NOKIA 노키아 국내진출 마케팅실패 사례분석(4P,STP분석위주)및 새로운 전략제안

소개글

NOKIA 노키아 국내진출 마케팅실패 사례분석(4P,STP분석위주)및 새로운 전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업선정이유 및 기업소개

1-1. 노키아 기업 소개
1-2. 노키아 연혁
1-3. 노키아의 한국 진출

2. 국내 시장 마케팅실패요인 분석
(1)마케팅 믹스 4P전략
1)Product
2)Price
3)Place
4)Promotion

(2)STP 분석
1)Segmentation
2)Targeting
3)Positioning

3. 마케팅전략 개선 방안제안
1) 연구개발의 현지화 절실
2)브랜드 이미지 관리 필요
3)유통망 우위 달성 및 케어센터/고객센터 확장
4)국내에 맞는 디자인-기능 개발

본문내용

이 아니라 자신의 개성을 표현하는 수단으로 사용하여 멋지고 아름다운 디자인을 추구한다. 또한 카메라, MP3 등 다양하면서도 새로운 부가기능을 추구하는 등 새로운 기능을 지닌 제품을 사용하기 위한 욕구가 강하다.
3)Positioning
앞에서 보았듯이 노키아가 주 타겟으로 잡아야 할 젊은 구매자 층은 휴대폰을 선택할 때의 중요요소로써 디자인, 사용편의성, 가격, 통화품질 등을 꼽는다. 휴대폰 기술이 점점 발달하고 젊은 소비자들의 욕구는 더욱 다양화됨에 따라 종전의 기능에 따른 선택보다는 최신 트렌드에 부합할 수 있는지, 자신이 구매한 휴대폰이 타인에게 어떻게 비춰질지, 자신의 개성을 잘 살려줄 수 있는지 등을 더 고려한다. 휴대폰 시장이 포화상태에 이른 이 시점에 노키아가 어떤 위치에 있는지 삼성, 애플 등 다수의 기업들을 비교 가격이미지와 성능,디자인을 비교하여 포지셔닝 맵을 제작해 보았다.
그 결과 삼성, 애플, HTC는 고가의 이미지에 성능을 위주로한 제품들을 출시하는 경향을 보였고, LG는 자사의 기술력을 동원하여 가격대비 뛰어난 성능의 핸드폰을 만들어 내는 것으로 나타났다. 모토로라는 중간정도의 가격과 디자인을 위주로한 제품을 생산해 냈다. 반면 노키아는 가격은 저렴하지만 성능, 디자인부문에서 월등하게 뛰어 난 부분이 없었다.
3. 마케팅전략 개선 방안제안
세계적인 핀란드 휴대폰 업체인 노키아가 한국에서 실패한 이유는 앞서 살펴본 바와 같이A/S지원 여건 부족, 휴대전화 통신방식의 문제, 한국 소비자들의 국내 브랜드에 대한 높은 신뢰도, 인지도 부족 등의 여러 가지 요인들이 복합적으로 작용한 결과이다.
1) 연구개발의 현지화 절실
노키아는 사업 초기 해외 직접 투자방식을 채택하면서 한국의 중심부에 R&D 센터를 설립하고 많은 연구원 및 제품 개발자들을 기존의 한국 업체들로부터 스카우트함으로써, 양질의 노동 인력 공급 및 기술 습득의 용이성을 제고하고자 노력하였다. 그러나 현재 시장 진출 시 고용하였던 R&D 인력들은 노키아의 타 지사 전근이나 동종 업체 재취업 알선, 두둑한 퇴직금과 상여금 지급 등으로 대부분 노키아 코리아에서 방출되었다. 소수의 인원만 남아서 사업 철수가 아닌 사업 중단이라는 이름하에 회사가 유지되고 있다. 노키아는 본사의 연구개발에 의존, 한국보다 훨씬 늦은 모델을 시장에 내놓음으로써 소비자들의 관심을 끌지 못했다. 한국 소비자들의 니즈를 즉각 반영한 제품 개발과 이를 통한 시장확대를 위해서는 별도의 한국연구개발본부가 필요하다.
또한 노키아 코리아가 단지 A/S만 지원해주는 등의 업무만을 담당하는 것이 아니라 그야말로 한국 시장에 있어서 노키아의 생산 업무를 담당하고, 마케팅을 전적으로 담당할 수 있는 전문적으로 한국 시장에서의 노키아의 업무를 총괄하는 역할을 해야 한다.
2)브랜드 이미지 관리 필요
노키아는 광고와 홍보를 통한 브랜드 인지도와 호감도를 강화시킬 필요가 있다. 광고나 홍보를 통해 브랜드 인지도, 이미지 제고와 선호도 형성이 우선되어야 한다. 앞서 언급했듯이 노키아의 광고 수는 타 브랜드에 비해 턱없이 부족했고, 한국 특유의 문화와 소비자들이 가지고 있는 소비심리, 행동을 파악하지 못한 채 너무나도 안일한 전략을 구사한 노키아에 대해 안 좋은 이미지가 어느 정도 정립되어 있기도 하다. 글로벌 브랜드라 할 지라도 제품을 출시할 때 런칭할 제품의 소비자 행동 양식을 사전에 조사하는 한편 반드시 그 나라의 사회 관습, 생활 양식, 소득 수준의 차이, 한국소비 문화의 특징 등 다양한 요소를 고려한 현지 적응화 과정은 필수불가결한 과정이다. 그러므로 노키아는 먼저 한국 소비자의 마음속에 쉽게 자리 잡을 수 있는 독특한 이미지를 찾아야한다. 그 후 한국 사람의 정서와 특성에 맞는 슬로건을 내걸고, 광고 도달률과 빈도를 높여야한다. 매체에 자연스럽게 노출시키는 PPL이라던가, 페이스북 체크인 이벤트, Amazing Truck 인증샷 이벤트 등을 동시에 진행하여 바이럴 마케팅의 효과를 도모할 수 있겠다.
3)유통망 우위 달성 및 케어센터/고객센터 확장
유통망 우위를 달성하는 전략이 필요하다. 개통 가능 한 통신사를 늘리는 것이 가장 첫 번째 방안이 될 것이다. 또한 고객친화력과 신뢰성을 높이기 위한 A/S 서비스 강화를 위해서는 노키아 케어센터의 확장이 절실하다. 케어센터에서는 전문적인 A/S, 노키아 휴대폰의 판매 뿐만 아니라 관련된 제품(악세사리, 이어폰 등)까지 판매함으로써 영업이익을 높일 수 있을 것이다. 또한 홈페이지를 개선 하고 온라인 고객센터를 구축하여야 한다. 현재 노키아의 홈페이지는 기업에 대한 정보를 제대로 전달하고 있지 못하기 때문에 기업 소개 페이지부터 재정비해야한다. 또한 인터넷 Q&A 게시판을 운영함으로써 실시간으로 고객들의 애로사항을 해소할 수 있어야 한다.
4)국내에 맞는 디자인-기능 개발
기존의 노키아는 국내 소비자들에게 있어 투박하고, 크고 그저 실용적인 디자인이 주를 이루는 휴대폰만 연상하게 한다. 이러한 디자인은 더 이상 한국 소비자들에게는 어필되지 않는다. 노키아는 한국인이 선호하는 디자인을 개발하면서 현지화에 더욱 주력, 진출국 시장의 소비자 특성에 맞게 마케팅 전략을 수정, 적용해야 할 것으로 보인다. 또한 한국 소비자의 특징 중 하나는 제품 사용 주기가 짧고 유행에 민감하다는 것이다. 현재 한국 휴대폰 시장에는 수백 가지의 제품이 출시되어 있고 신상품 출고가 잦아 소수의 모델로는 한국 시장을 공략하기가 어렵다. 따라서 노키아는 국내 정서에 맞는 다양한 제품군을 선보여야 한다.
< 목차 >
1. 기업선정이유 및 기업소개
1-1. 노키아 기업 소개
1-2. 노키아 연혁
1-3. 노키아의 한국 진출 .
2. 국내 시장 마케팅실패요인 분석
(1)마케팅 믹스 4P전략
1)Product
2)Price
3)Place
4)Promotion
(2)STP 분석
1)Segmentation
2)Targeting
3)Positioning
3. 마케팅전략 개선 방안제안
1) 연구개발의 현지화 절실
2)브랜드 이미지 관리 필요
3)유통망 우위 달성 및 케어센터/고객센터 확장
4)국내에 맞는 디자인-기능 개발

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