소비자행동모델(니코시아모델, 하워드-쉐스모델, 엥겔모델, 베트만모델)

소개글

소비자행동모델(니코시아모델, 하워드-쉐스모델, 엥겔모델, 베트만모델)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

소비자행동 모델

Ⅰ. 니코시아 모델

Ⅱ. 하워드-쉐스 모델

Ⅲ. 엥겔 모델

Ⅳ. 베트만 모델

본문내용

동기와 관여도, 지식, 태도, 개성, 가치 및 라이프스타일 등이 있다. 심리적 변수에는 정보처리, 학습, 태도 및 행동변화가 있으며, 환경적 변수에는 문화, 사회계층, 가족 및 상황적 영향요인이 포함된다.
한편, 소비자의 정보처리단계는 외적 자극에 대한 노출, 외적 자극이 인지 되어지는 주의, 자극의 파악과 이해, 기억 및 저장으로 구성되어 있다. 여기서 엥겔 등의 저관여모델과 고관여모델을 소개하면 아래의 그림들과 같다.
- 엥겔 등의 저관여 의사결정 모델 -
- 엥겔 등의 고관여 의사결정 모델 -
저관여 의사결정에서 문제인식은 광고나 다른 촉진수단에 의해서라기 보다는 점포에서 직접 제품을 보았을 때 일어나게 되어 시험구매 하게 된다. 시험구매의 결과가 만족스러우면 다음의 문제인식은 그 제품을 모두 사용하고 난 후 하게 될 것이다.
반면, 고관여 의사결정은 확장된 문제해결과정이므로 의사결정의 5단계, 즉 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매 및 결과 모두를 거친다. 특히 정보의 탐색과정이 매우 활발하며, 대안의 평가시에 많은 제품속성으로 복잡한 방법에 의해 이루어진다.
이와 같이 관여를 기초로 한 엥겔모델은 다음과 같은 한계점이 있다. 첫째, 특정변수가 언제 어떤 상황에서 다른 변수에 영향을 미치는가에 대한 설명이 없으며 이러한 영향력의 발생원천이나 크기에 대해 명확한 해답을 제시하지 못하고 있다.
둘째, 본질적으로 개별 소비자의 구매상황을 가정하고 있다는 점이다. 셋째, 소비자행동의 많은 부분이 모델에서 제시된 것처럼 분명하게 일련의 연속된 과정으로 발생되지 않는다는 점을 들 수 있다. 넷째, 기존 모델에서 제시된 변수와 부분적으로 검증된 변수들을 조합하여 그 상호관계를 재구성한 것이므로 독창성이 크게 없는 점이다.
그러나 이러한 문제점들에도 불구하고 이 모델은 가장 우수한 소비자행동모델로 인정받고 있다. 왜냐하면 이 모델은 여러 연구 분야에서 이미 부분적으로 검증된 변수들의 관계를 통합하여 모델화한 것이므로 때문에 소비자행동에 대한 설명력이 배우 높기 때문이다.
IV. 베트만 모델(Bettman model)
베트만 모델(Bettman model)에서는 소비자의 정보 처리능력이 제한되어 있다고 가정하고 있다. 소비자는 광범위한 정보처리가 어렵거나 부담스럽게 느끼기 때문에 제품선택을 보다 쉽고 부담 없이 할 수 있는 방법이나 규칙을 찾게 된다. 이로써 소비자는 모든 대안에 관한 많은 정보를 평가하는 부담을 피할 수 있다. 이때 중요한 변수가 되는 동기는 소비자선택의 방향과 강도에 영향을 미치며, 소비자를 자극하여 대안평가에 필요한 정보 탐색 및 선택활동을 하도록 한다.
- 베트만의 소비자정보처리 모델 -
베트만 모델은 그림 위의 그림에서 보듯이 소비자 선택과정의 다양한 영역들을 묘사하는 몇 개의 관련 흐름도로 구성된다. 족 이 모델은 처리용량, 동기부여, 주목과 지각의 암호화, 정보획득 평가, 기억, 의사결정과정, 그리고 소비와 학습과정 등의 요소들로 구성되어 있으며, 계속적으로 탐색, 수용하고 반응하는 메커니즘을 포괄하고 있다.

키워드

소비자행동모델,   개념 정의 특징 특성,   문제점 개선과제,   의의 중요성 전망,   영향요인 분석방법