경청의4가지유형

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목차

1. 보통의 경청 태도
2. 4가지 자서전적 반응
3. 공감적 경청이란?
4. 공감적 경청 방법
5. 공감을 방해하는 반응들
6. 공감적 경청의 이해를 위한 사례
7. 공감적 경청의 적용을 위한 제언

본문내용

아빠도 훌륭한데 멍청한 건 나야)
“부모님이 저를 위해 희생하신다는 건 저도 잘 알아요. 아빠, 하지만 그것은 소용없는 일이에요.” (아빠는 정말 전혀 이해 못 하시는군요)
“자, 얘야. 만일 네가 TV보는 시간을 조금 줄이고, 공부하는 데 좀더 시간을 늘인다면.”
(사실 그게 문제가 아닌데, 난 결코 아빠한테 내 사정을 얘기할 수 없을거야. 해 보려고 한 내가 바보였지.)
“아빠, 소용없어요. 신경쓰지 마세요. 더 이상 이 문제에 대해 얘기하고 싶지 않아요.”
우리가 다른 사람을 단지 말만을 근거로 이해라려고 노력하는 것, 특히 우리 자신의 안경, 즉 관점을 통해 상대편을 보는 것이 얼마나 제한적인지 알 수 있겠는가? 또 상대가 자기 자신에 대하여 우리에게 이해시키려고 애쓸 때, 우리가 하는 자기 경험 중심의 자서전적인 반응이 어떤 제한을 가하는지 알 수 있겠는가? 우리가 순수한 욕구, 강하고 좋은 성품, 잔고가 많은 감정은행 계좌, 그리고 공감적 경청기술 등을 개발하기 전에는 다른 사람의 내면에 진정으로 들어가 그가 보는 방식으로 세상을 볼 수 없을 것이다.
위의 사례는 우리에게 보통 일어나는 그런 경우일 것이다 . 그러나 공감적 경청을 하게될 때 일어나는 놀라운 결과는 믿을 수 없을 정도이다. 당신이 아들에 대해 진정으로 이해를 추구할수록, 내용을 재구성하고 감정을 나타낼수록, 아들에게는 심리적 공기를 불어넣어 주는 것이 된다. 이것은 아들로 하여금 자신의 사고력과 감정을 통해 문제를 직면하도록 도와주는 것이다. 그가 당신이 진정으로 경청하고 이해하고 싶은 욕구를 가지고 있다는 사실에 대한 믿음이 확실해지면, 아들의 마음속에 있는 생각과 당신에게 이야기하고 있는 내용 사이에 존재하는 장벽은 사라지게 된다. 이것은 마음과 마음의 교류에 물고를 터주는 것이다. 아들은 이제 더 이상 자기가 생각하고 있는 것이 아닌 엉뚱한 말을 하지 않는다. 아들은 내면 깊숙이 있는 민감한 감정과 사고력으로 당신을 신뢰하기 시작한다.
7. 공감적 경청의 적용을 위한 제언
공감적 경청은 시간을 필요로 한다. 그러나 여기에 걸리는 시간은 우리가 인생길을 잘못 들어 수킬로를 간 뒤에 되돌아 가는 데 걸리는 시간, 또 드러나지 않고 해결되지도 않은 문제들을 안고 지내는 데 걸리는 시간, 나아가 사람들에게 심리적 공기를 주지 않아 나타나는 결과를 처리하는데 걸리는 시간 등에 비교하면 아무 것도 아니다. 분별력을 가진 공감적 경청자는 상대방의 내면 깊숙이 일어나는 현상을 재빨리 알아차릴 수 있다. 나아가 다른 사람들의 실제 문제가 있는 내면 중심부에 도달할 때까지 한겹한겹 껍질을 벗겨 내는 것을 안전하게 느끼도록 수용과 이해를 보여줄 수 있다 . 사람들은 이해받기를 원한다. 그리고 이렇게 하기 위해 투자되는 시간은 그것이 얼마든지 우리가 문제점을 정확히 파악하고, 이해해 줌으로써 예입되는 감정계좌를 가지게 하기 때문에 훨씬 더 큰 보답으로 나타날 것이다.
<공감적 경청 적용을 위한 제언>
1. 감정은행 계좌가 적자라고 느껴지는 어떤 사람과의 관계를 하나 선택하라. 이사람의 관점에서 상황을 이해하도록 노력하고, 또 이를 작성해 보라. 이 사람과 하는 다음 기회의 상호작용에서, 당신이 작성한 것을 당신이 직접 듣고 있는 것과 비교하면서 그를 위해하기 위해 경청하라. 당신이 세운 가정들은 얼마나 유용한가? 당신은 진정으로 이 사람의 관점을 이해했는가?
2. 매우 가까운 누군가와 공감이 어떤 개념인가에 대해 의견을 나누어 보라. 진정으로 그의 말을 경청하기 원한다고 얘기하라. 그리고 일주일후에 이에 대한 피드백을 받고 싶다고 말하라. 당신이 노력한 결과가 어떠하였는가? 당신이 한 행동이 그를 어떻게 느끼도록 만들었는가?
3. 사람들이 하는 커뮤니케이션을 지켜 볼 기회를 가지고, 몇 분동안 귀를 막고 그저 관찰만 하라. 말만으로 교감되지 못하는 어떤 감정이 전달되고 있는가?
4. 다음에는 당신 스스로 하는 자서전적인 반응 중의 하나 - 탐사, 판단, 충고, 해석 -를 부적절하게 사용하는 순간을 잡아보라. 그리고 그 잘못을 인정하고 사과하여 신뢰를 예입시키는 기회로 바꾸어 보라.
(죄송합니다. 제가 진정으로 이해하려고 노력하지 않았다는 점을 이제 알았습니다. 다시 시작할 수 있을까요?)
5. 다음에 프리젠테이션을 할 때에는 공감에 기초를 두라.
상대방의 관점을 그 사람보다 더 잘 설명해 보라. 그리고 난 후 상대방이 가진 준거체계에서 당신의 관점이 이해되도록 노력하라.

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