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소개글

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목차

Ⅰ. 기업고객관계관리(CRM)
1. 경제∙사회적 측면의 변화
2. 산업∙기술적 측면의 변화
3. 기업∙경영의 변화
4. 시장∙소비자의 변화

Ⅱ. 기업원가관리
1. 재무적 목적의 원가정보
2. 운영적 목적의 원가정보
3. 전략적 목적의 원가정보
4. 요약

Ⅲ. 기업환리스크관리(기업환위험관리)
1. 환리스크 관리기법
1) 대내적 관리기법
2) 대외적 관리기법
2. ｢기업 외환리스크 관리방안｣ 추진경과

Ⅳ. 기업브랜드관리(기업상표관리)

Ⅴ. 기업인재관리
1. 직급체계
2. 전문가 제도
3. 교육 및 훈련
1) 관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육

Ⅵ. 기업정보관리
1. 채널과 위계조직의 종말
2. 가존의 가치사슬의 변화

Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
2) 절전형 PC개발 착수
3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및 마케팅 목표의 설정
1) 브랜드(상표)개념의 정립
2) Positioning
3) 마케팅 목표
5. 마케팅 믹스의 통합
1) 브랜드
2) 출시
3) 제품홍보
4) 가격
5) 광고

참고문헌

본문내용

yperarchy)
▶ 기존 의사결정 조직구조
▷ 상위조직구성원(임원) - 폭넓은 지식, 깊이는 떨어짐.
▷ 위계조직 - 정보풍부, 선택권 제한, 정보비대칭성 야기
▷ 대안으로 시장 - 대칭성 극복 , 정보의 풍부함 떨어짐
▶ 하이퍼라키 : 월드와이드 웹(www)과 하이퍼링크의 결함
▷ 풍부함과 범위간 상계제거 → 채널이 필요없음 : 공동의 기준위에 누구나 풍부한 의사교환 가능.
▷ 월드와이드 웹도 하이퍼라키의 일종- 축소재조정된 가치,공급사슬
( 실리콘벨리의 기업 : 형태없지만 침투가능한 경계의 특성가짐.
▷ 시장에 도전 : 무작위 접근의 가능성 내지 위협과 정보의 대칭성이점, 많은 정보의 양이 거래된다는 것 이용.
▶ 하이퍼라키 이해시 사업, 산업내에서의 위치설정 전략 및 법인의 조직 및 정체성 같은 기본적 문제 이해가능.
< 수직 사회와 수평사회의 체제비교>
직렬형
병렬형
조직구조
피라미드
네트위크
가치관
실적.결과(일중심)
과정.내용(인간중심)
능력평가
경험.경력
창의력
관리자 행동
명령.통제
정보통합
직원행동
경쟁.충성
협조.대화
의사결정형태
품의제도
단위 완결형
정보유통
비공개
공개
국가권력구조
중앙집권
분권
2. 가존의 가치사슬의 변화
▶ 정보에 대한 변화심한 경제논리에 따라 기존의 가치사슬이 침식당할 위기 → 근본적인 방향으로 전략의 수정필요.(규모경제의 전략 수정)
▷ 신문산업 - 현재 규모의 경제적용, 수직적 통합 가치사슬(기자와 독자간의 중간매개체) →전자명판, 전자우편 이용한 뉴스 메일서비스.
현재 넓은 지면의 이점상 급속 대처는 안됨 하지만 현 사업부문 유명무실하게 할 일련의 부분적 대치를 통해 지속적 침식 가능.
▷ 일반 은행업(Retail Banking) - 현재 복수의 여러 상품들이 그들만의 고유한 유통채널 통해 개발, 포장, 판매, 일괄판매 → 정보통신기술발달, 각종 소프트웨어개발→홈뱅킹(인터넷 뱅킹),다양한 금융상품개발 등의 사업전략 전환 →금융정보 db 제공 사이트, 검색엔진의 개발 - 풍부함과 범위의 상계 제거- 가치 사슬 축소재조정 필요.
▷ 아직 까지는 한계 그러나 금융정보 db 제공 사이트, 검색엔진의 개발 등으로 새로운 세상에는 유통은 전화사업자, 손익계산은 재무관리s/w, 소통촉진은 다양한 대행s/w가 수행
▷ 물리적 유통비용 높은 정보산업 가치사슬의 분리라는 이 논리 잘 적용됨.
▷ 정보전달을 위해 물리적 가치사슬이 어느 정도 타협된 사업부분에서는 그 둘을 분리 하나는 독자적 정보사업으로 구축하고 그 남은 물리적 분야는 간소화할 수 있는 기회옴.
Ⅶ. 기업마케팅관리
1. 컴퓨터 사업 배경
① 반도체, 가전, 정보통신에 이어 하나의 별도부분으로 선정
② 목표
- 세계 10대 종합 컴퓨터 업체
③ 기본방향
- 세계적 PC업체(제2의 APPLE)로 성장
④ 시장진입 어려움
- 성능 향상 미흡
- 가격 대응 능력의 한계(매년30%이상 가격 인하)
⑤ 대안
- 부문을 없애고 사업부 제고하고
- OEM수출을 통한 생산규모 유지와 국내 유통망 정비
2. 제품차별화 아이디어
1) 환경변화
- 리우 환경 회의 - 환경 이슈화
- 미국에서 PC에 대한 절전 문제가 이슈로 등장 조짐
- 국내에서 환경보호에 대한 관심 본격적으로 확산
- 환경친화적 상품에 대한 우호적 소비자 등장 예상
- PC산업의 구조상 “기본사양”측면에서 차별화가 불가능하므로 새로운 측면에서 제품차원의 차별화가 필요
2) 절전형 PC개발 착수
- 노트북 등에서 축적된 PC의 전원관리 기술은 경쟁우위에 있었다.
3. 표적시장선정
1) 표적분석
- A Group
PC룰 많이 사용하는 20대 남자대학생 → 구매 결정요인 가격, 중소업체 조립제품 선호
- B Group
PC자체에 대한 관심을 갖고 있는 10대 자녀와 40대 가장이 있는 일반가정
→ 구매요인은 신규 구매자로서 정보탐색을 통한 신뢰감, 대기업제품 선호
- C Group
20대 후반과 30대 초반의 직장인으로서 가격에 덜 민감함
2) 표적 선정
B Group이며 그 이유는 주부가 PC를 배워야겠다는 의무감과 자녀들에게 꼭 PC를 배우게 해야겠다는 초조함이 강해지고 있다(B Group이 구매 정보 획득과정에서 A, C Group이 비토를 받을 수도 있기 때문 에 제품개념의 전달은 3개 그룹 모두를 상정 전개 결론)
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및 마케팅 목표의 설정
1) 브랜드(상표)개념의 정립
PC의 그린화는 시대적 요청으로 소비자가 Green Consumer로 가치적 만족감과 컴퓨터 활용에서 비용 절감 및 비가시적 건강까지의 혜택을 누린다.(자원절약, 환경보호, 인간건강)
2) Positioning
삼성(종합) 대 삼보(전문)에서 삼성(그린) 대 삼보(전문)로 이미지 포지션 되도록 방향 설정
3) 마케팅 목표
차별화 된 새로운 브랜드 개념의 정립과 이를 표적시장에 신속하고 정확하게 알리는 것 → 인지율 70%
5. 마케팅 믹스의 통합
1) 브랜드
: 그린 컴퓨터
2) 출시
: 5월
3) 제품홍보
- 언론이 “PC의 그린화는 세계적 추세”란 점을 적극 보도하도록 유도하는데 집중적인 노력
- 미국 클린턴 정부의 절전형 PC우선 구매 선언 및 환경청의 에너지 스타 적용 계획
4) 가격
: 품질과 기능을 강조한 고가 정책
5) 광고
- 녹색을 표현의 기조로 정하고 그린이라는 주 소구점과 더불어 소비자의 일반적 구매기준인 성능, 확장성 그리고 고객위주의 활용성 이라는 4개의 준거를 카피의 기본구성요소로 삼아 컨셉의 일관성 유지
- 빅모델 파격적 활용 소비자에게 친숙감을 느끼게 하여 비토층에 좋은 제품이라는 이미지 심어줌
참고문헌
- 김동구(1999), 중소기업 원가관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한국비블리아학회
- 하수경 외 1명(2009), 한국 중소기업의 글로벌 브랜드 관리 전략, 한국국제경영관리학회
- 현대경영연구소(2011), 좋은 회사를 만드는 인재 관리 육성과 기업 발전, 승산서관

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