spss통계자료-핸드폰만족도 설문지 조사

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 가설 및 소 가설

Ⅲ. 조사방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결 론

본문내용

야 소비자들은 만족을 할 수 있을 것이라는 점이다. 좀더 구체적으로 예기하자면 위의 회귀분석을 통해 나타난 측정치로 보아서 기능을 소비자들이 가장 중요시하게 생각하는 부분들이기 때문에 기업에서는 마케팅 분야와 감성도에 좀더 과감하고 적극적으로 투자를 하여 기능성에선 다른 기업들과는 차별을 둘 수 있는 활동들이 필요로 할 것이며 또한 소비자들은 제품을 구매한 이후에서도 만족할 수 있는 요인들을 만들어 내기 위해 꾸준한 해당 모델의 광고와 그런 광고에 내용에 대하여 기존 구매자들이 구매 후 부조화 현상을 체험하지 않도록 여러 매체를 통한 광고를 꾸준히 집행해 나아가야 할 것이며 또한 서비스에서도 있어서 직원에 대한 교육 프로그램 개발과 서비스 구조의 철저한 관리로 고객들과 항상 같이 있을 수 있는 방식으로 나아가야 할 것이며 사용자들의 경제성 부분 또한 고려하여 사용 시에도 기업의 수익영역을 최소한으로 줄이는 활동을 통하여 고객만족도를 높일 필요가 있을 것 이다.
가설 : 핸드폰 사용 만족도가 소비자들의
재 구매에 영향을 것이다.
표본 대상 : 19 - 25세 대구 경북지역 대학생
제조사별 독립변인 분석으로 향후 재 구매 여부 파악
독립변인
1. 기능적 만족도
2. 서비스 만족도
3. 경제적 만족도
4. 감성적 만족도
5. 마케팅활동 만족도
설 문 지
안녕하십니까?
저희는 경일대학교에서 경영학을 전공하고 있는 학생입니다.
금번 저희는 “마케팅조사론” 과제를 위하여 “휴대폰 사용만족도가 재 구매에 영향을 주는 연구”에 관한 참고 자료를 수집하기 위하여 본 설문지를 드리게 되었습니다.
자료는 일괄적으로 통계처리 되어 학술적 목적으로만 사용됩니다.
귀하가 응답해 주시는 자료는 본 연구 목적 이외에는 절대 사용치 않을 것과 귀하의 신상에 전혀 영향을 미치지 않을 것임을 약속드립니다.
응답하신 내용은 본 연구에 큰 영향을 미치므로 귀하의 성의 있는 협조를 부탁드립니다.
바쁘신 중에도 본 연구를 위해 시간을 내어 주신 점 다시 한번 감사드립니다.
(기 입 요 령)
해당란에 다음과 같이 V표 하여 주십시오.
전혀
그렇치 않다
그렇치 않다
보통이다
그렇다
아주 그렇다
V
Ⅰ.휴대폰 만족에 대한 일반적인 사항
NO
내 용
전혀
그렇치않다
그렇치
않다
보통
이다
그렇다
아주
그렇다
경 제 성
1
귀하께서는 휴대폰 가격에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
2
귀하께서는 정부의 휴대폰 보조금에 대해
만족하십니까?
1
2
3
4
5
3
귀하께서는 구입대금의 분할납부에 대해
만족하십니까?
1
2
3
4
5
4
귀하께서는 배터리 교체수명에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
5
귀하께서는 휴대폰 A/S비용에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
기 능 성
6
귀하께서는 휴대폰에 장착된 카메라 기능에
만족하십니까?
1
2
3
4
5
7
귀하께서는 긴급호출(SOS)서비스 기능에
만족하십니까?
1
2
3
4
5
8
귀하께서는 컴퓨터 및 다른 휴대폰과의 호환성에
만족하십니까?
1
2
3
4
5
9
귀하께서는 액정크기에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
10
귀하께서는 휴대폰 두께에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
11
귀하께서는 휴대폰 내장 메모리 저장용량에
만족하십니까?
1
2
3
4
5
12
귀하께서는 내장형 MP3 기능에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
13
귀하께서는 배터리 사용시간에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
14
귀하께서는 배터리 충전시간에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
15
귀하께서는 충격시에 안전성에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
16
귀하께서는 문자 입력 방법에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
17
귀하께서는 무선인터넷 기능에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
NO
내 용
전혀
그렇치않다
그렇치
않다
보통
이다
그렇다
아주
그렇다
감성도
18
귀하께서는 브랜드 로고에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
19
귀하께서는 외관 색상에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
20
귀하께서는 키패드 감촉에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
21
귀하께서는 제품 외관 감촉에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
22
귀하께서는 외관 모양새에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
23
귀하께서는 자판 모양새에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
24
귀하께서는 키패드 조명에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
25
귀하께서는 액정화면 글씨체에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
26
귀하께서는 디자인이 독창적이라 생각하십니까?
1
2
3
4
5
서비스
27
귀하께서는 무상수리 보증기간에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
28
귀하께서는 서비스 제공의 신속성에 대해
만족하십니까?
1
2
3
4
5
29
귀하께서는 종업원의 친절도에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
30
귀하께서는 서비스 지점의 수에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
31
귀하께서는 업무 외 시간대의 상담서비스에 대해
만족하십니까?
1
2
3
4
5
32
귀하께서는 초기 제품불량으로 인한 제품교환에 대해
만족하십니까?
1
2
3
4
5
33
귀하께서는 A/S이후 제품 이상 여부에 대한 확인에
만족하십니까?
1
2
3
4
5
34
귀하께서는 사용설명서의 설명 방법에 대해
만족하십니까?
1
2
3
4
5
NO
내 용
전혀
그렇치않다
그렇치
않다
보통
이다
그렇다
아주
그렇다
마케팅
35
귀하께서는 회사의 이미지에 만족하십니까?
1
2
3
4
5
36
귀하께서는 브랜드 인지도에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
37
귀하께서는 영상매체(TV,인터넷)를 통한 제품광고에
대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
38
귀하께서는 인쇄매체(신문, 잡지)를 통한 제품광고에
대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
39
귀하께서는 고객행사에 대해 만족하십니까?
1
2
3
4
5
40
귀하께서는 다른 사람에게 같은 종류의 브랜드를
권유할 의향이 있습니까?
1
2
3
4
5
Ⅱ. 기초 사항
1. 귀하의 성별은 무엇입니까?
1) 남 2) 여
2. 귀하의 소속학부는 무엇입니까?
1) 공대 2) 인사대 3) 조형대
3. 귀하께서 사용하시는 휴대폰 제조 회사는 어느 곳입니까?
①삼성 ②모토로라 ③SK ④LG ⑤외제 브랜드 ⑥기타( )

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