호텔연회장의 선택속성, 기대, 만족, 재구매 및 구전의도간의 영향관계

소개글

호텔연회장의 선택속성, 기대, 만족, 재구매 및 구전의도간의 영향관계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 호텔연회장의 선택행동에 대한 이론적 배경
1. 호텔 연회장의 의의 및 특성
가. 호텔 연회의 정의
나. 호텔 연회장의 고객선택속성
다. 호텔 연회장의 고객선택과정
2. 호텔 연회장의선택영향요인과 기대, 기대와 고객만족, 고객만족과 재구매 의도 및 구전과의 관계
Ⅲ. 조사설계
1. 조사의 목적
2. 가설의 설정
3. 조사설계
4. 자료의 분석방법
Ⅳ. 자료의 결과 및 해석
1. 자료의 분석
가. 자료의 인구 통계적 특성
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증
2. 가설 검증 및 결과의 해석
가. 가설의 검증
Ⅴ. 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 한계점 및 미래의 연구방향
참고문헌

본문내용

구에서는 고객들의 이용경험에만 의존하였으며, 또한 연회장의 서비스는 이용자의 인구 통계적인 특성에 의한 차이검정, 호텔연회장과 다른 연회장간의 차이검정 등을 실시하지 않았다. 향후 연구에서는 이러한 기대와 성과와의 차이, 인구 통계적 특성에 의한 차이검정의 필요성이 있다고 하겠다. 둘째, 조사대상자를 내국인만을 대상으로 삼았는데 향후연구에서는 외국인도 포함시키면 좀더 폭넓은 조사가 수행될 수 있을 것이다.
셋째, 호텔 연회장의 선택속성은 선행연구의 미흡으로 호텔의 선택속성, 컨벤션 선택속성을 일부 확장한 척도를 사용했는데 향우 호텔 연회장의 선택속성에 관한 척도를 개발할 필요성이 있다고 하겠다.Y
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