롯데백화점 서비스 품질 - 롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략.PPT자료
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소개글

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목차

롯데백화점의 서비스 품질


1. 기업선정이유
 - 브랜드 & 서비스 지수 비교
2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석
 - 본원적 서비스
 - 부가적 서비스
 - 신뢰성
 - 친절성
 - 적극 지원성
 - 접근 용이성
 - 물리적 환경
3. 해외사례비교
4. 결론

본문내용

롯데백화점의 서비스 품질




● 백화점의 브랜드 가치

 ≪ 그 래 프 ≫
 ≪ 표 - 그림 파일 ≫

 ➠ 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다




● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)

 ≪ 그 림 ≫




● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)

 ≪ 표 - 그림 파일 ≫




≪ … 중 략 … ≫




● 기업선정 이유

브랜드 가치 1위
롯데 백화점

서비스의 경쟁 우위 상실

언제든지
2위 브랜드로
갈 수 있는 위기




● 본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족)

롯데 ONLY

> 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음

 ≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫
 ≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫
 ≪ 그 림 ≫ ≪ 그 림 ≫
  • 가격4,000
  • 페이지수34페이지
  • 등록일2013.04.12
  • 저작시기2010.11
  • 파일형식기타(pptx)
  • 자료번호#839138
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