서비스 제공이 아니라 클라이언트가 자신의 생활현장에서 잘 적응할 수 있도록 지속적으로 원조해야 한다는 것이다.
㉤ 서비스의 연계성
복잡하고 분리되어 있는 서비스 전달체계를 연결하는 것을 의미한다. 이때 사례관리자는 다른 서비스 전달체계간의 중개자 혹은 권익옹호자의 역할을 한다.
5. 개입과정 및 기법
1) 개입과정
① 기관에의 접근(Access to agency)
클라이언트가 기관에 의뢰되었을 때 얘기를 들어주고 가능한 한 빨리 약속을 잡음으로써 기관을 지체하지 않고 잘 활용할 수 있도록 돕는다. 사례관리서비스를 필요로 하는 사람들을 위해 아웃리치 노력이 필요하다.
② 초기접수(Intake)
클라이언트의 문제와 욕구를 파악하고 기관의 서비스와 경제적 지원을 받을 자격이 되는 지를 결정하는 단계이다. 기관에서 제공하는 서비스에 대해 안내하고 필요한 서류를 자성한다. 라포 형성과 정보수집 능력이 요청되고, 몇 가지 예비적인 계획이 시작되는 단계이다.
③ 사정(Assessment)
이 단계에서 클라이언트의 문제를 좀 더 구체적으로 파악하고 필요하다면 부수적인 정보도 추가로 수집한다. 특히 이들 가족의 클라이언트에 대한 대처 능력과 지원체계로서의 가능성 등을 자세히 사정한다. 정확한 사정을 위해서 다른 전문직과의 공동 작업이 요청된다.
사정 단계에서 클라이언트의 강점을 인식하는 것은 평등하고 협조적인 원조관계를 촉진하게 된다. 강점에 초점을 둔 사정은 클라이언트가 가족과 지역사회 환경 안에서 낙인 받는 것으로부터 자유롭게 한다.
④ 목표 설정(Goal setting)
목표 설정은 클라이언트가 변화를 원하는 영역과 사례관리자가 생각하는 영역을 탐색함으로써 가능하다. 단기적인 목표와 함께 장기적인 목표도 설정한다. 목표는 클라이언트의 능력에 맞게 현실적으로 설정되어야 한다.
⑤ 개입계획이나 자원을 확인하고 목록화 하기
이 단계는 이중적인 작업을 필요로 한다. 개입을 계획하고 자원에 연결하는 일은 서로 복잡하게 관련되어 있다. 클라이언트에게 필요한 자원이나 서비스는 시기에 따라 제공 여부가 달라진다. 지역사회에 가능한 자원에 대해 연락을 통해 확인하고 자원을 찾기 위하여 목록을 만든다. 계획시 클라이언트도 함께 참여하여야 한다.

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