★사회복지조직의 개념과 특성 및 관리기법★.

소개글

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목차

1. 사회복지조직의 개념

2. 사회복지조직의 특성
1) 인간봉사조직
2) 사회복지조직의 특성

3. 사회복지조직 관리
1) 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objectives)
(1) MBO 기법의 중심 개념
(2) MBO 기법의 활용
(3) MBO 기법의 기본전제 3가지
※ 목표달성을 위해 필요한 양식
2) 총체적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) TQM의 기본철학
(3) TQM의 조직 관리 절차
(4) TQM 적용의 가능성
(5) TQM 적용 시 고려해야 할 사항
3) 프로그램 평가 검토 기법(PERT : Program Evaluation Review Technique)
(1)PERT의 강점
세미나 개최
(1)PERT의 강점

본문내용

스 등으로 업무를 분석한다.
⑤ 교육훈련 실시 : TQM은 장기적으로 조직의 개혁과 변화를 요구하는 것이므로 이러한 변화를 수용하고 문제해결능력을 향상시키기 위해서 체계적인 교육과 훈련을 실시하여야 한다. 최고관리자를 비롯 중간관리자, 일선 조직 구성원들에 대한 교육과 훈련이 필요하다.
⑥ 기본목표 설정 : TQM의 추진 결과는 조직 내부의 모든 구성원들 뿐만 아니라 고객에 의해서 평가되어져야 한다. 이를 위해서 고객 만족도 조사를 실시하는 것도 한 방법이 된다.
⑦ 세부계획 수립 및 추진 : 서비스에 대한 고객의 요구는 끊임없이 변화하므로 그러한 변화를 수용할 수 있도록 새로운 목표를 설정하여 지속적으로 추진함으로써 장기적으로 조직의 혁신을 지속해 나간다.
⑧ 추진 성과의 평가 : 수집된 정보와 각종 자료를 토대로 조직이 추구해야 할 기본 목표를 설정하고, 이를 조직의 모든 구성원에게 인식시켜야 한다. 이를 위해서 기존의 의사소통 방법을 개선할 필요가 있다.
⑨ 새로운 목표 설정 : 기본 목표를 달성하기 위한 세부계획을 수립하고 부서별 또는 부문별 과제를 선정하여 실행하면서 중간 시점에 평가를 통해 조직의 관리 개선을 지속적으로 추진해 나가야 한다.
※ <비영리조직에서 TQM 방식으로 조직을 관리할 필요성>
비영리조직에서 TQM 방식으로 조직을 관리할 필요성에 대해 Martin은 다음의 세가지를 지적하고 있다.
첫째, 사회복지기관은 클라이언트, 일반대중 및 후원자로부터 신뢰를 확보하기 위해 이용자가 만족하는 양질의 서비스를 공급해야 한다.
둘째, 양질의 서비스 공급은 보다 효율적인 기관활동을 위해 필요한다.
셋째, TQM의 기본원칙은 사회사업의 중심가치와 부합한다.
(4) TQM 적용의 가능성
① TQM은 고객지향성을 기본철학으로 하는 조직관리 기법이므로 사회복지조직에의 적용이 가능하다.
사회복지조직의 서비스 전달은 기본적으로 인간적 요소를 중요시한다. 왜냐하면 사회사업은 ‘사람을 활용해서 사람을 돕는’ 원조 전문직이기 때문이다. 사회사업실천의 궁극적 목적은 양질의 서비스를 통하여 클라이언트의 삶의 질 향상을 도모하는 데에 있고, TQM은 고객지향성을 기본철학으로 하는 조직관리 기법이므로 따라서 사회복지조직에의 적용이 가능하다. 한편 사회사업 실천에서의 서비스는 일회성으로 제공되는 서비스이기 보다 문제해결과정을 통한 클라이언트의 문제해결 능력을 중시하는 과정이라고 볼 때, 지속적인 개선을 기본으로 하는 TQM의 적용이 실효를 거둘 수 있을 것이다.
② TQM의 기본 철학은 조직 구성원들에 대한 능력부여에 있으므로, 사회복지조직에의 TQM 적용은 서비스의 질에서 나아가 조직의 질 향상에 기여할 것이다.
사회복지조직은 전문가인 사회복지사가 핵심 인력으로 활동하고 있는 바, 조직의 사회복지사에 대한 능력부여는 사회복지사의 직무성과에 영향을 미치고 따라서 서비스의 질 향상을 가져온다. TQM의 기본철학이 조직 구성원들에 대한 능력부여인 바, 사회복지조직에의 TQM 적용은 서비스의 질에서 나아가 조직의 질 향상에 기여할 것이다.
(5) TQM 적용 시 고려해야 할 사항
① 조직 구성원들의 이해 및 협조를 구한다.
② 체제 전반에 대해 점검한다.
③ 잠재적 장애요인을 확인하고 이를 감소하거나 제거 또는 극복할 전략을 강구한다.
④ 체제 전반에 대해 점검한다.
3) 프로그램 평가 검토 기법(PERT : Program Evaluation Review Technique)
PERT란 프로그램을 명확한 목표들로 조직화하고 진행 일정표를 작성하며 자원활용 계획을 세움으로써 프로그램 진행상황을 추적하는 데에 활용되는 프로그램 관리 도구이다.
(1)PERT의 강점
PERT의 강점은 조직 구성원들에게 하나의 프로젝트를 완성하기 위해 필요한 제반 활동과 과업들을 전체적인 그림을 통해 보여줄 수 있다는 것이다. 즉 목표를 달성하기 위해 필요한 시간을 계획하고, 목표 성취에 따르는 각 업무 담당자들의 업무 추진 상황을 평가할 수 있는 강점을 가지고 있다.
예) 세미나 개최
활동
활동내용
선행과업
소요추정시간
A
세미나의 내용을 계획
-
2
B
강사확보, 교섭
A
1
C
세미나 장소 선정
-
2
D
초대장 준비 및 발송
BC
3
E
세미나 참가자 사전 접수
D
3
F
언론에 홍보
D
1
강사확보 세미나 참가자 사전 접수
세미나 내용
계획
A
(2)
→
B
(1)
E
(3)
↗
↓
↗
↘
시작
D
(3)
초대장준비 및
발송
종료
↘
↗
↘
↗
C
(2)
F
(1)
세미나 장소 선정 언론에 홍보

키워드

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