SNS유형,소비자의SNS활용법,SMS의 긍정적활용법,SNS의 부정적활용법,소셜네트워크서비스

소개글

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목차

SNS의 개념 및 속성

SNS의 유형

소비자의 SNS활용법
- 긍정적 활용법
- 부정적 활용법

결론

본문내용

01. SNS의 개념 및 속성_ 개념

Social Network Service의 줄임말
사회적 관계 개념을 인터넷 공간으로 가져온 것
1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념

1. 기업과의 소통의 창

올레 KT - 트위터를 통한 고객 대응

국내 통신사인 KT는 올레KT라는 트위터 계정을 만들고 고객 대응 서비스를 진행
올레KT는 트위터 사용자 한 명 한 명을 대상으로 소통
올레KT의 성실한 답변은 트위터를 따르는 이에게 공개적으로 보이는 긍정적 효과
수많은 사람에게 공개된 계정이다 보니 처리속도도 빨라짐 → 고객 불만에 대한 신속한 대응

키워드

SNS유형,   소비자의SNS활용법,   SMS의 긍정적활용법,   SNS의 부정적활용법,   소셜네트워크서비스