<네 가지의 기본적인 경청기술>!!!

소개글

<네 가지의 기본적인 경청기술>!!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소극적 경청(침묵)

당신이 말을 많이 하게 되면 상대방이 괴로워하고 있는 문제를 당신에게 말하기가 어렵게 된다.

2. 인정하는 반응

침묵이 의사소통의 걸림돌을 피하게 할 수 있는 반면에, 종종 상대방에게 메시지가 받아들여지지 않았다고 전달되기도 한다. 말이 잠시 끊어질 때에는, 당신이 잘 경청하고 있다는 것을 알리는 언어적, 비언어적 신호를 보내는 것이 필요하다. 이러한 신호를 우리는 '인정하는 반응'이라고 부른다. 고개 끄덕임, 열심히 경청한다는 뜻으로 앞으로 약간 수그리기, 미소, 찌푸리기 등, 몸동작이 적절히 사용되면 당신이 정말로 경청하고 있다는 것을 상대방에게 알릴 수 있다.

3. 마음의 문을 여는 데 도움을 주는 언어

간혹 상대방이 자신의 감정과 문제에 대해 이야기하려 할 때 격려가 필요한 경우도 있다. 특히 첫 단계에서 그러하다. 따라서 효율적인 상담자는 다음과 같이 마음의 문을 여는데 도움을 주는 언어로 말을 시작한다.

·그것에 대해서 말하고 싶니?
·그것에 대한 너의 생각에 난 관심이 있다.
·그것에 관해 뭔가 느끼는 게 있는 것 같구나.
·저것에 관해 좀더 말하고 싶니?
이러한 대화는 개방되어 있다는 것에 유의하라.

4. 적극적 경청

상대방을 경청하는 가장 효율적 기술은 메시지를 포함하지 않고, 다만 상대방이 말한 메시지를 반영해 주거나 다시 상대방의 말을 확인하는 종류의 언어적 반응이라고 할 수 있다. 이것을 적극적 경청이라고 부른다.
-적극적 경청기술을 향상시키는 법

1) 적극적 경청을 사용하는 시기를 알아야 한다.
당신에게 아무런 문제가 없고, 당신의 수용적 감정으로 상대방을 도와주고 싶을 때 적극적 경청을 사용하라.

2) 적극적 경청을 사용할 수 없는 경우를 알아야 한다.
시간이 적절치 않다거나 당신이 적극적 경청을 할 기분이 아니라면 적극적 경청을 사용하지 말아야 한다. 당신이 원하는 대로 상대방이 행동하도록 조종하기 위한 테크닉으로도 적극적 경청을 사용해서는 안된다.

3) 연습을 하여야만 적극적 경청을 잘 할 수 있는 능력이 생긴다.
연습을 많이 하지 않고서는 적극적 경청을 잘 할 수가 없다. 상대방뿐만 아니라 당신의 배우자나 친구들에게도 적극적 경청을 사용하도록 하라.

4) 너무 빨리 단념하지 말라.
당신이 정말로 상대방의 문제를 이해하기를 원하고 상대방의 감정을 수용하기를 원한다는 것을 상대방이 깨닫는 데에는 시간이 걸린다.

5) 상대방에게 스스로 문제를 해결할 수 있는 기회를 주지 않고서는 상대방의 능력을 결코 알 수 없다.
가능하다면, 상대방이 지시나 해결책의 제시 없이도 스스로 문제를 해결할 수 있다는 자세를 견지하면서 적극적 경청을 시작하라.

6) 적극적 경청이 처음에는 인위적으로 느껴진다는 것을 받아들여라.
상대방보다 당신 자신이 스스로 적극적 경청이 더 기교처럼 느껴질 것이다. 연습을 통해서 당신이 느끼는 부자연스러움과 서투름을 줄일 수 있게 된다.

본문내용

정보를 원하고 있는지도 점검하라. 그리고 정보를 줄 때에는 간략하게 만들어서 주어라.
9) 당신의 적극적 경청이 상대방을 괴롭히거나 강요하는 것이 되지 않게 하라.
혹시 말을 하고 싶어하지 않거나 이야기를 끝맺고 싶어하는 암시를 하는지 경청시 잘 찾아내도록 하라. 상대방의 사생활에 대한 욕구를 존중하라.
10) 상대방이 당신이 원하는 해결책에 도달되기를 기대하지 말아라.
적극적 경청은 문제를 소유한 상대방을 돕기 위한 것임을 기억하라. 즉 문제를 지닌 상대방이 스스로 해결책을 발견할 수 있도록 도와주는 도구인 것이다. 상대방이 해결책을 발견하지 못할 때도 있다는 것을 염두에 두어라. 적극적 경청(반복서술 + 감정표현)의 연습
실제 사례를 놓고 적극적 경청연습하기:대인관계 문제조사에서 발췌가능함

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