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목차
BLUE CLUB
BRAND MANAGEMENT
BLUE CLUB “ Men’s Beauty Shop “
Intro
Why BLUE CLUB failed ?
1 . SERVICE
1) Self-Shampoo System
2) CRM
3) TRADE-OFF
2. PUBLIC RELATIONSHIP
3. FRANCHISEE MAMAGEMENT
1) STANDARDIZATION OF HAIRSTYLE
2) STANDARD OF FRANCHISEE
Solution
1. Original Blue Club
2. Blue Club Premium
1) Skill variety
2) Reservation & Customer choice
3) PRICE
4) CRM
5) PROMOTION
BRAND MANAGEMENT
BLUE CLUB “ Men’s Beauty Shop “
Intro
Why BLUE CLUB failed ?
1 . SERVICE
1) Self-Shampoo System
2) CRM
3) TRADE-OFF
2. PUBLIC RELATIONSHIP
3. FRANCHISEE MAMAGEMENT
1) STANDARDIZATION OF HAIRSTYLE
2) STANDARD OF FRANCHISEE
Solution
1. Original Blue Club
2. Blue Club Premium
1) Skill variety
2) Reservation & Customer choice
3) PRICE
4) CRM
5) PROMOTION
본문내용
BLUE CLUB
BRAND MANAGEMENT
BLUE CLUB “ Men’s Beauty Shop “
INTRO
╋━━━━━━━━━━─────────
≪ 사 진 ≫
• 1998.06 opening the first beauty shop for “men”
• Only beauty shop approved as venture company in beauty industry
• Recorded on Guinness book( the largest franchise in shortest time)
• Over 910 shops in Korea
Why BLUE CLUB failed ?
╋━━━━━━━━━━─────────
Perception from consumers
Success in market
Why BLUE CLUB failed ?
╋━━━━━━━━━━─────────
What is the Problem?
What is the problem?
╋━━━━━━━━━━─────────
1 . SERVICE
2. PUBLIC RELATIONSHIP
3. FRANCHISEE MAMAGEMENT
PROBLEM 1 . SERVICE
╋━━━━━━━━━━─────────
1) Self-Shampoo System
≪ 사 진 ≫ ➠ ≪ 사 진 ≫
Customer feels it as “Satisfying Service”
NOT as “Awkward Service”
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
셀프 샴푸 시스템에 대해서도, 원래 블루클럽의 취지대로 다른 사람의 케어 자체를 부담스러워 하는 사람이 존재했지만, 젊은 층에서는 대부분이 샴푸까지도 서비스의 일부분이라고 생각하며 전문적인 서비스를 통해 더 많은 만족을 얻기 원하는 것으로 나타났다. 또 머리를 감은 뒤 다시 머리를 손보기 원하는 사람까지 있었는데, 이를 통하여 더욱 더 고객에게는 서비스가 가장 예민하고 중요한 부분임을 알 수 있었다.
PROBLEM 1 . SERVICE
╋━━━━━━━━━━─────────
2) CRM
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
Need to manage relationship with customer
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
어시스턴트를 없애고 셀프 샴푸 시스템을 도입하는 등, 비용 절감을 위해 많은 고객 서비스를 없앤 것이 현재 블루클럽의 시스템이다. 하지만 가격은 낮출 수 있을지 몰라도 이로 인해 서비스와 고객관리에 소홀해지게 되고, 이는 곧바로 고객들의 만족도와 연결된다.
특히 경쟁 상대인 프랜차이즈 미용실들의 경우엔, 본사로부터의 철저한 서비스교육으로 고객관리가 철저히 이루어지고 이것이 서비스의 재구매를 유도하고 있다는 점에서, 블루클럽의 부족한 CRM은 문제가 되고 있다.
BRAND MANAGEMENT
BLUE CLUB “ Men’s Beauty Shop “
INTRO
╋━━━━━━━━━━─────────
≪ 사 진 ≫
• 1998.06 opening the first beauty shop for “men”
• Only beauty shop approved as venture company in beauty industry
• Recorded on Guinness book( the largest franchise in shortest time)
• Over 910 shops in Korea
Why BLUE CLUB failed ?
╋━━━━━━━━━━─────────
Perception from consumers
Success in market
Why BLUE CLUB failed ?
╋━━━━━━━━━━─────────
What is the Problem?
What is the problem?
╋━━━━━━━━━━─────────
1 . SERVICE
2. PUBLIC RELATIONSHIP
3. FRANCHISEE MAMAGEMENT
PROBLEM 1 . SERVICE
╋━━━━━━━━━━─────────
1) Self-Shampoo System
≪ 사 진 ≫ ➠ ≪ 사 진 ≫
Customer feels it as “Satisfying Service”
NOT as “Awkward Service”
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셀프 샴푸 시스템에 대해서도, 원래 블루클럽의 취지대로 다른 사람의 케어 자체를 부담스러워 하는 사람이 존재했지만, 젊은 층에서는 대부분이 샴푸까지도 서비스의 일부분이라고 생각하며 전문적인 서비스를 통해 더 많은 만족을 얻기 원하는 것으로 나타났다. 또 머리를 감은 뒤 다시 머리를 손보기 원하는 사람까지 있었는데, 이를 통하여 더욱 더 고객에게는 서비스가 가장 예민하고 중요한 부분임을 알 수 있었다.
PROBLEM 1 . SERVICE
╋━━━━━━━━━━─────────
2) CRM
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
Need to manage relationship with customer
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어시스턴트를 없애고 셀프 샴푸 시스템을 도입하는 등, 비용 절감을 위해 많은 고객 서비스를 없앤 것이 현재 블루클럽의 시스템이다. 하지만 가격은 낮출 수 있을지 몰라도 이로 인해 서비스와 고객관리에 소홀해지게 되고, 이는 곧바로 고객들의 만족도와 연결된다.
특히 경쟁 상대인 프랜차이즈 미용실들의 경우엔, 본사로부터의 철저한 서비스교육으로 고객관리가 철저히 이루어지고 이것이 서비스의 재구매를 유도하고 있다는 점에서, 블루클럽의 부족한 CRM은 문제가 되고 있다.
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- 페이지수41페이지
- 등록일2013.04.12
- 저작시기2012.5
- 파일형식기타(pptx)
- 자료번호#839210
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