Amazon.com

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Amazon.com에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목차>

I. 서론....................................................1
ll. 본론..................................................12
l. 기업 소개 및 현황
ll. SWOT 분석lll. 성공요인
IV. 4C 분석
V. 대안과 대안의 평가

본문내용

보한 데이터를 마케팅에 활용한다. 각 도서의 인포메이션 페이지에 근거를 두고 도서 구매에 필요한 정보를 제공하는 Customer who Bought서비스, 공동 필터링을 통해 사용자들의 추천 순위에 따라 제품을 추천하는 북매처Book matcher서비스가 한 예이다. 또한 정기적으로 이메일을 통해 recommendation을 받아 보기로 한 고객들에게 최신 추천 물품들을 알려주는 Eyes, Amazon.com Delivers서비스를 실시한다.
V. 대안과 대안의 평가
l. 대안
1. 결제 수단의 다양화
(현행): 데빗카드와 크레딧카드로 결제.
(대안): 상품권 우리나라의 문화 상품권처럼 온라인에서 사용할 수 있도록 상품권을 제작한다.
시내 도처에 존재하는 편의점에서 구매 후 온라인상에서 시리얼 넘버 입력하면 캐시로 전환.
카드로 구매할 수 없는 세대 (잠재고객)를 구매고객으로 끌어들임.
2. 마스코트 제작 (alli??)
마스코트 만들어 구매 시 (고객 등급별로) 사은품으로 제공. & TV 광고
e.g. 인형, 액정클리너, 학용품, 티셔츠.... -> 친근감(광고효과) & 잠재고객 확보
3. 커뮤니티 활성화
아마존닷컴은 대부분의 경쟁업체들의 단순한 상품평 기능에서 한 단계 더 나아가 그 상품에 대해 토론을 할 수 있는 기능을 제공해 왔다. 이런 기능은 고객들 간의 활발한 정보교류를 유도하는 등 아마존닷컴만의 강점으로 부각되어 왔다. 이런 기능을 더 발전시켜 공통의 관심사를 가진 고객들을 위한 커뮤니티 기능을 추가해야 한다. 커뮤니티를 제공하면 고객들은 자신과 같은 일반 고객들로부터 상품에 대한 정보를 얻을 수 있고 아마존닷컴 입장에서는 고객들의 이전비용을 증가시켜 충성도를 높일 수 있는 효과를 거둘 수 있을 것이다.
커뮤니티를 만들어 놓은 것에서 그치지 않고 고객들의 참여를 활성화하기 위해 커뮤니티를 대상으로 한 이벤트를 활용하고 활동이 우수한 커뮤니티의 경우에는 그 커뮤니티에 가입한 회원들에게 추가적인 할인혜택을 줌으로써 커뮤니티와 아마존닷컴에 대한 소속감을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
4. 아마존 체험관 (AmaZone??)
테마파크와 연계하여 테마파크 내에 아마존 체험관 개장. -> 도심 속의 아마존.
e.g. 롯데월드의 신밧드의 모험
배를 타고 아마존 밀림을 여행하는 듯 한 분위기의 체험관.
어린이들에게 친숙한 아마존닷컴. - > 장기적인 관점에서 고객 확보하는 Promotion 방안.
아마존카드 소지 고객은 무료입장가능. 체험관 입구에서 아마존카드 신규 발급.
체험관 내 온라인으로 쇼핑 가능한 공간 확보.
5. 3D 쇼핑몰 체험관
온라인 매장을 이용하지 않는 잠재고객 (오프라인을 선호하는 고객) 을 온라인 쇼핑몰로 끌어들이기 위해 오프라인 매장을 연다. 3D 온라인 쇼핑몰을 구현한 뒤 오프라인 체험관도 유사하게 배치... 오프라인 쇼핑을 선호하는 고객은 구매뿐만 아니라 직접 만져보고 비교하는 과정에서 만족을 얻는 고객임과 동시에 온라인 쇼핑몰을 통해 구매한 상품의 질에 대해 불신하는 고객이 대부분이다.

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