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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 가상서점(인터넷서점)의 정의

Ⅲ. 가상서점(인터넷서점)의 현황
1. 이용자 일일 접속건수(방문자 수)
2. 영업기간
3. 매출액 변화
4. 시스템 현황
5. 많이 판매되는 도서 주제 분야
6. 이용자 현황

Ⅳ. 가상서점(인터넷서점)의 장단점

Ⅴ. 가상서점(인터넷서점)의 마케팅
1. 가장 기본적인 요소로서 가상서점의 사이트 내용을 충실하게 구축하여야 한다
2. 고객에게 사이트에 대한 신뢰성을 주어야 한다
3. 고객을 위한 편의성을 제공한다

Ⅵ. 가상서점(인터넷서점)의 사례
1. 아마존은 자신의 핵심 비즈니스를 책 판매가 아닌 책 정보의 제공(정보제공업)으로 인지하였고, 정보제공 기능에 많은 투자를 하였다
2. 인터넷의 훌륭한 사용자 인터페이스를 이용하여 고객과의 직접접촉 방식을 사용함으로써 재고와 운영 인력을 줄이는 비용절감을 이룰 수 있었다

본문내용

예를 들면, 실제의 재고, 장부상의 재고, 컴퓨터상의 재고가 일치하지 않았고, 정확치 않은 재고정보로 인해서 신속하고 올바른 재고관리 의사결정을 할 수 없었던 것이다. 그러나 아마존 서점의 경우는 모든 관련 데이터가 자동으로 입력 관리되고 있다. 예를 들어, 고객의 증가로 하루에 처리해야 하는 거래 건수가 늘어나게 되면 아마존의 Jeff Bezos 사장은 컴퓨터 시스템을 언제 어느 정도로 확장해야 하는가에 대한 의사결정을 손쉽게 할 수 있다. 일반 서점의 경우, 고객의 증가로 매장을 언제 얼마 만큼 확장해야 하는 의사결정인 셈이다. 고정비를 증가 시키는 중요한 의사결정이므로 정확한 데이터를 바탕으로 하여 정확한 판단을 해야 함은 물론이다. 아마존은 모든 거래의 시작부터(사실은 아마존 웹사이트에 들어올 때부터) 데이터가 모아져서 관리, 유지되고 있으므로, 시간별 아마존의 방문자수, 머무르는 시간, 일별 주문수, 구입자의 인구통계 정보 등의 의사결정에 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있다. 이렇게 관리된 데이터와 수요예측 분석도구를 이용하면, 현 시스템의 한계 시점은 언제이고, 어느 정도 시스템을 확장해야 하는가와 함께 시스템 확장을 위한 정확한 비용을 예측할 수 있고, 그에 따른 자금 계획까지 세울 수 있다. 아마존은 운영 수준의 업무(operation level)에서부터 전략적 의사결정(strategic level decision making)에 이르기까지 경영 효율의 극대화를 꾀할 수 있는 기반이 마련되었다고 할 수 있다.
그러면, 고객의 입장에서는 아마존 서점을 이용함으로써 어떠한 이점을 얻을 수 있는가를 살펴보자. 고객의 입장에서는 빠른 시간 내에 편하게 원하는 책을 서점에 가지 않고도 찾아서, 주문할 수 있다는 편리함이 가장 큰 이점이 된다. 저자, 제목, ISBN, 출판사, 주제별로 책을 찾을 수 있고, 기본적인 검색기능 외에도, 이 책이 아마존에서 몇 권 팔렸다는 정보, 주문을 처리하여 얼마만에 배달이 시작될 수 있다는 정보를 볼 수 있다.(많이 팔리는 책은 아마존 자체의 재고를 갖고 있어서 24시간 이내에 발송되고, 그렇지 않은 책은 2~3일 후에 배달이 시작된다) 이외에도 저자와의 인터뷰, 아마존 자체의 서평, 일반독자의 서평, 주요 언론의 서평 정보를 볼 수 있다. 선택한 책과 유사한 분야의 책(다른 고객이 함께 구매한 책)의 목록을 볼 수 있어서 관련된 주제의 책을 살펴볼 수 있고, 고객이 자신의 선호분야를 등록해 놓으면, 아마존의 추천도서, 서평, 저자의 코멘트를 전자메일로 받아 볼 수도 있다.
고객의 주문 처리에 있어서도 주문접수확인 및 발송확인을 아마존의 주문처리 소프트웨어가 고객에게 자동으로 전자메일을 보내 처리 상황을 알려준다. 등록된 회원은 주문을 간단하고 신속하게 처리할 수 있으며(회원은 배달 주소, 지불방법, 이메일 주소 등의 정보를 다시 입력할 필요가 없다), 주문한 책의 처리상태를 언제든지 아마존 웹사이트에서 확인할 수 있다.
참고문헌
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최원태 외 1명(1998), 가상서점의 현황분석 및 활용방안에 관한 연구, 국립중앙도서관
한가숙(2000), 인터넷 가상서점을 활용한 외국자료 수서업무 비교연구, 청주대학교

키워드

가상서점,   인터넷서점,   전통서점,   서점,   가상공간