경청의4가지유형

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경청의4가지유형에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

의 느낌과 취향을 파악할 수 있게끔 하며, 내성적인 고객을 편하고 느긋하게 만들어 주어 좀 더 적극적이 되도록 용기를 북돋아준다.
3. 탐색질문
"죄송하지만 이유를 알 수 있을까요?", "…에 대해 좀 더 말씀해 주시겠습니까?" 등의 탐색질문들은 좀 더 자세한 정보를 얻고자 하거나 이전의 질문에서 충분한 정보를 얻어내지 못했을 때 사용한다.
4. 제한선택질문
제한선택질문은 고객의 관심을 어떤 선택으로 한정시켜서 고객이 최종선택을 하게끔 한다. "다시 전화 주시겠습니까?" 아니면 "제가 다시 전화를 드릴까요?" 등이 그 예이다.
5. 유도질문
"…에 동의하십니까?", "…라고 느끼지 않으세요?" 등과 같은 유도질문은 긍정적인 대답을 유도하는 데는 유익하지만 가끔씩 사용해야 한다. 너무 자주 사용하면 고객을 몰아부치는 것처럼 되어 기분을 상하게 할 수 있기 때문이다.
6. 연결질문
연결질문은 고객으로 하여금 대화의 주도권을 잡도록 하면서 한 주제에서 다른 주제로 대화를 연결해 나가는데 대단히 유용하다. 예를 들면 "좀 더 나은 모델을 원하시는데 예산이 맞지 않는다는 말씀이시죠? 그렇다면 신용카드로 할부구입을 하는 것은 어떠십니까?" 등이다.

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