[고객정보분석] 사용자 중심의 새로운 고객관계관리 VRM

소개글

[고객정보분석] 사용자 중심의 새로운 고객관계관리 VRM에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.VRM의 개념
　- 정의
　- 등장배경
　- 개념도
　- 특징

Ⅱ.VRM의 역할
　- 10대 기본원칙
　- 기능
　- 장·단점

Ⅲ.VRM의 효과
　- 기대 효과
　- 향후 전망
　- 한계점

Ⅳ.결론

본문내용

고객정보분석

사용자 중심의
고객관계관리
CRM
VRM




Ⅰ.VRM의 개념




1. VRM의 개념 - 정의
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1. VRM(Vendor Relationship Management)
　개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접 관리.
　→ VRM은 CRM과는 보완 대체의 개념으로써 개인정보 보관 및 관리의 주체가 기업이 아닌 고객 자신.

　≪ 그 림 ≫

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기업에서 고객들의 구매내역이나 선호도를 관리하는 CRM과 반대로 개인이 기업에게 제공할 개인정보와 선호도를 직접 관리하는 기술이다.
개인정보 보관 및 관리의 주체가 기업이 아닌 고객 스스로가 된다.




1. VRM의 개념 - 등장배경
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2. 등장배경
　CRM은 시장 변화에 따른 시스템 변경 비용이 막대하고 고객의 정보를 가능한 많이 수집할수록 정확도가 높아지나 프라이버시 문제를 야기시킴.

　→ 이러한 문제를 해결하기 위해

　　　　　　　　VRM　등장.

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VRM은 사용자가 데이터의 흐름을 직접 제어하는 것으로 2006년 미국 하버드대 프로젝트VRM팀이 CRM의 문제점을 해결하기 위해 제안했다.

키워드

고객정보분석,   CRM,   VRM,   고객관계관리,   VRM 효과,   VRM 역할