(소비자행동) 소비자행동의 의의와 특성 및 변수

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목차

소비자행동의 의의와 특성

Ⅰ. 소비자행동의 의의

Ⅱ. 소비자행동의 특성

Ⅲ. 소비자행동 변수

1. 자극변수
2. 반응변수
3. 매개변수

본문내용

다르게 나타나기 때문이다.
2) 반응변수
반응변수란 자극변수에 의해 유발된 각종 활동을 뜻하며 상품이나 상표의 선택을 비롯하여 자극에 대한 행위적 언어적인 반응을 가리킨다.
그리고 새로운 제품 지식의 획득, 태도의 변화, 구매의도의 감소처럼 내면적 묵시적이어서 표면상 나타나지 않는 행동 또한 반응변수에 포함된다. 이러한 반응변수 가운데서 제품선택 이후에 나타나는 만족이나 불만족과 같은 인식적 상태는 추후 그 제품의 반복구매 여부를 결정짓는 중요한 요인이다.
- 자극, 매개, 반응변수 상호간의 관계 -
3) 매개변수
매개변수는 여러 가지 자극을 반응으로 매개하는 변수이다. 모든 자극이 언제나 직접적으로 반응에 영향을 주는 것은 아니며, 또 반응변수는 매개변수에 의해 반응변수가 결정되거나 달리 나타나게 된다. 매개변수는 개인적이고 내적인 것으로서 동기, 태도, 지각 및 학습 등과 같은 심리적 요인들인데, 이들은 소비자행동 연구에 있어 매우 중요한 위치에 있다. 왜냐하면 이들 변수가 자극에 대한 소비자의 반응패턴을 결정짓는 역할을 하기 때문이다. 따라서 같은 자극에 노출된 소비자들이라 해도 매개변수의 특성에 차이가 있을 경우 소비자의 행동반응은 다르게 나타난다 할 수 있다.
그리고 이러한 매개변수를 구성하고 있는 소비자들의 심리적 특성은 결코 일정불변의 것은 아니고 이들의 환경이나 개인적 특성이 바뀌거나 시간이 경과함에 따라 항상 변하고 있음에 유의해야 한다. 또, 동일한 자극에 대한 개인들의 반응은 언제나 동일하지만은 않다는 것인데 바로 이 점이 소비자행동에 대한 정확한 예측 및 설명이 어려운 이유이다.

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